O retorno do investimento en redes sociais que non está a medir

Depositphotos 8950755 s

A verdade, moitas das empresas coas que traballei tiveron dificultades para rastrexar e medir rendemento do investimento cando se trata de redes sociais. Hai un par de medios básicos para producir un valor nos esforzos en redes sociais da túa organización:

  1. Que che custaría o volume de tráfico para a túa empresa en pago por clic? - Dado que se publican palabras clave e custos de pago por clic, pode coincidir coas palabras clave en analítica aos custos de pago por clic polos mesmos termos. Suma os números e normalmente tes unha historia moi agradable para contar á túa organización canto diñeiro aforraches á empresa.
  2. Canto volume de vendas podería atribuír directamente ás redes sociais? - O seguimento das vendas directas desde fontes de redes sociais é un xeito infalible de demostrar o retorno do investimento. Isto inclúe, por suposto, os motores de busca, que normalmente conducen unha gran cantidade de tráfico á súa empresa a través das redes sociais.

Moitos profesionais de mercadotecnia en liña e redes sociais teñen miopía. O impacto do retorno do investimento está moito máis alá deses clics directos. Un de De David Armano diagramas de hai anos é un que sigo compartindo:

ROI das redes sociais

o retorno accesorio do investimento non é tan sinxelo de medir, pero existe. A miña mensaxería cos clientes é que podemos Comezar medindo o retorno do investimento cos dous primeiros xeitos, pero haberá moitos máis xeitos en que a súa empresa verá un retorno do seu investimento nas redes sociais:

  • Converterse nun líder de pensamento na súa industria - se non cres que as vendas poden provir simplemente de sacar o teu nome na industria, estás equivocado. Unha clave para as redes sociais é engadir un aspecto humano a unha marca porque crea confianza. A confianza é clave para o éxito dunha empresa. Unha vez que comeza a participar activamente nas redes sociais, moitas veces invítaselle a falar en congresos, eventos, seminarios web, etc.
  • Construíndo unha relación persoal cos seus clientes - É difícil deixar á xente que nos gusta. Ás veces a xente é a cola que precisa nas relacións comerciais para fidelizar aos clientes. Non todo son datos e cifras, moitas veces é ese pouco máis que fan as persoas. É o persoal o que marca a diferenza e as redes sociais permiten ver detrás da marca e conectarse persoalmente coa xente do negocio.
  • Marketing de boca en boca - demostrouse que é un dos medios máis eficaces para comercializar unha empresa, pero non é algo que se poida xerar artificialmente (moitos intentan). Nas conversas de redes sociais, recomendo empresas, produtos e servizos sempre que podo. Moitas veces este é o comportamento nas redes: pide axuda ou promove un servizo e a xente divulga a voz.
  • Construíndo unha reputación - A reputación é todo en liña e xerar unha gran reputación no seu sitio, nas súas redes sociais e nos sitios e redes sociais dos seus clientes é o fundamento da confianza que xerará negocio. A confianza é primordial en calquera transacción comercial e é máis fácil superar os problemas de confianza conectándose persoalmente con persoas detrás da marca.
  • Autoridade de construción - xunto coa creación dunha reputación, tamén constrúe un historial con motores de busca que se mide tanto en citas como en backlinks. Esa reputación permanente, relevante para temas e palabras clave específicas, seguirá impulsando o contido que compartes e os sitios nos que escribes á parte superior dos resultados do motor de busca. A busca é unha enorme fonte de retorno do investimento en mercadotecnia en liña. Non se deixe enganar: o seu éxito nas redes sociais atribúese moito a esa autoridade que está a construír cos motores de busca.
  • Vendas indirectas - Moita xente que investiga na web lerá, deixará, lerá, deixará, lerá, deixará, despois volverá e participará. Se a lectura se fai nun blog pero a conversión ocorre no seu sitio de comercio electrónico ou corporativo, ás veces é imposible coa web analítica para atribuír unha visita directa ás redes sociais. O feito é que moitos de nós nos conectamos a través das redes sociais, pero fixeches negocios comigo directamente sen mencionar o meu blog ... pero estaba alí e impactou.
  • Aforro de custos do servizo - Cando os teus clientes están a ler os teus blogs, podes ter un impacto significativo no número de servizos e custos de xestión de contas educándoos en liña. As redes sociais adoitan ser un medio de un a moitos. En vez de escribir un correo electrónico en resposta a un cliente, podería escribilo en liña e publicalo para as masas. É difícil medir un traballo que non tiña que facer, pero está aí.
  • Contido e mensaxería - Cada día a túa empresa participa nas redes sociais é un día no que os teus empregados aprenden, practican a elaboración da túa mensaxe e divulgana. Canto máis eu fala, consulta e fai blogs sobre redes sociais e o seu impacto nas empresas, máis doado é para min axudar aos novos clientes potenciais e aos clientes a comprender como aproveitalo. Estou participando na conversa, lendo o que din outros expertos, vexo o que tivo éxito e fallou e podo aplicalo aos meus clientes. Hai un valor incrible nisto, pero é difícil medir o ROI.

Promove o teu investimento en redes sociais

As excepcionais oportunidades de orientación e o baixo custo por clic na publicidade en redes sociais convérteno nun medio de promoción único que absolutamente debería aproveitar. Se estás investindo tempo na creación dunha audiencia ou comunidade de redes sociais, entón por que non duplicarías o teu investimento e garantirías que chegue a máis xente dentro de redes altamente relevantes? Por non mencionar o feito de que Facebook e outras plataformas están a dar unha mellor colocación á promoción de pago sobre a orgánica

Non é TODO nin NADA.

Algúns expertos nas redes sociais non recoñecen o valor doutras redes sociais e sitios de redes sociais como Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Cren que debes dedicar todo o tempo a facer unha cousa. or a outra. Gústalles comparar as plataformas e as estratexias para apuntar á súa estratexia como só un para gastar todo os seus recursos e que debería gastar nada sobre outros.

O que presenciei nas redes sociais é o uso eficaz de cada medio para promover os seus puntos fortes e evitar os seus puntos débiles. Twitter é un gran medio para chegar a moita xente con moi pouco esforzo ... pero non é un medio eficaz para temas (como este post) que requiren unha explicación detallada dun tema. O meu blogue é un medio perfecto para a explicación detallada. Entón, nuns minutos publicarase automaticamente un tweet a través de HootSuite a máis de 80,000 dos meus seguidores persoais e profesionais ... levando a moitos visitantes ao meu blog, algúns para compartir a publicación e o retorno do investimento será bastante bo.

Un comentario

  1. 1

    Excelentes pensamentos sobre o ROI directo e indirecto das redes sociais.

    As redes sociais son unha mestura de disciplinas desde a marca ata as relacións públicas e o marketing. A marca e as relacións públicas son sobre o ROI indirecto, mentres que o marketing é sobre o ROI directo.

    Pero cando todas estas funcións se agrupan nunha única forma como as redes sociais, as empresas deberán definir primeiro para que están a usar as redes sociais, antes de decidir que tipo de ROI é relevante.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.