Funcións da plataforma de mercadotecnia en redes sociais empresariais
Se es unha gran organización, normalmente hai seis aspectos críticos do software empresarial que sempre necesitas:
- Xerarquías de contas – Quizais a característica máis solicitada de calquera plataforma empresarial sexa a posibilidade de crear xerarquías de contas dentro da solución. Así, unha empresa matriz pode publicar en nome dunha marca ou franquía debaixo delas, acceder aos seus datos, axudar a implementar e xestionar varias contas e controlar o acceso.
- Procesos de aprobación – As organizacións empresariais normalmente teñen capas de aprobación para xestionar secuencias de colaboración legais, regulamentarias e internas. Unha actualización de redes sociais, por exemplo, pode pasar dun asociado a un deseñador gráfico, a un xestor, a un legal, de novo a un editor e a un editor. Realizar estas transferencias por correo electrónico ou follas de cálculo pode saír de control
- Cumprimento, seguridade, rexistros e copias de seguridade - Nas empresas altamente reguladas ou públicas, a seguridade é primordial, polo que as plataformas normalmente requiren procesos de auditoría de terceiros e teñen arquivos internos e copias de seguridade da actividade dentro do sistema.
- Inicio de sesión único (SSO) - As empresas queren o control interno das aplicacións nas que acceden para que o inicio de sesión normalmente se xestione a través do departamento de TI ou a súa plataforma de oficina.
- Controis de acceso - Os roles e permisos son fundamentais para o software empresarial para garantir que alguén non poida ignorar os procesos aprobados ou realizar accións ás que non está autorizado.
- Acordos de nivel de servizos (SLA) – Nunha configuración global, o tempo de funcionamento é fundamental, polo que normalmente se require un SLA acordado para asinar un contrato con calquera plataforma empresarial. Así mesmo, o mantemento e o tempo de inactividade publícanse publicamente para garantir que non interfiran coas operacións.
- Soporte multilingüe - Vivimos nunha economía global, polo que é fundamental a capacidade de soportar varios idiomas na interface de usuario da plataforma, así como de publicar en varios idiomas. Desafortunadamente, as linguas de dereita a esquerda adoitan ser un pensamento posterior a medida que as plataformas escalan e entón é difícil volver atrás e reconducir a solución.
- Zona horaria múltiple - Quizais che sorprenda como as novas empresas non tomen en conta os fusos horarios ao publicar comunicacións. Ademais de configurar a zona horaria de cada usuario para a plataforma, ¿pode programar as súas comunicacións dirixidas á zona horaria do destino? Moitas empresas teñen axustes de zona horaria en toda a conta en lugar de incorporar zonas horarias en todo.
- Integracións - Interfaces de programación de aplicacións (API) e as integracións producidas a outros sistemas son fundamentais para a automatización, o acceso a datos e os informes en tempo real.
- Seguro - Vivimos nun mundo litixioso, polo que o requisito de que unha plataforma teña un seguro suficiente para cubrir calquera proceso xudicial tamén é imprescindible dentro das plataformas de software empresarial. Quizais a plataforma foi pirateada e xurdiron demandas dos clientes finais ... o seu provedor pode ser responsable de cubrir os gastos.
Plataformas de redes sociais de Enteprise
Cada unha das anteriores debe incorporarse á súa plataforma de redes sociais se é unha empresa. As plataformas de redes sociais normalmente teñen as seguintes características:
- Xestión de procesos - A capacidade de desencadear secuencias dun grupo de usuarios dentro do sistema a outro é esencial. Cada usuario ten os seus propios roles e permisos que limitan as súas capacidades. Exemplos:
- A túa marca menciónase en liña (con ou sen etiquetar). Pódese encamiñar a solicitude ás vendas se se trata dunha consulta de prospectos? ¿Atención ao cliente se se trata dun problema de cliente? Para mercadotecnia se é unha solicitude de medios?
- Tes un calendario de campañas que incorpora a publicación social con prazos definidos. A súa plataforma de redes sociais desencadea e cola o traballo que se está movendo a través do seu equipo de contido, ao seu equipo de gráficos ou de vídeo, ao seu equipo legal ou xestor, ata a aprobación e programación?
- Programación e calendarios - A nivel corporativo e subconto, pode filtrar e observar facilmente o calendario das redes sociais e asignar tarefas?
- Audición social e análise de sentimentos - A nivel corporativo e subaconto, pode despregar campañas de escoita social para persoas, produtos e industria xunto coa análise de sentimentos? Podes dirixir inmediatamente as solicitudes internamente para avisar ao equipo adecuado para que responda? Podes informar sobre o sentimento ao longo do tempo para asegurarte de manter unha boa relación cos teus clientes?
- Integracións - Podes traballar dentro dunha plataforma central para comunicarte, enviar mensaxes e publicar a través de cada canle e conta de redes sociais que estás a xestionar a nivel corporativo ou subconto? Podes recuperar os datos ao teu servizo de atención ao cliente ou relación de clientes se hai solicitudes? Podes dirixir as consultas de vendas a un sistema para axudar a identificar clientes potenciais e conectar os puntos entre as campañas e o fomento das vendas?
- Xornadas Integracións - ¿Pode habilitar os desencadeantes e eventos de viaxes de clientes omnicanais coa actividade nas redes sociais do seu contacto como elemento que contribúe?
- Aprendizaxe automática - Utilización da IA para obter información máis profunda sobre a marca en xeral, conversas en liña, participación en mensaxes específicas (palabras clave, imaxes) e probabilidade de adquisición, venda ou retención.
- Informes e paneis - Para toda a actividade, podes crear informes sólidos a nivel corporativo e subacontable que se poidan filtrar facilmente, segmentar e comparalos coa actividade entre campañas, tempadas ou períodos de tempo específicos?
Estas funcións súmanse ás funcións típicas de redes sociais que permiten a automatización, optimización, programación e calendario dos seus esforzos en redes sociais.
Salesforce Social Studio
Salesforce Social Studio forma parte da familia Salesforce Marketing Cloud e ofrece todas as funcións necesarias para a xestión empresarial de redes sociais, incluíndo:
- administración – xestión de usuarios e acceso a todos os produtos de Salesforce.
- Publicar - a capacidade de programar e publicar en varias contas e canles.
- implican – a capacidade de moderar e unirse a conversas, despois procesar os fluxos de traballo en servizo ou vendas.
- Analizar – supervisa e escoita as contas propias e obtén información nas redes sociais sobre palabras clave e sentimentos.
- Intelixencia Artificial (AI) – Salesforce Einstein pódese usar para clasificar automaticamente imaxes por características para obter información máis profunda sobre o compromiso.
Cal é a mellor plataforma de redes sociais para empresas?
Non todas as plataformas de redes sociais se crean con todas as funcións que ves na lista anterior. Sempre animei aos meus clientes a seguir unha secuencia de pasos cando investindo en tecnoloxía de mercadotecnia iso a miúdo non inclúe a popularidade da plataforma, os seus premios ou o seu recoñecemento por parte de empresas de terceiras partes.
- Comeza cos teus obxectivos - que intentas conseguir coa plataforma de redes sociais? Comprende o problema, o seu impacto na súa organización e o valor que proporcionaría unha excelente solución. Isto pode incorporar aforro en automatización interna, mellor toma de decisións con datos en tempo real ou maior retención grazas a unha mellor experiencia do cliente.
- Determine os seus recursos – Cales son os recursos internos (persoas, orzamento e cronograma) que tes para trasladar á nova plataforma? Tes unha cultura de adopción? Tes un equipo que pode sufrir o estrés de aprender e pasar a un novo sistema?
- Identifique os procesos actuais: audite os seus equipos internos desde a dirección ata o persoal de atención ao cliente nos procesos de redes sociais que ten actualmente en marcha. Comprender onde está a frustración, así como o aprecio polas plataformas e procesos actuais. Isto asegurará que seleccione unha solución que mellore os esforzos da organización en lugar de prexudicalos. Isto pódese converter nunha lista de verificación distinta para avaliar a túa próxima plataforma de redes sociais.
- Avalía os teus provedores: compara os teus recursos e procesos con cada provedor e asegúrate de que cumpre con todas as capacidades existentes que necesitas. Pode haber algúns procesos que requiran unha solución alternativa durante a implementación ou a migración... pero tenta identificar como executará cada proceso con gran detalle para mitigar o risco de adopción.
- Mide a oportunidade: se invistes en diferentes plataformas, normalmente terán novas funcións que ofrecen a oportunidade de mellorar o teu retorno do investimento en tecnoloxía.
Trasladar os esforzos das túas redes sociais empresariais a unha nova plataforma pode ser un investimento moi gratificante nos esforzos de mercadotecnia e vendas dixitais da túa empresa. Escolla con prudencia ... e non dubide en traballar con consultor ou analista que estea familiarizado coa industria e poida axudarche a avaliar e seleccionar o teu próximo provedor.