Como BoomTown completou a súa pila Martech con intelixencia de chamada

invoca

As conversas, e especialmente as chamadas telefónicas, seguen a ser un dos métodos máis eficaces para conectarse coas persoas e convertelas en clientes fieis. Os teléfonos intelixentes pecharon a brecha entre navegar en liña e facer chamadas e, cando se trata de compras complexas e de gran valor, a xente quere poñerse por teléfono e falar cun ser humano. Hoxe en día, a tecnoloxía está dispoñible para achegar información sobre estas chamadas, polo que os comerciantes poden tomar as mesmas decisións intelixentes baseadas en datos sobre as chamadas que fan para as canles dixitais.

At BoomTown, investimos moito en tecnoloxía de intelixencia de chamadas. Somos unha empresa de software de vendas e mercadotecnia que axuda ás empresas inmobiliarias a pechar máis ofertas. Dado que a nosa solución está nun prezo de cinco díxitos, os nosos clientes simplemente non van facer unha compra nin sequera comprometerse cunha demostración antes de que cheguen ao teléfono cun representante de vendas. Como resultado, os nosos teléfonos soan todo o tempo.

En parte, esa é a natureza do noso negocio. Á xente inmobiliaria gústalle falar, son conversadores expertos e adoran facer negocios por teléfono. Pero tamén é a natureza dos negocios hoxe en día: a xente busca, navega e chama desde os seus teléfonos mentres avanzan polo camiño cara á compra. É vital que o noso equipo de mercadotecnia teña a posibilidade de rastrexar, analizar e optimizar estas chamadas entrantes e que o noso equipo de vendas estea equipado para atender as chamadas que son susceptibles de converterse.

Investimos en Nube de mercadotecnia por voz de Invoca para engadir unha capa de información ao redor da canle que máis usa o noso equipo de vendas. Estes datos adicionais permiten aos nosos equipos de mercadotecnia e vendas traballar de xeito máis eficaz xuntos; os nosos representantes poden recibir máis chamadas e obter máis valor de cada un e o noso equipo de mercadotecnia pode atribuír as nosas campañas a clientes potenciais que se converten por teléfono.

Datos de intelixencia de chamadas - Boomtown

Só activando Invoca, reducimos de inmediato o noso custo por potencial (CPL) á metade. Isto débese a que puidemos atribuír todos os nosos contactos telefónicos ás distintas campañas dixitais coas que un cliente potencial ou un cliente interactuou antes de chamarnos. Aprendemos que ninguén chama e explica os detalles de como souberon de nós: podemos ver que buscaron un termo, fixeron clic nunha ligazón, investigaron, falaron con algúns amigos sobre as opcións e fixeron unha chamada telefónica. . Para este intrincado camiño de compra, poden dicir ao noso representante de vendas que oíron falar de nós a través do "boca a boca".

Creo que a intelixencia telefónica é imprescindible para os negocios hoxe en día e hai algunhas cousas que aprendín que poden axudar a outros comerciantes a comezar con esta tecnoloxía de marketing relativamente nova.

Comezar coa intelixencia de chamadas

Hai algunhas cousas que hai que ter en conta cando se avalían os provedores de intelixencia de chamadas. O primeiro é a inserción dinámica de números. A inserción dinámica de números permítelle substituír un número de teléfono estático da empresa nun activo de mercadotecnia (por exemplo, unha páxina de destino, un libro electrónico ou a páxina de prezos dun sitio web) por un número único que se vincula á orixe de cada chamada. Isto significa que podes ver datos detallados como a palabra clave que buscou unha persoa que chamou, o anuncio no que fixeron clic e as páxinas do teu sitio web que exploraron antes de coller o teléfono.

Usando Invoca, un representante de vendas pode ver toda esta información no momento en que soa o teléfono. Tamén teñen outros puntos de datos valiosos, como os ingresos dunha chamada, o historial de compras e os datos demográficos, o que lles dá unha imaxe da persoa do outro extremo da liña. Recomendo usar esta información para dirixir a chamada ao representante adecuado en tempo real: clientes existentes ou clientes potenciais VIP ao seu mellor representante de vendas, por exemplo.

É importante usar unha plataforma que se integre ben coa súa pila de tecnoloxía de mercadotecnia e vendas. Usamos o de Invoca Integración de Facebook para coñecer a eficacia das nosas campañas publicitarias sociais; isto permítenos saber cales dos nosos interlocutores foron influenciados polos anuncios en Facebook ao longo da súa viaxe. Isto é especialmente beneficioso agora que temos anuncios de clic para chamar directamente na nosa páxina de marcas de Facebook e nos nosos anuncios de Facebook.

A integración de Salesforce permítenos acceder aos datos dos nosos clientes e crear un perfil de cliente potencial para cada interlocutor. Os nosos representantes poden ver de onde veu a chamada, quen está na liña e as interaccións pasadas que tiveron coa nosa empresa. Isto elimina moito do parar e comezar aspecto das chamadas iniciais; os representantes de vendas simplemente poden confirmar os detalles que xa teñen.

As chamadas máis curtas fan que os clientes sexan felices e demostren que valoramos o seu tempo. Isto tamén aforrou tempo para os nosos representantes: o noso equipo de vendas leva aproximadamente 1,500 chamadas ao mes e esta tecnoloxía reduciu a duración desas chamadas de entre 1.5 e 2.5 minutos cada unha. Isto liberouse horas cada mes que os representantes poden gastar xerando máis negocios.

Tamén desexa unha plataforma que lle permita analizar o contido das conversas que teñen lugar por teléfono para influír nas futuras campañas de nutrición ou, nalgúns casos, utilizar ese contido para que poida non nutre aos clientes que xa compraron por teléfono. Isto pode sentirse xordo para os consumidores que cada vez esperan que as empresas presten un servizo personalizado a través das canles.

Preparándose para o éxito

Agora podemos ver de onde veñen as nosas chamadas, quen está na liña e o contexto da chamada. Para que un sistema coma este funcione, recoméndovos tomar algúns pasos básicos para obter máis información sobre as chamadas entrantes:

  • Promova números de teléfono a través da túa páxina de inicio, páxina de prezos e todas as canles de mercadotecnia que teñas: redes sociais, buscas, libros brancos, seminarios web, eventos de empresas, incluso podcasts. Facilita a chamada por parte da xente.
  • Invista en anuncios de clic para chamar nos teus anuncios sociais e de busca, para que as persoas que busquen ou naveguen desde o móbil poidan premer un botón e chamarche directamente.
  • Utiliza números de teléfono dinámicos para cada activo, dese xeito sempre podes ver de onde veñen as chamadas. É esencial para mellorar o ROI de mercadotecnia.
  • Comeza a pensar nas chamadas como farías cos teus activos dixitais e esixe o mesmo nivel de visibilidade do que funciona e do que non.

Aprendemos moito no camiño e consideramos que algúns dos nosos supostos eran incorrectos. Ao principio, esperabamos que a intelixencia de chamadas aumentase o número total de clientes potenciais. Este non foi o caso, pero ter máis información sobre os nosos interlocutores e as campañas que influíron no seu comportamento resultou ser moito máis valioso. Enchemos un oco crucial na nosa pila de tecnoloxía de mercadotecnia, optimizada para chamadas de alto valor que provocan máis conversións e creamos a mellor experiencia posible para as persoas que deciden chamarnos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.