UserVoice: comentarios, solicitude de funcións e seguimento de erros simplificados.

uservoice1

A xente de Voz de usuario estiven ocupado na creación e proba de novas ferramentas para axudarche a involucrar aos teus usuarios, obter mellores comentarios baseados en datos e ofrecer un mellor soporte que nunca. Durante os últimos meses estiveron probando algunhas destas ferramentas nas consolas de administración UserVoice dos seus clientes, incluíndo os seus novos widgets Satisfaction e SmartVote, así como un novo formulario de contacto máis sinxelo. Hoxe, estas novas ferramentas están a disposición de todos.

Coñece o widget novo e moderno

O widget completamente reinventado proporciona unha experiencia completa na aplicación para que os seus clientes poidan obter a axuda que precisan e solicitar (proactivamente) os comentarios que precisan. Inclúe SmartVote ™, valoracións de satisfacción e un fluxo de respostas instantáneas mellorado para o formulario de contacto.

Widget UserVoice

Interactiva proactivamente aos usuarios nas solicitudes automáticas da túa aplicación ou sitio. Os usuarios poden incluír automaticamente unha captura de pantalla da páxina na que están cando envían unha mensaxe. Identifique os usuarios, faga un seguimento da actividade e pase os trazos da súa conta co seu novo SDK Javascript.

Insights do usuario

Vaia máis aló de escoitar. Debaixo dos seus novos widgets hai un sinxelo e poderoso SDK de JavaScript para transmitir información do usuario que che axuda a obter información útil.

UserVoice User Insights

User Insights permítelle obter máis información sobre todos os seus usuarios, non só os que lle dan comentarios específicos ou envían billetes. Segmenta e analiza os trazos específicos do usuario, incluídos os tipos de usuario, o plan, o nivel de actividade, o nivel de satisfacción, os ingresos recurrentes mensuais, o valor da vida útil e moito máis.

Satisfacción do usuario

As valoracións de satisfacción permítenlle rastrexar facilmente as tendencias e correlacionar as respostas positivas ou negativas con áreas específicas de mellora do produto. As solicitudes dentro da aplicación proporcionan unha taxa de resposta máis alta que as enquisas de correo electrónico tradicionais e permiten cuantificar o ROI dun gran soporte.

Satisfacción do usuario de UserVoice

Acceda a segmentos de usuarios específicos para ver como cambia a satisfacción por datos demográficos. Identifique aos seus promotores e evite que se produza a desorde antes de que ocorra. Animar aos promotores a difundir a palabra cos tuits.

Comentarios do usuario con SmartVote ™

O informe beta de comentarios dos usuarios é un novo xeito baseado en datos para ordenar, filtrar e calcular as estatísticas dos comentarios publicados na túa conta. Combina datos do novo widget SmartVote ™ con datos de User Insights para axudarche a descubrir que ideas son máis importantes para os diferentes conxuntos de usuarios.

Isto vai moito máis alá do seu sistema de votación herdado para darlle os datos que precisa para tomar decisións intelixentes que leven o seu produto (e números de retención) ao seguinte nivel.

Opinións do usuario de UserVoice

O novo widget SmartVote permite aos usuarios dar prioridade a que ideas quentan e cales non e permite obter resultados estatisticamente significativos. Filtra e ordena ideas en toda a túa conta, non só nun foro específico. Prioriza os comentarios cos trazos do usuario e da conta.

Novo formulario de contacto para o seu portal web

Aínda que a incorporación do novo widget no seu propio sitio é completamente opcional, a próxima semana Voz de usuario substituirá o formulario clásico de "Asistencia de contacto" no seu portal web UserVoice (subdominio.uservoice.com) polo novo Widget de contacto:

Formulario de contacto UserVoice

Estas novas funcións xa están dispoñibles para todos Voz de usuario contas. Se tes un plan antigo só de retroalimentación ou de helpdesk, UserVoice pode axudarche a migrar a túa conta a un dos seus plans máis recentes para comezar a gozar de todo UserVoice. Para instalar o novo widget, visite a configuración da súa conta ou lea máis información sobre a configuración do novo widget.

5 Comentarios

  1. 1

    Gústame a túa idea de usar un sistema de seguimento de erros para estar en contacto coas persoas que están a usar o teu código, pero o servizo de voz do usuario non é a mellor opción. Encantaríame ver un complemento de WordPress para o seguimento de erros pero non o atopei. Mirei bugzilla dos mozos de mozilla e encántame, pero non podo instalalo xa que non teño acceso ao shell na miña conta de hospedaxe. Polo de agora, estou probando Mantis dispoñible en mantisbt.org, pero non estou seguro diso, xa que me custa entender o seu código e, polo tanto, é difícil modificalo e aplicar temas, etc. . Luís

  2. 2
    • 3

      Non importa ... o conseguín. Aínda non podo descubrir como: cando engado novas ideas de temas, por que non aparecen na miña pantalla inicial, despois de eliminar os temas predeterminados ...

  3. 4

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.