Axuda á marca: o estado da marca

Depositphotos 20400871 s

Atopei un gran enviar esta noite sobre o estado da marca. Non estou en absoluto de acordo co autor, Brad VanAuken, pero si quería engadir algúns puntos. Pasaron un par de anos dende que traballei formalmente como xestores de marcas, pero quero facer un punto clave que pode ser obvio pero que precisa.

Mentres estiven na industria dos xornais durante a última década, vin a diminución crecente da capacidade de controlar ou xestionar a marca. Visualmente, aínda era bastante sinxelo ... as cores, os logotipos e o produto non cambiaron. Non obstante, o marca fixo. A marca cambiou desde fóra.

A nosa mensaxe e visión foron coherentes. Non obstante, o medio a través do cal a xente recibiu o marca foi cambiando de nós á xente, a través de Internet, a través da nosa entrega, a través da nosa atención ao cliente, a través dos nosos clientes, a través da nosa competencia en liña, etc.

Xestión da marca

Era o normal. Todos acenamos, sorrimos e apuntamos cos dedos mentres estes medios dicían e facían cousas que nos estaban destruíndo, e non fixemos nada. Como resultado, a marca comezou a fallar e aínda están fallando. Vin, berrei e mostráronme a saída (por sorte).

Ás veces non é tan rápido noutras industrias, pero estamos a ver esta transición en todas partes. O problema está en saber se os xestores da súa marca están a facer algo ao respecto. Como están a comunicar efectivamente os seus xestores de marca que mensaxe é que a súa empresa está intentando transmitir aos seus clientes a través destes novos medios? ¿Dáse conta agora de todos os seus empregados que están xestionando a marca? ¿Son responsables diso? Como están adestrados para tratar isto? Que din os seus blogs sobre a túa marca?

Agora a calidade da propia empresa é máis alta que o seu xestor de marca. Creo que o señor VanAuken fai un gran traballo explicando isto. Ampliar o problema é escoller. Os consumidores están expostos a novas opcións tan axiña como escoitan as malas novas sobre a súa marca. Por caso, a outra noite eu publicado sobre Swapagift.com. Despois de publicar, atopei un foro que falaba sobre o servizo e atopei outro servizo referenciado con mellor luz ... CardAvenue. En poucos minutos atopei un produto estupendo (NON a través da súa comercialización) e atopei un provedor alternativo dese mesmo produto (NON a través da súa comercialización).

É incrible o rápido que viaxarán as malas novas e a competición. Máis que nunca, o seu xestor de marca debe esforzarse tanto en comunicarse internamente como externamente. Necesitan ser o evanxelista e o adestrador de todos os teus empregados. O teu servizo, o teu produto e, sobre todo, a túa xente son o teu mellor medio para comunicar a túa marca. Que tal lles vai?

Un comentario

  1. 1

    Síntome moi afortunado, como emprendedor inicial, de aprender sobre redes sociais e marca propia dende o principio. No artigo ao que fixo referencia, o autor fixo fincapé nestes puntos: "conciencia, accesibilidade, valor, diferenciación relevante e conexión emocional". Estou traballando en acadar estes puntos a medida que medro. O meu foco agora é dar valor de balde para crear credibilidade. Ademais, non me atopa unha burocracia inchada. BTW, estou estupendo!

    Vince, único propietario, vendedor de eBay, escritor de instrucións.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.