Cheetah Digital: Como involucrar aos clientes na economía de confianza

Cheetah Digital

Os consumidores construíron un muro para protexerse contra os malos actores e elevaron os seus estándares para as marcas coas que gastan o seu diñeiro.

Os consumidores queren mercar a marcas que non só demostran responsabilidade social, senón que tamén escoitan, solicitan consentimento e toman a súa privacidade en serio. Isto é o que se chama o economía de confianza, e é algo que todas as marcas deberían ter á cabeza da súa estratexia.

Cambio de valor

Con persoas expostas a máis de 5,000 mensaxes de mercadotecnia cada día, as marcas deben esforzarse por crear ese momento de maxia que capte a atención e facilite o compromiso directo cos consumidores. Pero como poden as marcas de venda polo miúdo cortar a mercadotecnia ruído sen ser arrepiante?

A resposta é ofrecer un intercambio de valor tanxible. O intercambio de valor é onde os comerciantes ofrecen aos consumidores algo a cambio da súa atención, compromiso e datos de preferencia. E non sempre ten que ser un desconto nin un premio con letras vermellas; contido exclusivo, felicitacións sociais, recomendacións personalizadas e puntos de fidelidade tamén poden ser o catalizador para a recollida de opt-ins e datos autoinformados de cero. 

As marcas deberían renunciar á compra de datos de terceiros e desconcertantes e a explorar os consumidores e, no seu lugar, procurar relacións máis honestas, directas e mutuamente valiosas cos consumidores. Isto non só lles dá vantaxe ás marcas, senón que proporcionar un intercambio de valor a cambio de datos, compromiso e fidelidade dos consumidores permite ás marcas conectarse directamente cos consumidores e impulsar iniciativas máis personalizadas.

Paradoxo da privacidade

Calquera bo comerciante sabe que destacar na época do consumidor consiste en crear experiencias de marca a medida que falen directamente das necesidades dos clientes. Pero, aínda que gozan da comodidade e relevancia que aportan estes compromisos personalizados, os consumidores tamén tardan en reter os seus datos persoais e demandan maior privacidade en liña. Este problema está aínda máis embarrado a raíz de grandes escándalos de confianza e violacións de datos que dan lugar a leis e regulacións de protección de datos cada vez máis estritas. Pero os datos persoais e o marketing dirixido van da man. 

Entón, que facer un comerciante? Este é o paradoxo da privacidade. Os consumidores esperan simultaneamente privacidade e experiencias de marca personalizadas. É posible entregar as dúas cousas? A resposta curta é Si. Cun novo enfoque sobre os datos dos consumidores, un compromiso coa seguridade en todos os niveis da organización e unha actitude vixiante e proactiva cara á xestión de riscos, as marcas poden cumprir as expectativas evolutivas de control e transparencia dos seus clientes, aínda que as deleitan con experiencias personalizadas impulsadas. por datos.

Cheetah Digital

Cheetah Digital é un provedor de solucións de compromiso de clientes de varias canles para o comerciante moderno. Cheetah entende que as marcas actuais requiren solucións para proporcionar seguridade, capacidades multicanal, mecanismos de intercambio de valor e experiencias verdadeiramente personalizadas que esperan os clientes.

A principios deste ano, Cheetah Digital era recoñecida pola súa plataforma de fidelización e traballar con Vans. Desenvolvido por Cheetah Loyalty, Vans creou Vans Family, un programa de fidelidade interactivo e intuitivo deseñado para recoñecer, premiar e celebrar aos fans polo que son e polo que lles gusta facer. O programa facilita conversacións de dobre sentido cos consumidores.

Os membros teñen acceso a concursos e experiencias exclusivas, calzado e accesorios personalizados e previsualizacións dos próximos lanzamentos de produtos. Ademais, os membros gañan puntos por mercar e participar coa marca. En menos de dous anos, Vans atraeu a máis de 10 millóns de membros a Vans Family nos Estados Unidos e os membros do programa gastan un 60 por cento máis que os non membros. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

A Cheetah Digital Customer Engagement Suite crea momentos de valor entre clientes e marcas. Combina a profundidade e amplitude dunha plataforma de datos robusta con capacidades de execución en tempo real e de canles cruzadas, nunha única solución unificada. A Customer Engagement Suite inclúe:

  • Experiencias do guepardoOfrece experiencias interactivas de adquisición de clientes dixitais que permiten ás marcas recompilar datos de primeira e cero partes e asegurar valiosos permisos necesarios para executar campañas de mercadotecnia multicanal compatibles e exitosas.
  • Mensaxe de guepardo - Permite aos comerciantes crear e ofrecer campañas de mercadotecnia relevantes e personalizadas en todas as canles e puntos de contacto.
  • Lealdade CheetahOfrece aos comerciantes as ferramentas para crear e ofrecer programas únicos de fidelización que xeran unha conexión emocional entre as marcas e os seus clientes.
  • Plataforma de datos de compromiso de guepardo - Unha capa de datos fundacional e un motor de personalización que permite aos comerciantes dirixir datos desde información intelixente ata a acción a velocidade e escala.

Con 3,000 clientes, 1,300 empregados e presenza en 13 países, Cheetah Digital axuda aos comerciantes a enviar máis de 1 millóns de mensaxes ao día.

Falar cun experto dixital en Cheetah

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.