Deben as marcas adoptar unha postura en cuestións sociais?

Cuestións sociais

Esta mañá deixei de seguir unha marca en Facebook. Durante o último ano, as súas actualizacións transformáronse en ataques políticos e xa non quería ver esa negatividade no meu feed. Durante varios anos, compartín abertamente os meus puntos de vista políticos. tamén. Vin como os meus seguidores se transformaban en máis xente que estaba de acordo comigo, mentres que outros que non estaban de acordo deixaron de seguir e perderon o contacto comigo.

Fun testemuña de que as empresas que estaba cortexando afastábanse de traballar comigo, mentres outras marcas profundaban os seus compromisos comigo. Ao sabelo, quizais che sorprenda saber que cambiei o meu pensamento e a miña estratexia. A maioría das miñas interaccións sociais publicadas son agora inspiradoras e relacionadas coa industria en lugar de empaquetar social e politicamente. Por que? Ben, por algunhas razóns:

  • Respecto aos que teñen puntos de vista alternativos e non quero afastalos.
  • As miñas crenzas persoais non afectan a forma en que trato aos que sirvo ... entón por que deixalo impactar no meu negocio?
  • Non resolveu nada máis que ampliar ocos en lugar de salvalos.

O desacordo respectuoso sobre asuntos sociais está morto nas redes sociais. Agora as marcas están asaltadas con ataques cruel e boicoteadas cando calquera postura é revelada ou incluso percibida polo público. Practicamente calquera defensa ou debate afúndese rapidamente a unha comparación do holocausto ou a outra denominación. Pero equivoco? Estes datos mostran certa idea de que moitos consumidores non están de acordo e cren que máis marcas deben ser auténticas e asumir publicamente asuntos sociais.

O Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer descubriu tres tendencias que destacaron no cambio da relación entre marcas e consumidores franceses:

  • Os consumidores cren que agora é o deber dunha marca tomar unha postura sobre as cuestións sociais.
  • Os consumidores queren selo persoalmente recompensado polas marcas coas que traballan.
  • Os consumidores esixen que os produtos estean dispoñibles en liña e fóra de liña.

Quizais a miña opinión sexa diferente porque estou preto dos cincuenta. Paréceme que hai un conflito nos datos onde só un terzo dos consumidores queren que as marcas se poidan políticas a pesar de que practicamente todos os problemas sociais se converten nun fútbol político. Non estou tan seguro de querer patrocinar unha marca que profese abertamente a súa postura en temas sociais. E que dicir dunha polémica postura social que divide a base de consumidores? Creo que é posible que deba reescribirse a primeira afirmación:

Os consumidores consideran que agora o deber dunha marca é adoptar unha postura en cuestións sociais ... sempre que a posición da marca estea de acordo co consumidor sobre como mellorar a sociedade.

Non teño ningún problema con que ningunha empresa apoie os problemas sociais de xeito privado, pero non podo deixar de preguntarme se o empuxe para que as marcas adopten unha postura se vai utilizar para recompensalos ou castigalos economicamente polos seus puntos de vista. A maioría das cuestións sociais son subxectivas, non obxectivas. Non me parece un progreso, parece que é un acoso escolar. Non quero que os meus clientes me obriguen a adoptar unha postura, contratar aos que só están de acordo comigo e servir só aos que pensan o mesmo ca min.

Agradezo a diversidade de opinións en lugar de pensar en grupo. Creo que os clientes potenciais, os clientes e os consumidores aínda queren e necesitan un toque humano en vez de un automatizado, e queren ser recompensados ​​e recoñecidos persoalmente por aquelas marcas nas que gastan o seu duro traballo.

Entón, estou a tomar unha postura respecto diso controvertido?

Autenticidade e marcas

O estudo do observador de compradores, Entre a IA e a política, a importancia do factor humano para os consumidores, foi dirixida por Paris Retail Week en colaboración con Havas Paris.

2 Comentarios

  1. 1

    Como de costume. Bos puntos. Estou de acordo coa súa declaración modificada do que quere o consumidor. Tamén creo que máis marcas serán polo menos castigadas publicamente polas súas posturas, pero os dólares poden apoialas a través de clientes adicionais que están de acordo con elas en privado.

  2. 2

    Dúas afirmacións clave do teu artigo que resumen o que penso sobre o tema: "A maioría das cuestións sociais son subxectivas, non obxectivas" e "Aprecio a diversidade de opinións en lugar de pensar en grupo". Creo que a maioría dos que están tan polarizados non entenden que a súa opinión é exactamente iso, unha opinión, e non poden ou non escoitan outras opinións para ampliar os seus horizontes. Estou completamente de acordo en que ningunha empresa debería publicamente publicar a súa postura sobre estes problemas, ou definitivamente enfrontaranse a reaccións de calquera xeito. Como empresa afirmaría que teño empregados de diferentes puntos de vista e posturas e estou detrás da liberdade de pensamento e apoio aos empregados de todas as áreas do espectro político.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.