6 mellores prácticas que aumentarán a participación na enquisa de clientes

resposta á enquisa de clientes

As enquisas a clientes poden darlle unha idea de quen son os seus clientes. Isto pode axudarche a adaptar e axustar a túa imaxe de marca e tamén che pode axudar a facer predicións sobre os seus desexos e necesidades futuras. Realizar enquisas o máis a miúdo posible é un bo xeito de manterse á cabeza cando se trata de tendencias e das preferencias dos seus clientes.

As enquisas tamén poden aumentar a confianza dos seus clientes e, en última instancia, a lealdade, xa que demostra que está realmente interesado na súa opinión e está a esforzarse para satisfacelos. Asegúrese de notificar aos seus clientes os cambios que realizou en función dos seus comentarios. Se non, os teus esforzos corren o risco de non ser notados. A xente tende a facelo lembra mellor as experiencias negativas que os positivos, polo que as melloras poden pasar desapercibidas, simplemente porque os seus clientes poden sentirse demasiado cómodos. Do mesmo xeito, pode traer de volta a algúns dos clientes que perdeu se antes non estaban satisfeitos co seu negocio.

Os comentarios positivos sobre as enquisas realizadas aos clientes tamén poden duplicarse como os comentarios das empresas. Definitivamente é unha mellor alternativa para publicando comentarios de pago ou solicitados. Asegúrese de pedir a súa aprobación aos seus clientes antes de decidir facer públicas as súas respostas, aínda que a enquisa sexa anónima.

Hai toda unha ciencia para deseñando bos cuestionarios, que evitan respostas tendenciosas e logran coaxinar unha resposta honesta das persoas que participan na enquisa. Desafortunadamente, hai moitos factores que van influír nas respostas dos seus clientes e a maioría deles están fóra do seu control. Dependendo da información que desexe obter, pode que queira pedirlles comentarios inmediatamente despois da experiencia que desexa avaliar. As respostas seguramente serán máis emotivas xa que os participantes recordarán máis vivamente a súa experiencia. De aí que aínda estean baixo a influencia dos sentimentos que asociaron con el.

Se buscas información máis obxectiva, o mellor é darlle un tempo aos teus clientes antes de consultalos. Isto dálles a oportunidade de avaliar a situación con máis claridade. As respostas que ofrecen nunca serán verdadeiramente obxectivas, pero isto non é o que máis che interesa. Os teus clientes necesitan estar satisfeitos, ante todo, e a satisfacción non é obxectiva.

Duración da enquisa ao cliente

frustradoSe queres sacar o máximo proveito ás túas enquisas, non fagas cuestionarios que funcionen para páxinas e páxinas. É posible que os seus clientes se aburran e comecen a responder sen ter realmente en conta as preguntas, só para facelo. Idealmente, a túa enquisa non debería ter máis de 30 preguntas. E debe tardar uns 5 minutos en completarse.

Se ten máis de 30 preguntas que facer ou se o formato das preguntas leva máis de 5 minutos en responder, considere dividir a lista de preguntas en varias enquisas. Agrupalos segundo o seu tema para que saibas o que buscas.

Frecuencia da enquisa ao cliente

Time OutAs tendencias e as preferencias cambian a un ritmo incriblemente rápido, polo que debes realizar enquisas o máis a miúdo posible. Isto dá a oportunidade de volver avaliar a eficiencia dos seus cuestionarios e engadir as preguntas que quedaron fóra antes.

É posible que queiras ter unha enquisa máis ampla que estea sempre dispoñible no sitio web da túa empresa, para avaliar o nivel xeral de satisfacción dos teus clientes cos teus produtos ou servizos. Pero se está a buscar comentarios máis específicos, dirixidos a un asunto concreto, debería publicitar esa enquisa por separado.

Preguntas sobre a enquisa ao cliente

ConfusoPreguntas vagas ou pouco claras corren o risco de distorsionar os resultados da túa enquisa. O tempo do participante debe dedicarse a centrarse nunha resposta, non no que significan as preguntas. Nas situacións nas que as preguntas son ambiguas, o participante pode estar inclinado a escoller unha resposta aleatoriamente. E isto pode xerar un patrón enganoso.

Máis que iso, os seus clientes tamén poden renunciar ao resto da enquisa, se consideran que as preguntas son incomprensibles. Teñen a sensación de estar gastando moi pouco tempo en completar o cuestionario, polo que se sentirán máis dispostos a considerar cada resposta detidamente.

Optimización de preguntas da enquisa ao cliente

entenderHai moitas cousas que van influír na forma en que os seus clientes responden ás súas enquisas. Algúns poden ser tan sutís como a forma en que formulas unha determinada pregunta, se usas palabras ou non, poden ter unha imaxe negativa asociada a eles e incluso a orde na que fas as preguntas.

Para obter mellores resultados e resultados máis informativos, quererá ter tanta variación no xeito de construír o seu cuestionario. Podes facer a mesma pregunta de varias maneiras, para evitar prexuízos baseados en palabras e frases, e tamén debes considerar mesturar o patrón no que fas as túas preguntas.

Para preguntas con respostas de opción múltiple, considere mover as opcións. Deste xeito, evitarás establecer unha especie de rutina para os teus clientes e obrigalos a pensar individualmente en cada pregunta.

Recompensas da enquisa ao cliente

RecompensasSe atopas que os teus clientes son reacios a realizar as túas enquisas, considera ofrecerlles un pequeno agasallo ao rematar. Moitas empresas utilizan esta táctica para animar aos seus clientes a responder.

Non obstante, pode correr o risco de que a xente faga a enquisa só pola recompensa, sen ter realmente interacción coa súa empresa. Asegúrate de engadir algún método de verificación para determinar se saben de que falan ao responder ás túas preguntas. Algunhas enquisas requiren que cubras a información que está impreso no recibo. Podes engadir ventás emerxentes ao teu sitio web, que están programadas para que se desactiven despois de realizar unha determinada acción, como saír dunha tenda en liña ou despois de facer clic nunha ligazón específica.

Fomenta comentarios detallados

En calquera enquisa, independentemente da información que estea a buscar, é de suma importancia que dea aos seus clientes a oportunidade de dicir a súa opinión. Os comentarios detallados poden ser un recurso moito máis valioso que as preguntas que ofrecen unha elección entre varias respostas.

O obxectivo das enquisas é descubrir cousas que non sabías dos teus clientes. As preguntas e respostas deseñadas úsanse mellor cando está interesado en descubrir cousas moi específicas, que non permiten moitos matices.

Os comentarios poden ofrecerche ideas que doutro xeito non podería predicir. Desafortunadamente, é máis difícil conseguir que os participantes pasen o tempo escribindo respostas longas que darlles a opción de marcar unha caixa. Entón, aínda que estea a buscar respostas detalladas, siga as preguntas simples, polo que non senten que gastan demasiado na resposta.

As enquisas poden ser unha ferramenta inestimable á hora de avaliar os niveis de satisfacción dos clientes e predicir as tendencias futuras. Tamén aumenta a confianza do seu cliente e demostra que está realmente interesado nelas, nas súas preferencias e contribucións.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.