Construír ou mercar? Resolución de problemas comerciais co software axeitado

Como elixir a tecnoloxía axeitada para o seu negocio

¿Ese problema empresarial ou obxectivo de rendemento que está estresando últimamente? As posibilidades son que a súa solución dependa da tecnoloxía. A medida que se esixen o seu tempo, orzamento e relacións comerciais, a súa única oportunidade de estar á fronte dos competidores sen perder a cabeza é a través automatización.

Cambios no comportamento do comprador demandan automatización

Xa sabes que a automatización non fai moito caso en termos de eficiencia: menos erros, custos, atrasos e tarefas manuais. Tan importante é o que agora esperan os clientes. O noso hábito dixital colectivo, estropeado por Facebook, Google, Netflix e Amazon, significa que agora os compradores anhelan o mesmo nivel de personalización, velocidade e gratificación instantánea, premiando aos vendedores que ofrecen ese tipo de experiencias e abandonando aos vendedores que non o fan.

Ese cambio de comportamento non é algo a tomar á lixeira: as experiencias do cliente agora influencian as decisións de compra máis que o prezo, o custo, a funcionalidade ou outros atributos de marca, din os investigadores.

Para as empresas, isto tradúcese en dores crecentes pero tamén en enormes oportunidades para superar aos competidores: case tres de cada catro representantes de atención ao cliente din que administrar a súa carga de traballo é o seu maior desafío (Gaña o cliente), e as empresas perden case 11,000 dólares ao ano por empregado por mor das comunicacións e colaboración insuficientes (O meu teléfono).

Non me estraña: os empregados informan de gastar o 50% do seu tempo buscando documentos manualmente, cun promedio de 18 minutos por documento (Ficheiros M). Ese número sube ao 68.6% cando se engaden tarefas de comunicación e colaboración (CIO Insight).

Aínda que é fácil ver as vantaxes da automatización, a súa implementación non é tan clara. Debería crear unha solución personalizada? ¿Mercar algo no mercado? Axustar unha solución preenvasada? Esas poden ser decisións nebulosas e difíciles.

Debería crear ou mercar software personalizado? | Praza inversa

Asegurar o seu investimento tecnolóxico é rendible

A indecisión, o desgaste e o desgaste que implica a elección da tecnoloxía axeitada resúmese nisto: Que solución non perderá o meu tempo e os meus dólares?

En poucas palabras, o que separa os investimentos tecnolóxicos rendibles dos pobres é o seguinte: a tecnoloxía rendible resolve problemas reais de negocio e experiencia do cliente, explica Praza inversa.

Estes problemas inclúen:

  • Procesos manuais
  • Follas de cálculo en abundancia
  • Atrasos na prestación do servizo
  • Actividades duplicadas
  • Decisións sesgadas
  • Erros humanos
  • Incongruencias de rendemento
  • Falta de personalización ou relevancia
  • Problemas de calidade
  • Discernir opinións dos feitos
  • Hai demasiados aros nos que saltar por tarefas ou respostas sinxelas
  • Informes engorrosos
  • Faltan datos confusos ou pouco útiles e moito máis.

Que hai deses tempos nos que unha ferramenta tecnolóxica se dispara? Estiveches alí: disfuncións, irrelevancia ou complicacións inesperadas levan aos empregados a protestar, abandonar a ferramenta e volver á vella forma de facer as cousas. Como evitas que isto ocorra?

Resulta que podes predicir que tecnoloxía acabará sen ser empregada ou considerada como unha carga por dous indicadores de fallo:

  • A organización non se tomou o tempo para comprender o problema que a tecnoloxía pretende resolver e as ramificacións dese problema.
  • Os empregados non entenden como o uso da solución facilitará o seu traballo ou a vida dos clientes.

Corrixe estes descoidos e acaba de multiplicar as posibilidades de éxito.

Construíndo software personalizado | Praza inversa

3 opcións + 3 pasos

Ao considerar que problemas estás intentando resolver, tes tres opcións:

  • Crea software personalizado (ou personaliza unha solución existente)
  • Compra unha solución de venda libre
  • Non fagas nada

Tres pasos deben orientar a súa decisión:

  • Avalía os problemas que desexas resolver o software
  • Avaliar procesos existentes
  • Comprender as implicacións financeiras e dos recursos

Cal é a mellor opción para a túa situación?

Bob Baird, fundador de Praza inversa, unha empresa de desenvolvemento de software personalizado con sede en Indianápolis, desglosa as leccións que aprendeu axudando ás organizacións a identificar a mellor solución de software:

Razóns para construír

  • Os seus empregados pasan unha boa parte do seu tempo introducindo datos manualmente.
  • O seu negocio ten necesidades especializadas.
  • Tes dous ou máis sistemas que se axustan ás túas necesidades, pero gustaríache conectalos.
  • O software personalizado daralle unha vantaxe competitiva.
  • Non quere revisar as operacións para que coincidan coas capacidades do software.

Razóns para mercar

  • As túas necesidades son comúns e as solucións xa están dispoñibles.
  • Estás disposto a revisar as operacións comerciais para que coincidan coas capacidades do software.
  • O seu orzamento mensual é inferior a 1,500 dólares para o software.
  • Debe implementar un novo software de inmediato.

Razóns para non facer nada

  • Actualmente os empregados pasan un tempo mínimo ou nulo en procesos manuais ou duplicados.
  • Non ten pensado facer medrar o seu negocio nos próximos anos.
  • Non existen erros, retrasos, comunicación errónea ou fallos de calidade na súa empresa.
  • Os procesos actuais, os desprazamentos e os custos operativos optimízanse para o seu negocio agora e no futuro.

Construír software personalizado | Praza inversa

¿Inclinado cara á personalización?

Bob ten en conta algunhas consideracións para o desenvolvemento de software personalizado:

  • Non comece cunha lista de funcións. Céntrate en comprender os problemas que primeiro queres resolver. A diferenza dos puntos básicos na parte traseira do paquete de software, a súa idea inicial do deseño perfecto pode ser errónea.
  • A personalización non ten por que ser nada ou nada. Se che gustan os aspectos dunha solución existente pero necesitas personalizar partes dela, saiba que moitos programas preempaquetados poden adaptarse a través das API.
  • A construción de software require un custo inicial. Non é necesariamente un custo máis alto; só pagará por adiantado para posuílo en vez de concedelo.
  • O software personalizado require unha planificación previa. Non hai nada novo aquí, pero paga a pena lembrar que a planificación inicial supera o problema da solución de problemas do backend cando o software non funciona como se esperaba e os empregados rebélanse contra el.

¿Contratar ou subcontratar o seu desenvolvemento de software?

A industria do desenvolvemento de software é altamente especializada e a montaxe dunha aplicación web preparada para o negocio normalmente require tres conxuntos de habilidades diferentes. A súa primeira consideración (e quizais a maior) é o diñeiro: ¿pode permitirse contratar a todos estes especialistas?

Para unha perspectiva adicional, considere que o salario medio dun desenvolvedor junior .NET, incluídas as vantaxes, é de 80,000 dólares ao ano e precisa un par de especialistas máis para completar o seu equipo. Pola contra, subcontratar o seu proxecto a unha empresa de desenvolvemento de software con persoal completo custaríalle aproximadamente $ 120 por hora, comparte Bob.

O miolo do asunto é este: a túa elección por construír ou mercar fará que o teu negocio sexa único e máis desexable para os clientes ou te obrigará a cambiar o teu negocio para que se adapte a un software?

Bob Baird, fundador de Praza inversa

Construír ou mercar infografía de software

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.