Plataforma de decisión en tempo real de Bluecore para eTail

Ecommerce

Ti es o comerciante. Que vas facer despois? Esta é unha pregunta que os comerciantes se fan constantemente. Os datos están fluíndo ás organizacións a velocidade e volume record, e o proceso de organización e actuación destes datos pode ser paralizante.

Para comezar, ten a tarefa de coñecer unha variedade de cousas sobre os seus clientes:

  • Quen son os meus clientes máis valiosos?
  • Quen son os meus clientes que só compran artigos con desconto?
  • Que clientes estou a punto de perder?

... e a lista continúa.

Se pode agregar datos multicanle e dar sentido a quen é quen na súa base de clientes, que fai despois con esa información? Significado, como actúas nela? Este é o teu plan multimedia: a quen dirixes, a través de que canles comunicas esas mensaxes e cando actúas? Esta profundidade de coñecemento, información e habilidade está fóra do alcance da maioría dos comerciantes.

En resposta a este desafío da industria, Bluecore, un provedor de tecnoloxía SaaS de catro anos, anunciou a súa nova plataforma de decisión para os venda polo miúdo para axudar a responder á pregunta de "que vén despois?" A súa interface singular capacita aos comerciantes polo miúdo para xestionar datos e xerar audiencias a través de canles, sen implicación de TI.

Vivimos nun mundo de satisfacción instantánea onde os comerciantes non teñen o luxo do tempo. A velocidade e a visión en tempo real son as claves para impulsar as métricas de adquisición, conversión e retención no contorno competitivo actual de venda polo miúdo. CRM e analítica as ferramentas ofrecen aos venda polo miúdo a capacidade de acumular información con este propósito, pero o simple feito de acumular datos non produce resultados.

Os comerciantes polo miúdo non precisan máis datos nin novas ferramentas para consolidar os datos. Necesitan axuda para descifrar tendencias nos seus datos e precisan de ferramentas para tomar decisións para empregalos. Permite aos teus equipos actuar segundo o que saben dos teus clientes para que poidas crear experiencias realmente significativas en momentos oportunos na viaxe de compras.

Os comerciantes non precisan máis datos. Necesitan axuda para usalo: ese é o compoñente que falta na pila de marketing actual. Deseñamos a nosa plataforma para integrarse sen problemas nas pila de marketing existentes, sen a axuda de equipos de TI e cunha interface de usuario simplificada para que os comerciantes poidan construír e sincronizar audiencias entre canles en cuestión de segundos. Fayez Mohamood, cofundador e CEO de Bluecore

Como tecido conxuntivo da túa pila de mercadotecnia, a Plataforma de decisións de Bluecore conecta sen esforzo fontes de datos, como o CRM, o catálogo de produtos e a plataforma de comercio electrónico, con tecnoloxías de canles que se comunican directamente cos teus clientes. Ao facelo, a plataforma procesa conxuntos masivos de datos en segundos, o que fai que os comerciantes poidan actuar inmediatamente para crear audiencias, que poderían incluír aos seus clientes máis valiosos, compradores de descontos e clientes que están a piques de desbotar. Os comerciantes poden despregar campañas en canles como correo electrónico, redes sociais, busca e in situ.

Obteña unha demostración da plataforma de decisión Bluecore

Tomemos un exemplo específico dun minorista mundial de roupa e calzado deportivo:

O problema

Como un dos mellores deseñadores, comerciantes e distribuidores mundiais de calzado, roupa e equipamento para fitness e estilo de vida, esta marca mundial é coñecida desde hai tempo por liderar as tendencias dixitais e ofrecer ao seu público experiencias realmente atractivas, tanto na tenda como en liña. Pero como é o caso da maioría dos venda polo miúdo en liña, especialmente aqueles que proceden de grandes organizacións con infraestruturas complexas, o acceso e a actuación rápida aos datos dos clientes resultou un desafío para a empresa.

Para superar este desafío, a venda polo miúdo recorreu a Bluecore para:

  • Analiza e determina os niveis de afinidade dos clientes utilizando datos de clientes en tempo real
  • Envía correos electrónicos activados, contido en redes sociais, anuncios de visualización e experiencias in situ altamente personalizadas
  • Descubre información do cliente que se poida practicar e xera audiencias específicas para venda polo miúdo en segundos baseadas en datos históricos e algoritmos preditivos
  • Sincroniza rapidamente as audiencias entre canles de correo electrónico, sociais e locais para realizar verdadeiras campañas de mercadotecnia multicanle sen facer tarefas ao departamento de TI

Antes de Bluecore, non tiñamos un acceso adecuado aos datos dos nosos consumidores. Non fomos capaces de manipulalo nin sacar accións del facilmente. Démonos conta de que Bluecore non só nos podía axudar a resolver este problema, senón que podería solucionarse sen cargar co noso departamento global de TI. Este foi un gran punto de venda para nós, xa que a interface flexible e fácil de usar de Bluecore permítenos manter as nosas campañas de mercadotecnia onde deberían estar, dentro do departamento de mercadotecnia, non nas mans do noso departamento de TI. Poder recuperar o control das nosas campañas de mercadotecnia foi enorme. Ata o de agora non vimos unha plataforma tan sinxela de usar ou rápida de implementar en ningunha outra ferramenta. Retailer Senior Manager de CRM

O venda polo miúdo agora usa o Plataforma de decisións Bluecore para analizar e integrar datos de xeito rápido, xerar audiencia en segundos e implementar campañas multicanal ao redor de lanzamentos de novos produtos. En concreto, a marca beneficiouse de tres casos de uso básicos:

Aumentar o control de mercadotecnia e o acceso aos datos

Antes de implementar Bluecore, a creación de campañas de correo electrónico requiría a asistencia do departamento de TI da empresa e podía tardar entre 40 e 60 días en lanzarse. Con Bluecore, con todo, o equipo de mercadotecnia pode probar e implementar campañas de correo electrónico desencadeadas no abandono e no ciclo de vida en días.

Ademais de axudar a evitar complicadas e complicadas integracións de TI, Bluecore tamén facilitou á venda polo miúdo a integración destas campañas con outros socios tecnolóxicos. Por exemplo, o equipo de mercadotecnia pode realizar unha campaña dirixida a compradores de alto valor en cidades clave (é dicir, Boston, Nova York, Os Ánxeles) e integrar os datos coa Handstand Fitness App para ofrecer aos compradores desas xeografías unha sesión de adestramento persoal gratuíta .

Os principais resultados destes esforzos incluíron:

  • A capacidade de identificar máis clientes no lugar e lanzar máis campañas de remarketing con Bluecore en comparación coa plataforma anterior do venda polo miúdo, SaleCycle
  • Taxas de apertura e clic máis altas con Bluecore que con SaleCycle, o que supón un retorno do investimento de 10: 1

bluecore salecyle

Mellora da promoción da marca omnicanal

Cando a venda polo miúdo recoñeceu a necesidade de organizar unha comunicación consistente entre canles, recorreu a Bluecore para obter axuda. A marca iniciou os seus esforzos de promoción omnicanal co lanzamento dun novo calzado nunha popular liña de calzado deportivo. Para comezar, a compañía utilizou a Plataforma de decisións de Bluecore para crear unha audiencia en tempo real de clientes cunha alta afinidade para mercar produtos da liña de calzado. A continuación, ofreceu unha experiencia personalizada e in situ para este público ao usar Bluecore para traballar perfectamente con plataformas de personalización in situ e axustar a creatividade da páxina de inicio sobre a marcha para amosar o novo calzado e outros produtos da mesma liña. A compañía tamén realizou estes esforzos por canles transversais ao servir activos creativos similares nos anuncios de Facebook e mediante campañas de mercadotecnia por correo electrónico a aqueles compradores cunha alta afinidade de compra segundo identificou Bluecore.

Para ampliar a vida das actividades de lanzamento da campaña e manter o contido actualizado para os consumidores de alto valor, o equipo tamén introduciu un incentivo especial para os visitantes repetidos e os consumidores que reciben mensaxes de segundo toque que ofrecían entrada gratuíta nun dos maiores eventos globais da compañía.

Os principais resultados destes esforzos incluíron:

  • Un aumento do 76% nos clics para o contido personalizado
  • Aumentou a conversión en máis dun 30% nos abandonos do carro para campañas que incluían o incentivo engadido de entrada gratuíta a eventos

Bluecore Omnichannel

Identificación de novos públicos para orientarse a través de canles

Bluecore tamén axudou á venda polo miúdo cunha iniciativa para aumentar a súa audiencia en novas canles mediante a realización dunha campaña social ligada ao lanzamento dun novo produto publicitario. Usando a Plataforma de decisións en tempo real de Bluecore, a compañía construíu unha audiencia de compradores que viron o novo produto nos últimos 60 días, pero non os compraron e os dirixiron a través de anuncios de Facebook.

Calzado Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

En xeral, a Plataforma de decisións de Bluecore axudou ao equipo de mercadotecnia deste minorista a controlar os datos dos clientes, facer que estes datos sexan accionables e os utilicen dun xeito intelixente e personalizado para mellorar o rendemento entre canles. Desde que traballou con Bluecore, o minorista soubo que acadar estes resultados non consiste en conseguir montañas de datos de clientes nun só lugar. Pola contra, trátase de traer o proceso de decisión de que facer con todas esas ideas nunha única plataforma.

Insights do público

Con Audience Insights, os comerciantes de comercio electrónico teñen acceso ao panel de control máis rápido e en profundidade da industria para obter información sobre o comportamento e o produto de calquera segmento de público que elixen crear. Unha vez que un comerciante crea unha audiencia dentro de Bluecore, agora pode acceder a Audience Insights para ver como se prevé que un segmento concreto se involucre e converta e despois desenvolva campañas e estratexias para maximizar os resultados.

Con Audience Insights, os líderes de mercadotecnia poden aprender como están a funcionar os seus segmentos de clientes máis valiosos en relación con outros grupos de clientes e como lles van as campañas con esas audiencias. Os comerciantes poden analizar estes datos semana tras semana e planificar estratexias de mercadotecnia con segmentos específicos da súa base de clientes.

O panel de control de audiencias responde a preguntas como:

  • Cal é o valor deste público? Unha ollada ao porcentaxe de ingresos globais, valor medio do pedido (AOV), número medio de produtos por pedido, valor medio de vida útil e valor medio previsto de vida útil
  • Cal é a saúde deste público? Un desglose de clientes perdidos, activos e en risco
  • Onde podo contactar con este público? Detalles sobre a cantidade de clientes dunha audiencia determinada nunha canle determinada, como correo electrónico, redes sociais, display ou in situ
  • Como interactúa este público cos produtos? Presenta os produtos "Rockstars", "Cash Cows" e "Hidden Gems"
  • Como interactúa este público co meu sitio? Comprenda facilmente as tendencias de eventos, o funil de conversión de sitios e as comparacións de eventos de sitios
  • Como está a participar este público cos meus correos electrónicos? Unha vista detallada dos correos electrónicos entregados, abertos e premidos, así como a cancelación da subscrición baseada en segmentos de audiencia individuais
  • Cales son os clientes máis interesantes? Unha ollada anónima aos consumidores individuais desglosada por "consumidores superiores", "navegadores principais" e "maior potencial"

Ler máis acerca de Audience Insights

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.