A percepción da marca é unha clave para o éxito do marketing

Percepción da marca

Cando visitei por primeira vez Chicago cos meus pais hai anos, fixemos a visita obrigada á Sears Tower (agora coñecida como Torre de Willis). Camiñando polos bloques ata o edificio e mirando cara arriba: comeza a pensar que marabilla de enxeñaría é. Mide 4.56 millóns de metros cadrados brutos, 110 pisos de alto, tardou 3 anos en construír e empregou o formigón suficiente para facer unha estrada de oito carrís e cinco quilómetros de longo.

Despois subes ao ascensor e subes 103 plantas ata o Skydeck. Nese momento, a 1453 metros sobre o chan, esquécese do edificio. Mirar cara a Chicago, o lago Michigan e o horizonte afástate. A percepción cambia totalmente desde a base do edificio ata a parte superior do mesmo.

Vista aérea de Chicago, Illinois, mirando ao norte desde o Sears To

Hai un problema coa percepción ... tende a desviarnos. Se sempre estiveses no fondo da torre Willis, nunca apreciarías a incrible cidade na que estás. Tendemos a facelo como comerciantes. Tendemos a situar a nosa empresa ou os seus produtos ou servizos como a peza central das vidas dos nosos clientes. Cremos que somos o edificio máis grande do mundo. Quizais sexamos grandes, pero para a cidade, só es un dos miles de edificios.

Ás veces, os nosos clientes pregúntanos sobre o desenvolvemento de redes sociais privadas baseadas en clientes. Están asustados cando lles dicimos que non son tan importantes. Anuncian os miles de clientes que teñen, a reputación na industria, os expertos que teñen no persoal, o número de chamadas que reciben, o número de visitas ao seu sitio web, yada, yada, yada. Lanzan a rede ... a ninguén lle importa. Non vén ninguén. Agora é un éxito do ego e están avergoñados ... polo que fan cousas como forzar aos clientes a usar a rede para recibir asistencia, iniciar sesión automaticamente e obrigar aos xestores responsables a esaxerar o grande que a rede está crecendo. Suspiro.

Se entendesen a percepción dos clientes, nunca seguirían por ese camiño. Saberían que son unha pequena parte da xornada laboral global dos clientes. Quizais encaixen nun espazo de 15 minutos unha vez á semana que o cliente reservou para usar o seu produto. Se entendesen a percepción dos seus clientes, quizais empurrarían a seguir sendo áxiles e sensibles ás necesidades dos seus clientes en lugar de investir en algo que os seus clientes non necesitan nin queren. En vez de desenvolver unha rede social, quizais desenvolverían un editor mellorado, unha sección de preguntas frecuentes ou publicarían vídeos adicionais sobre como aproveitar mellor as súas ferramentas.

A percepción non é só escoitar aos teus clientes, é entender o teu negocio desde a súa perspectiva:

  • Comprende como, cando e por que te empregan.
  • Comprende o que lles gusta de ti e o que os frustra.
  • Comprende o que lles facilitaría a vida traballando contigo.
  • Comprende como pode proporcionarlles máis valor.

Cando o descubras, utiliza ese enfoque no teu marketing. Quizais sexa mellor non enumerar as 438 funcións que engadiu no último lanzamento e, no seu lugar, recoñece que sabe que os seus clientes están ocupados nun traballo máis importante ... pero durante os 15 minutos que o precisan, sempre está alí .

2 Comentarios

  1. 1

    Estou totalmente de acordo contigo Douglas! A non ser que coñezas ao teu cliente e cal é o teu papel na súa vida, non podes desenvolver unha campaña de mercadotecnia exitosa. A súa percepción da súa empresa é importante para ter éxito nun mercado difícil.

  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.