10 Beneficios dos programas de fidelización e recompensa dos clientes

Puntos do programa de recompensas de fidelidade

Cun futuro económico incerto, é fundamental que as empresas se centren na retención dos clientes a través dunha experiencia e recompensas excepcionais por ser fieis. Traballo cun servizo de entrega de comida rexional e o programa de recompensas que desenvolveron segue a manter os clientes que volven unha e outra vez.

Estatísticas de fidelización de clientes

Segundo o Libro Blanco de Experian, Fidelizar a marca nun mundo multicanal:

  • O 34% da poboación estadounidense pódese definir como fieis á marca
  • O 80% dos fieis da marca afirma non mercar marcas descoñecidas só para aforrar cartos
  • Os fieis acollen novas ideas e responden con o dobre das taxas de transacción en campañas que destacan os novos beneficios do programa de fidelización
  • Os leais proporcionan taxas de clics significativamente máis altas en enquisas e solicitudes de revisión, así como invitacións para facerse fan dunha marca en sitios de redes sociais

En realidade é bastante inquietante que a maioría das empresas ofrezan descontos para os clientes recentemente adquiridos e logo ignoran aos clientes que se mantiveron fieis e que teñen o maior impacto na liña de resultados da compañía. Comprobáronse os beneficios dun programa de recompensas por fidelidade:

O 75% das empresas estadounidenses con programas de fidelización xeran un retorno do investimento. Este é evidentemente o beneficio máis significativo para as empresas que invisten os seus dólares en programas de fidelización.

Experian

Esta infografía de Zinrelo, Os 10 mellores beneficios dun programa de recompensas por fidelidade, ilustra os beneficios dun programa de recompensas por fidelidade:

  1. Impulsar as vendas repetidas - Isto conséguese proporcionando recompensas para cada tipo de actividade, incluída a creación de contas, a subscrición de correo electrónico, o seguimento de redes sociais, a carga de fotos, as referencias, etc. Esta é tamén unha boa forma de volver a acender os usuarios inactivos ou aumentar as vendas cos clientes actuais.
  2. Aumentar o valor medio do pedido - Os clientes fieis compran con máis frecuencia e tamén gastan máis por transacción.
  3. Menor custo de adquisición do cliente - Engada referencias ao seu programa de recompensas para que os seus clientes difundan os seus produtos e servizos. As recomendacións do boca a boca levan unha tonelada de peso cos consumidores.
  4. Mellora a adherencia contra a competencia - Se o teu cliente ten algunhas recompensas aforradas, é dubidoso que abandonen a túa marca ... aínda que o competidor sexa menos caro.
  5. Reducir descontos aos clientes - Tes produtos que precisas mover? En vez de descontalos fortemente a todos, ofrécelle unha opción de punto máis alto para clientes fieis.
  6. Aumenta as taxas de conversión - Amosa o número de puntos que gañarán os clientes co seu carro actual ... e poden gastar máis para conseguir máis puntos.
  7. Influír na selección de produtos - Use un multiplicador para que os produtos de maior marxe sexan máis accesibles para os seus clientes fieis.
  8. Crea perfís de usuario enriquecido - ¿Necesitas máis información para segmentar e personalizar mellor as túas comunicacións de mercadotecnia? Ofrece puntos de recompensa para a finalización do perfil e a exploración de recibos para compras sen conexión.
  9. Aumenta o contido xerado polo usuario - Premiar aos clientes por escribir comentarios, responder a preguntas e cargar fotos.
  10. Aumenta a participación en redes sociais - Dálles aos usuarios puntos de fidelidade para o intercambio social e a defensa.

Zinrelo tamén ofrece algunhas fórmulas sobre o cálculo da eficacia de cada unha destas estratexias de recompensa na súa infografía.

10 beneficios dunha infografía do programa de fidelización

Acerca de Zinrelo

Zinrelo ofrece un día moderno, plataforma de recompensas por fidelidade que maximiza as vendas repetidas e os ingresos por cliente a través do compromiso de 360 ​​graos cos clientes. Zinrelo fomenta múltiples dimensións da lealdade, incluíndo transaccional, social, referencia, compromiso e lealdade comportamental. Admite despregamentos omnicanales que abarcan tendas de escritorio, móbiles e físicas.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.