Sistema de chamadas híbridas de interaccións = Incrible

tecnoloxía de chamadas

O luns tiven a oportunidade de facer xiras Interaccións, escoita e observa o seu sistema en acción e usa unha demostración completa de Hey Otto: un sistema de conferencia de voz e web que utiliza a tecnoloxía Interactions na parte traseira.

As empresas que teñen grandes centros de chamadas percorren dúas estradas diferentes, xa sexa sistemas de recoñecemento automático de voz (ASR) ou empregando grandes salas caras de asistentes de centros de chamadas. A chamada típica a un IVR é frustrante e o tempo de espera dun asistente adoita ser ridículo. A miña petición persoal de mascota é cando chamo a un sistema, requíreme que marque no meu número de conta e, a continuación, un representante de atención ao cliente (CSR) pídeme que o repita cando por fin os reciba por teléfono.

interaccións

Interactions é un sistema híbrido que é incriblemente eficaz. Se o ASR non pode entender a resposta, diríxese a Intent Analysts. Trátase de profesionais que xestionan varias contas que capturan o enunciado que o sistema non puido recoñecer. O resultado final é unha experiencia brillante para o cliente. En vez de facelo repetir 3 veces e despois fallar para poñerte en espera ... os analistas de intencións escoitan a túa mensaxe e diríxena de acordo.

Non podo entrar nos detalles, pero o sistema de encamiñamento e xestión dos analistas de intencións botaralle a cabeza. É eficiente, ten comprobacións de confirmación e premia os tempos de resposta rápidos. Os centros de chamadas poden traballar cunha fracción dos recursos e procesar exponencialmente máis chamadas ... garantindo á vez a precisión e a mellora da satisfacción do cliente. Fai clic se non ves o Ola vídeo de Otto.

 

Hey Otto é unha aplicación integrada por voz, web e iPhone con interaccións que o alimentan. Bota unha ollada ao vídeo para ver algunhas das opcións avanzadas de Hey Otto, como facer que Otto chame a un asistente ou mova a túa conferencia dun teléfono a outro, sen que os asistentes se decaten nunca.

4 Comentarios

  1. 1

    Doug,

    Non creo que o asombroso faga xustiza ao sistema de interaccións. As interaccións son un avance cuántico na tecnoloxía de call center e na combinación de procesos humanos e tecnolóxicos. Calquera empresa cun gran centro de chamadas debería explorar usando este sistema.

    Adán

  2. 2

    Xa tiven algunha exposición á tecnoloxía Interactions (a pizza HotBox me asustou totalmente a primeira vez que a usei), pero a conferencia parece unha aplicación incrible da experiencia do usuario. Non hai IU como a voz humana.

  3. 3

    Xa tiven algunha exposición ao sistema de interaccións, a pizza HotBox me asustou totalmente a primeira vez que a usei, pero as conferencias parecen unha aplicación incrible para a incrible experiencia do usuario. Vou usar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.