Brand Perfection está morta

marca antidisturbios

Nas últimas semanas falei con bastantes empresas que intentan implementar estratexias para superar resultados negativos nos motores de busca en relación ás súas empresas, produtos ou servizos. El antes era posible para manter unha marca perfecta hai anos. Se acontecesen cousas malas, poderías pagar por desfacerte dos problemas ou varrelos baixo a alfombra para que ninguén os atopase.

Isto xa non funciona. O protagonismo das redes sociais, os sitios de revisión de empresas e os blogs proporcionaron ao cliente molesto unha enorme espada para atacar o corazón da túa marca. Os clientes están revoltos (ás veces por unha boa razón) e o director da marca séntese impotente.

A perfección da marca está morta.

Xa non é a elección do director de marca ou do CMO manter a integridade da marca. Agora é responsabilidade de todos os empregados da organización. Tampouco intente romper os paus grandes ou os gases lacrimóxenos. Un avogado corporativo excesivamente enviado a cesar e desistir pode configurar o Efecto Streisand en movemento.

Estas empresas me miran impotentes, querendo que lles asegure que podo fixar o seu problema. Non funciona así. Nunca volverá funcionar así. A perfección da marca está morta. A xestión da reputación, a transparencia e un excelente servizo ao cliente son o equipo de protección do xestor de marcas. Se a túa empresa quere construír unha gran reputación, comeza con gran servizo ao cliente.

Se queres matar a malo historia nunha páxina de resultados do motor de busca, ten que traballar moito máis como empresa para facer algúns bo as historias fan a páxina de resultados. Moito, moito máis difícil.

Do mesmo xeito, tamén acabou o día de manipular aos consumidores coma se fosen zombis sen sentido. Agora os consumidores len, escoitan, discuten e investigan as súas decisións de compra. A boa nova é que os consumidores non esperes a perfección máis ... pero esperan honestidade. Se tes unha páxina de valoracións de produtos chea de 5 estrelas, demostrouse que os consumidores non atoparán as opinións creíbles. Noutras palabras, podería perder clientes se a súa marca parece perfecta. Vaia.

Imperfección de marca

Non podemos controlar a mensaxe a menos que poidamos estar á altura das expectativas do que desexamos que a nosa marca represente. Xa non podemos tapar os nosos defectos, temos que estar abertos sobre eles. A idade de imperfección da marca está entre nós e para ter éxito debemos ser abertos e honestos sobre os nosos produtos e servizos ... bos ou malos. Cando a túa empresa non cumpra as expectativas (o que sucederá), debes reaccionar rapidamente para corrixir o problema. Non obstante, animaríache a responder á negatividade no teu propio terreo. Dirixa o tráfico onde tes o micrófono en lugar de premiar a un recurso que quizais non merece o protagonismo.

Se a súa empresa ten un resultado negativo no motor de busca, anima aos clientes que son campións da túa marca a promocionalo nos seus propios sitios, os seus perfís, as súas redes e / ou os seus blogs. Xa non se pode desfacer de nada negativo en Internet, pero si promover o positivo.

Cando a túa empresa cumpra coas expectativas, atoparás moito máis doado xestionar a túa marca de xeito eficaz.

Un comentario

  1. 1

    Unha publicación tan estupenda Doug. Non podo estar máis de acordo contigo. O panorama dos xestores de marcas cambiou, queiran ou non. Eles (e nós) teremos éxito e fracasamos coa súa capacidade de ser abertos e honestos sobre os seus produtos e servizos? bo, malo ou indiferente.

    jascha
    @kaykas

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.