Os blogs non son foros: convértenos nunha gran ferramenta de mercadotecnia corporativa

Unha preocupación frecuente que se presenta cando se discute o blog corporativo como estratexia comercial é o medo a que os clientes emitan as súas queixas. Cando se formulou esta pregunta nunha clase que fixen a semana pasada, realmente perdín un punto clave que adoito discutir. No núcleo disto está a diferenza entre un foro e un blogue.

Que distingue un blogue dun foro?

  1. A xente visita blogs empresariais para construír coñecemento dunha empresa, produto ou servizo mentres crea unha relación co blogueiro.
  2. A xente visita foros empresariais para buscar axuda ou prestar axuda.
  3. Nun blog, o blogueiro abre, dirixe e dirixe a conversa. Nun foro, calquera pode.
  4. Nun foro, é frecuente que os visitantes se axuden mutuamente. Nun blog, iso é menos común. De novo, o blogueiro dirixe a conversa.
  5. Un foro pode ser totalmente aberto á participación. Un blog pode ter máis control sobre a moderación dos comentarios e incluso a capacidade de comentar.
  6. Os lectores de blogs a miúdo construíron unha relación co blogueiro e son máis propensos a aceptar e defender as súas decisións. Os foros son un pouco máis gratuítos, onde os visitantes poden liderar máis que a propia compañía.

Este é un foro

Bebé que choraCando é a última vez que inicia sesión nun sitio e atopou un "Foro de atención ao cliente" onde pode transmitir a súa frustración nunha empresa? Non hai moitos por aí? Non ... terás dificultades para atopalo.

A maioría dos foros para empresas utilízanse para reducir os custos de asistencia ao permitir aos usuarios axudar a outros usuarios. Os foros de programación son fantásticos para iso e recomendo ás persoas que o utilicen como estratexia para reducir os custos de asistencia. Se a súa empresa ten un API, atoparás un mundo de asociados preparado para axudarche no seu foro.

Os foros tamén se poden usar, especialmente coa clasificación, para solicitar comentarios sobre o mellor / o peor que unha empresa ten para ofrecer sen liberar todas as restricións e permitir que a xente berre e grite. Os foros poden ser unha enquisa con comentarios ... máis valiosos que unha enquisa só.

Non os atoparás para o servizo ao cliente. Francamente, sería un pouco vergoñento, non si? ¿Imaxinas un foro no que só poidas publicar como unha empresa o soplou unha e outra vez? Todas as empresas falten ou fallan nun momento ou noutro ... poñer todo nun repositorio central para que o vexa o mundo pode non ser a mellor estratexia.

Para reclamacións de atención ao cliente, un bo formulario de contacto funciona mellor. Cando os clientes están molestos con nós, agradecen a ventilación e, ás veces, poden tender a esaxerar a incompetencia e o impacto no seu negocio. Organizar un foro non é unha boa idea ... pero permitir que os técnicos de soporte respondan persoalmente a un cliente irritado non ten prezo.

Este é un blogue

Bebé felizA maior diferenza de comportamento entre un foro e un blogue é que o visitante inicia unha conversa no foro (tamén coñecida como "fío"). Os foros adoitan ter líderes informais: en realidade trátase de xente que chama moito a atención ou dirixe a conversa dun foro, pero é posible que nin sequera sexan un representante formal da compañía. Un blog ten un líder formal, o autor da publicación.

A conversa dun foro comeza cun fío que calquera pode comezar, como unha chamada de axuda ou unha queixa. Isto significa que a empresa que dirixe o foro ten que ser reactiva á conversa e non ten a oportunidade de dirixila. Están automaticamente na defensa, independentemente do tema. Raramente vin que un comentario en liña se transformase nun foro de queixas dun blog a menos que o blogueiro solicite as queixas. Máis a miúdo, vin comentarios chamuscantes rapidamente "publicados" polos demais lectores do blog, xa que adoitan ser grandes partidarios do negocio.

O autor da publicación crea unha publicación no blog. Para o blog dunha empresa, isto é fundamental. Definitivamente pode estar aberto ás críticas dado o tema da publicación, pero a vantaxe é que consegues dirixir a conversa de forma activa. As persoas que comentan son subscritores que acudiron ao teu blog para buscar coñecemento ou unha relación contigo.

É importante que os dous se distingan polo comportamento e os obxectivos dos seus visitantes, así como polo propósito do seu uso. A xente non visita o teu blog para reclamar, visita para aprender. E os blogs ofrécenlle un medio seguro para construír unha relación cos seus lectores, coa vantaxe de vostede conducindo a conversa.

3 Comentarios

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Unha excelente publicación. Sorpréndeme a frecuencia coa que os clientes potenciais queren foros para os seus sitios. Cando profundizo, adoito atopar que queren moita resposta da comunidade sen realmente querer escribir contido.

    A súa esperanza é que os seus clientes fagan todo o traballo. Gústame a túa resposta sobre a diferenza, pero é audaz. Moitos e moitos bloggers reaccionarían negativamente á idea de que os blogs deberían "controlar" unha conversa. Persoalmente, creo que ese é o punto. Os blogs son máis lexibles que os foros porque ninguén pode gritar ou descarrilar a conversa no seu blog a menos que os permita.

    E para as empresas, nada é máis importante.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.