3 claves para construír un exitoso programa de mercadotecnia en chat

Claves para o marketing de Chatbot

Os chatbots AI poden abrir a porta a mellores experiencias dixitais e a unha maior conversión de clientes. Pero tamén poden aproveitar a súa experiencia de cliente. Aquí tes como facelo ben. 

Os consumidores actuais esperan que as empresas ofrezan unha experiencia persoal e baixo demanda as 24 horas do día, os sete días da semana, os 365 días do ano. As empresas de todos os sectores necesitan ampliar o seu enfoque para dar aos clientes o control que buscan e converter o fluxo de interaccións de alto toque en clientes de pago. 

Para satisfacer esta demanda, moitas empresas recorreron a axentes de chat intelixentes. Os chatbots están equipados de xeito único para realizar conversas instantáneas e altamente personalizadas, atendendo ás súas necesidades e avanzándoas simultaneamente durante a viaxe do comprador. O chatbot adecuado pode permitir aos seus clientes facer calquera pregunta en inglés sinxelo de ter que buscar páxinas de produtos, publicacións de blog e contido descargable para atopar as respostas que precisan. Unha estratexia de chat sofisticada pode incluso atraer os datos dos clientes existentes na conversa para atender mellor as súas necesidades e avanzar na súa viaxe.

Non obstante, as solucións de chat por si soas non son unha panacea. Aínda que os chatbots eficaces demostraron aumentar as conversións en liña entre un 20 e un 30 por cento, un programa de chat mal planificado ás veces pode facer máis mal que ben. Pero cando un programa de chatbot está coidadosamente planificado e executado con habilidade, facilita ás empresas avanzar as pistas de forma máis rápida, eficiente e a escala.

1. Poña o seu público en primeiro lugar

Cando deseñes o teu asistente de chat de IA, pensa no teu mercado. Debes deseñar o teu axente en función de quen sabes que son os teus clientes, incluído o teu coñecemento do seu estilo de conversa. ¿Gústalle o humor e o encanto ao teu público? Ou prefiren chegar ao punto? Unha vez que coñezas con quen falas, poderás determinar a personalidade e o ton de voz do teu axente.

Xa sabemos que a personalización é fundamental para as interaccións do chat ...

O 80 por cento dos consumidores di que son máis propensos a mercar a unha empresa que ofrece experiencias á medida.

50 estatísticas que mostran o poder da personalización

Hai innumerables xeitos de introducir un toque persoal. Comeza dirixíndose aos clientes por nome e preguntándolles sobre as súas preferencias persoais para axudalos a experimentar o seu produto ou servizo a medida das súas necesidades. Canto máis saiba sobre o seu cliente, máis fácil será personalizar a súa asistencia no chat. 

Unha intelixencia artificial (AI) o axente pode usar datos de localización para identificar localizacións convenientes, por exemplo, ou recordar aniversarios e ocasións especiais para ofrecer descontos e mensaxes de celebración personalizadas. Pero a personalización non pode superar a relevancia; se un cliente busca asistencia técnica, o seu asistente de chat intelixente non debería forzalos a través dun funil de venda. Asegúrese de abordar o propósito declarado dos clientes, tanto se isto significa responder preguntas directamente como proporcionar ligazóns a recursos útiles.

Outra mellor práctica importante para fomentar o chat é a brevidade. Ofrece respostas de mordida para manter aos clientes no bo camiño en lugar de inundalos con opcións e responde ás preguntas xerais con detalles específicos da conta sempre que sexa posible. Deste xeito, o seu axente incorporará personalización e relevancia a respostas concisas que satisfagan e anticipan as necesidades en tempo real dos seus clientes.

2. Crea conversas útiles e intrigantes que converten

Para asegurarse de que o seu axente de chat sexa o máis útil posible, paga a pena definir os posibles fluxos de conversa. Imaxina como as interaccións cos teus clientes poderían desenvolverse e planificar con antelación resultados exitosos, camiños sen saída e estratexias de novo compromiso dependendo das súas posibles respostas. 

A continuación, constrúe unha base de coñecemento que o seu asistente de IA poida aproveitar para completar eses fluxos de chat con eficacia. Canto máis material na túa base de coñecemento mellor; podes incluír mensaxes estándar, preguntas máis frecuentes, ligazóns útiles, descricións de produtos e moito máis. Se a túa plataforma chatbot pode manexar contido multimedia, tamén podes organizar eses recursos visuais na túa base de coñecemento. Por exemplo, os GIF, vídeos, adhesivos, gráficos, botóns e outras formas de contido multimedia poden animar conversas de chat e facelos saltar da pantalla.

O contido rich media axuda a personalizar aos axentes de chat intelixentes e crea experiencias memorables para os clientes, pero sempre recorda o propósito da conversa. Priorizar a claridade en torno aos obxectivos do seu cliente (e ás capacidades do seu axente) garantirá a satisfacción e axudará a chegar a onde van; Os GIF e os adhesivos deben ser a guinda do pastel.

3. Evite as trampas comúns dos asistentes de chat

Unha das maiores vantaxes dos asistentes de chat intelixentes é que melloran co paso do tempo. Os axentes impulsados ​​por IA aprenderán a través da experiencia e mellorarán a medida que completen máis e máis chats. Dito isto, nunca é boa idea liberar un chatbot non adestrado en clientes reais. Faga que o seu persoal probe internamente ao seu axente antes de poñelo a disposición dun público de proba máis amplo e finalmente publicalo ao público. Debería supervisar continuamente o rendemento e recoller comentarios para asegurarse de que o seu axente realmente está mellorando e aprendendo, incluso despois do lanzamento.

Para controlar con éxito o seu axente intelixente, decida as métricas de rendemento que vai seguir dende o primeiro día. Determine como medirá o éxito e identifique os KPI como conversas totais, taxa de participación, duración e taxa de entrega e reserva. Isto axudarache a crear barandas para que o teu axente siga mellorando cara aos seus obxectivos específicos, continuamente iterando cara á perfección do chat.

Non importa a precisión que teña o seu axente de IA, os clientes ás veces necesitarán unha saída intuitiva cara a outro tipo de interacción. Alisa a entrega a un punto de venda, axente en directo ou incluso un enderezo de correo electrónico dedicado para crear transicións sinxelas e sinxelas e evitar a frustración ou o abandono do cliente. Incluso a rampa de saída debería axudar aos clientes a acadar os obxectivos establecidos e movelos polo funil.

Calquera que sexa o sector no que esteas e os teus clientes, o fomento intelixente do chat é un xeito poderoso de ofrecer experiencias personalizadas que se converten. 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.