A arte dos clientes para namorarse

compañía de amor

Onte, de camiño ao traballo, escoitaba Dave Ramsey fale con Joe Beam, autor de A arte de namorarse. Joe dixo que había 3 elementos clave para namorarse ... compromiso, intimidade e paixón. A conversa quedou comigo, tanto que fixen unha nota de voz sobre o que escoitei para escribir unha publicación máis tarde.

Tamén o estiven discutindo con Troy Burk, cofundador e CEO de Right On Interactive. A Troy apaixónalle automatización de mercadotecnia pero non está de acordo con moitos da industria que disfrazan os seus sistemas de xeración de clientes potenciais como automatización de mercadotecnia. El cre que a nutrición e a comunicación que hai que suceder é cos teus clientes actuais máis que cos clientes potenciais que non se comprometeron coa túa marca. Vaia.

Compromiso, intimidade e paixón

  • Compromiso - os clientes realizan un investimento financeiro na súa empresa para os seus produtos e servizos. Sempre me sorprende cantas empresas estean máis comprometidas co diñeiro que lles aportan os seus clientes que os propios clientes. Se entregas segundo o contrato pero o teu cliente non ten éxito, os dous perdes. Debe estar comprometido co éxito dos nosos clientes, independentemente das finanzas necesarias. Os seus clientes deben estar comprometidos co seu éxito, asegurándose de que as finanzas tampouco se estorban. Estamos bendecidos cos clientes que apostan por nós e viceversa.
  • Intimidade - Non confundas a intimidade co agarimo persoal. A intimidade tamén está tomando tempo para entender aos teus clientes e para que te entendan. Compartimos os nosos puntos débiles cos nosos clientes, aprendemos cales son os seus puntos débiles e asegurámonos de que planeamos asegurarnos de que os cubrimos. Tamén aprendemos todo o que podemos sobre os nosos clientes e compartimos con eles moito máis alá dos nosos contratos. Presentámoslles as nosas conexións, atopámoslles outros recursos, recomendámolos en liña e fóra de liña. Tampouco asinamos acordos con empresas a non ser que empregemos os seus produtos sempre que sexa posible. Tentamos coñecelos tan ben que podemos vender os seus produtos de xeito efectivo.
  • Paixón - unha das empresas coas que falamos está a ter dificultades. Mentres tentamos descubrir como podemos axudalos (non son un cliente), non podes atopar un único persoa do seu persoal que lle apaixona o que fan. Estiveron contratando outros portavoces coñecidos aquí e alá para unirse a eles para seminarios web e eventos ... pero eses voceiros non usan realmente o produto. Como poden ser apaixonados se nin sequera se comprometen a usar o produto? A conclusión é que non poden. É por iso que están loitando.

¿Estás comprometido cos teus clientes? Estás íntimo con eles, a súa industria, o seu posicionamento e os seus retos? ¿Apasiona os seus produtos ou servizos? Se respondes que non a ningunha destas preguntas, non esperes namorarte un do outro. Amamos aos nosos clientes e estamos orgullosos de dicir que os nosos clientes nos queren. Non sempre foi así, pero as nosas relacións con eles seguen a florecer.

O último ... xa que estamos facendo algo que nos encanta, realmente non funciona en absoluto. É un lugar incrible para estar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.