Fonte binaria: plataforma de xestión de reputación e experiencia do cliente

Fonte binaria

Se realizaches algunha investigación sobre a identidade de marca e a experiencia do cliente, probablemente notaches as distintas conexións que as valoracións e opinións dos clientes teñen sobre o compromiso dos consumidores e os esforzos de SEO locais para as empresas. Hoxe en día, a maioría substancial dos consumidores confía moito no sentimento dos clientes (é dicir, as clasificacións de clientes en liña e os sitios de revisión) para tomar unha decisión informada sobre se colaborar cunha empresa. De feito, moitos consumidores tenden a facer referencia a sitios como Google, Facebook e Yelp para obter unha visión do tipo de experiencia do cliente que poden esperar dunha empresa ou marca. Na era do consumismo instantáneo dixital, as empresas non poden demorarse en responder / interactuar cos clientes potenciais e existentes. 

Ademais, a percepción dunha empresa en liña repercutirá enormemente na capacidade dunha marca para atraer, adquirir e fidelizar clientes. Tanto se se trata de asistencia sanitaria, hostalería, venda polo miúdo, automoción, servizos financeiros, etc. - A experiencia e os comentarios dos clientes equivalen á identidade da empresa e está profundamente arraigado nas decisións do consumidor de mercar o produto ou servizo dunha empresa. 

Vista xeral da plataforma binaria Fountain: a única fonte de verdade para o sentimento de marca e os datos de localización

Binary Fountain ofrece a experiencia principal do cliente e a plataforma de xestión da reputación en liña para empresas, organizacións sanitarias e pequenas e medianas empresas. Ancorada na súa tecnoloxía de procesamento da linguaxe natural (NLP), a plataforma baseada na nube extrae os comentarios dos clientes e dos empregados de enquisas, clasificacións en liña e sitios de revisións, redes sociais e outras fontes de datos para dotar ás organizacións de ideas necesarias para mellorar a fidelidade á marca, aumentar o compromiso , atrae novos clientes e obtén resultados sostibles. 

Desde a busca e descubrimento ata a selección e seguimento posterior á experiencia, a plataforma de Binary Fountain axuda a orientar e apoiar equipos de mercadotecnia, publicidade, experiencia do cliente, vendas e éxito do cliente ao longo de cada paso da viaxe do consumidor. O seu conxunto de produtos holístico vén equipado con características de experiencia e participación de clientes, capacidades de xestión de reputación en liña, procesamento de linguaxe natural, enquisas móbiles e ofertas de campañas de testemuño, integracións CRM, así como ferramentas de xestión de mercadotecnia local e SEO chave en man. 

A experiencia do cliente e as funcións de compromiso de Binary Fountain inclúen:

  • Escoita social - Os usuarios poden controlar activamente, revisar, buscar e recibir alertas de mencións e comentarios en liña non etiquetados compartidos en blogs, foros, sitios de noticias, clasificacións e sitios de revisións, así como mencións en Twitter e publicacións públicas de Instagram e Facebook en case tempo real. 
  • Editorial Social - Os usuarios poden redactar, xestionar, programar e publicar contido en redes sociais en Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, todo desde unha única interface.
  • Campañas de testemuños móbiles - Para xerar máis comentarios en liña, os usuarios poden enviar correos electrónicos ou mensaxes de texto móbiles directamente aos clientes, solicitándolles que deixen comentarios sobre a súa experiencia de servizo. 
  • Xestión de listados - Os usuarios poden reclamar páxinas, así como actualizar e publicar automaticamente información precisa de contacto e datos de localización para empresas de todos os tamaños en máis de 420 directorios en liña en máis de 50 países, garantindo ao mesmo tempo que non hai listas duplicadas nin conflitos de propiedade. 
  • Marca empregadora - Os usuarios poden compilar, ver, comparar e comparar o sentimento dos empregados en Binary Fountain e / ou enquisas emitidas por terceiros, así como clasificacións en liña e sitios de revisión, como Glassdoor e Indeed, nun panel de control completo e centralizado.  

No mercado dixital actual, as empresas precisan aumentar constantemente a súa visibilidade e coñecemento da marca en motores de busca, redes sociais, aplicacións de mapas e moito máis se desexan competir pola confianza e o negocio dos clientes. 

Ramu Potarazu, presidente e CEO de Binary Fountain

Mellores prácticas para a experiencia do cliente e a xestión da reputación

Con máis de 40,000 consultas de busca realizadas por Google cada segundo, as empresas precisan atopar un xeito de romper o ruído ou correr o risco de quedar atrás pola competencia. A identidade e conciencia positiva da marca é un xeito infalible de estar por diante do paquete competitivo ou na primeira páxina dos resultados da busca de Google. A solución: inviste en tecnoloxías de xestión de reputación e experiencia do cliente que supervisarán, rastrexarán, xestionarán, analizarán e avisarán ás empresas de comentarios e compromiso dos clientes en tempo real. 

tarefa de resposta fonte binaria 1

Algunhas funcións avanzadas que hai que buscar nunha plataforma de xestión de reputación e experiencia do cliente inclúen: 

  • Vista da clasificación por estrelas - Compara e avalía a reputación en liña en centos de clasificacións e revisa sitios nun panel 
  • Xestión de tarefas e alertas - Aforrar tempo participando en comentarios en liña que afectan a unha marca priorizar, programar, asignar seguimento e responder dentro dunha plataforma
  • Comparativa competitiva - Compara a reputación en liña, a través de táboas de clasificación, contra os competidores dirixidos para identificar os máis altos e os máis baixos 
  • Informes de Business Intelligence - Visións personalizadas baseadas en datos a partir dos comentarios dos clientes coa posibilidade de ver e avaliar o impacto e o progreso dunha campaña 

Informe de xestión da reputación - Fonte binaria

Con confianza de miles de marcas únicas en toda América do Norte, Binary Fountain axuda ás empresas de todos os tamaños a aumentar a cota de mercado aumentando a súa presenza en liña, aumentando a interacción cos clientes e promovendo as clasificacións e as reseñas en liña, o que resulta nunha mellor fidelidade de marca e retención de clientes a longo prazo. A plataforma de xestión de reputación e experiencia do cliente de Binary Fountain rastrexa e analiza actualmente os comentarios dos consumidores en máis de 900,000 provedores de saúde e máis de 250 empresas en todo o país.

Reserva unha demostración en Binary Fountain

Caso de experiencia do cliente - VITAS Healthcare

A maior dependencia de comentarios dixitais por parte dos consumidores motivou aos principais provedores de coidados de hospicio como VITAS Healthcare a implementar tecnoloxía de experiencia do cliente e servizos de xestión de reputación en liña para aproveitar mellor os comentarios e aumentar os comentarios positivos e as puntuacións de satisfacción. Ao traballar con VITAS Healthcare, Binary Fountain empregou a súa poderosa tecnoloxía de experiencia para o cliente para acadar precisión e uniformidade nas listas e respostas, así como beneficios medibles na reputación da marca para os programas de hospicio de VITAS Healthcare en todo os Estados Unidos.

A través da tecnoloxía de listado e análise profundo de Binary Fountain, VITAS Healthcare foi capaz de aproveitar ferramentas de análise, informes e benchmarking, ademais dunha potente tecnoloxía de procesamento de linguaxe natural (NLP), para obter información a escala completa, precisa e factible sobre a experiencia do cliente e os niveis de satisfacción en todo o mundo. varias localizacións.

Explore a estratexia de experiencia do cliente que ofreceu todo o seguinte durante o primeiro ano de implementación de VITAS Healthcare:

  • Un aumento do 34% nas puntuacións de satisfacción dos pacientes
  • Un aumento do 10% na retroalimentación positiva total
  • Un aumento do 52% no total de comentarios de Google
  • Un aumento do 121% no total de comentarios de Facebook

A experiencia de cliente e a plataforma de xestión de reputación de Binary Fountain axudaron a VITAS a ver un aumento significativo nas revisións de estrelas e nas puntuacións de satisfacción do paciente, así como unha maior precisión na listaxe e información de datos, o que provocou resultados comerciais positivos para a marca VITAS Healthcare.

Lea o estudo de caso completo

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.