A cuestión de se construír ou mercar software é un longo debate entre expertos con varias opinións en internet. A opción de construír o seu propio software interno ou mercar solución personalizada preparada para o mercado aínda mantén confusos a moitos tomadores de decisión. Co mercado SaaS en plena expansión, onde se proxecta que o tamaño do mercado alcance os dólares 307.3 millóns en 2026, está facilitando ás marcas a subscrición a servizos sen necesidade de manter hardware ou outros recursos.
Antes de mergullarnos directamente no debate de compilación contra compra, imos explorar como o comportamento dos clientes e os camiños de compra tamén pasaron por unha revolución.
A revolución dixital armou aos clientes con teléfonos intelixentes, tabletas e os usuarios hoxe en día esixen e esperan un servizo, conformando así a oferta de produtos que consumen. Lonxe quedaron os tempos das marcas que ditaban e influían nas expectativas dos clientes. Aínda que a fatiga de opcións e a tiranía das opcións afectaron o proceso de toma de decisións, os motores de comparación de prezos, xunto coas voces dos líderes clave de opinión (KOL) e influencers, están a axudar aos usuarios a facer compras informadas.
O camiño de compra moderno
O cambio na dinámica de potencia entre clientes e marcas reformulou o camiño tradicional de compra. A moderna vía de compra, impulsada polo avance tecnolóxico e as múltiples fontes de información, sacou os produtos das estanterías das tendas e colocounos dentro do ecosistema dixital, transcendendo as barreiras xeográficas para facer transaccións sinxelas e intuitivas.
A imaxe anterior ilustra como o ciclo de viaxe do consumidor pasou por un cambio de paradigma masivo, que cambiou a relación cliente-marca da oferta impulsada pola demanda.
Tendo en conta os puntos anteriores sobre como as marcas pretenden centrarse máis no cliente nas súas operacións, é cada vez máis importante abordar o dilema de compilación contra compra. Pero non é tan sinxelo. Antes de decidir se é mellor crear unha plataforma desde cero ou adquirir unha tecnoloxía existente, aquí tes algúns factores que debes ter en conta:
- O custo que implica a construción ou a compra: Construír algo desde cero vai ser enorme dependendo do tamaño do equipo / empresa e terá que ter en conta as horas de traballo, infraestrutura e custo de mantemento, que son difíciles de estimar con precisión. Mentres tanto, mercando unha solución para atender ás diferentes necesidades dun equipo, é posible que teña que ter en conta as taxas de licenza que varían en función do reconto de usuarios activos e dos servizos empregados.
- Riscos acompañantes durante a compra ou a construción: Os principais riscos que implica a compra son o control e o acceso limitados ao software, o código fonte e o erro, mentres que coa creación dunha solución, o principal risco reside na capacidade de entrega do equipo de desenvolvemento que podería provocar un aumento dos gastos.
- O problema resólvese mediante a solución: Non é aconsellable pasar o problema de construír algo especializado desde cero se non se engade directamente ao seu resultado final. Normalmente aconséllase mercar cousas que cada empresa precisa e construír o que o diferenza.
- Historial do equipo de desenvolvemento: Mide as habilidades e madurez do teu equipo de desenvolvemento en termos de competencia, axilidade e capacidade de entrega. Se alcanzan un bo nivel, a creación de software interno ten máis sentido en comparación coa compra dunha solución preparada para o mercado.
- Recursos dispoñibles á súa disposición: O orzamento é un gran factor decisivo á hora de mercar o debate sobre a construción. Canto máis alto é o límite de gasto exercido polas marcas, dálle máis favor á construción do software. Para as empresas que teñen un orzamento limitado, mercar unha solución é un xeito doado de solucionalo.
- Requisito de tempo de comercialización: Un dos factores máis importantes a ter en conta é a compra dunha solución: unha estratexia de lanzamento ao mercado significativamente máis rápida, xa que pode entregarse nun prazo de oito a dezaseis semanas (dependendo da complexidade dos casos de uso) en comparación cos meses ou anos que pode tomar para construír unha plataforma na casa.
- As prioridades do seu negocio: Se creas a túa propia solución internamente, será unha prioridade no teu negocio? Probablemente non, o que pode levalo a ser un inhibidor do progreso se a súa empresa non pode seguir investindo nel. A tecnoloxía está nun ciclo de cambio constante, non é un proxecto feito por completo. Unha empresa que desenvolva unha solución que podes mercar depende de que esa solución evolucione e siga proporcionando valor aos seus clientes.
Deberíase perder o tempo en construír e crear algo que xa se construíu ben no mercado. O obxectivo final das marcas é proporcionar ao cliente a mellor experiencia da súa clase e se iso está a ser canalizado por unha tecnoloxía que xa existe, ¿debería dedicarse realmente moito tempo e enerxía a construír unha solución?
O foco máis importante para as empresas podería ser enfatizar a experiencia alimentada polos humanos que proporcionan en cada punto de contacto aos usuarios e mellorar a súa atención ao cliente e servizos. A diferenza cada vez maior entre as expectativas dos clientes e a capacidade dunha marca para cumprilas é un dos maiores problemas que os xestores contemporáneos pretenden resolver. Para comprender como se modificaron as expectativas dos clientes, é importante tomar nota dos cambios na actividade e actitudes dos usuarios xunto con como afectan as decisións de compra.
