6 Beneficios dos foros de marca e das comunidades en liña
Esta semana publicamos unha actualización importante do noso complemento de boletín de correo electrónico para WordPress. Un dos elementos cos que loitamos foi tratar con todas as diferentes formas en que os clientes tentaban contactar connosco con solicitudes de funcións, preguntas de implementación ou problemas. Os complementos de WordPress teñen os seus propios foros de asistencia, tiñamos envíos de formularios de contacto do sitio web e probaramos unha mesa de axuda. Con todo iso, botamos de menos a un par de persoas que necesitaban axuda... uf!
Estivemos a traballar nun novo sitio cunha base de coñecemento e un foro integrados para poder centralizar as comunicacións. Dado que é un servizo de baixo custo, queremos que a comunidade dea un paso adiante e se axude mutuamente tanto como nós nos axudemos... un foro de marca é exactamente a dirección na que imos.
A infografía adxunta de Inversoft mostra os dramáticos beneficios que obteñen as empresas ao crear e facer crecer comunidades en liña de marca. Para aqueles que investiron en mercadotecnia social, os datos falan por si sós, pero miles de empresas están no valado, non están convencidos dos beneficios ou non están seguros de como comezar.
Esta sinxela infografía enfoca claramente os beneficios e destaca a necesidade competitiva de construír comunidades en liña de marca. Aquí tes só algúns dos beneficios:
- Custos de apoio reducidos – por contacto directo a través desta canle e o efecto de rede da comunidade, investirá moito menos en centros de chamadas e persoal de apoio.
- Retención e compromiso de clientes – Probouse que as comunidades en liña xeran confianza e familiaridade entre os clientes. Reducir a rotación de clientes ten un gran impacto positivo no resultado final.
- Canle de mercadotecnia sinxela e rendible – estas comunidades son unha canle eficaz para presentar información sobre produtos e servizos actuais e pendentes aos clientes e clientes potenciais.
- Comentarios dos clientes sobre a dirección do produto – get direct feedback: the customer knows best. Focus groups are expensive and brainstorming is often slow and ineffective.
- Promoción cruzada e mercado - O aumento da confianza e un compromiso máis profundo obtén permiso para vender sen vender.
- Construír unha marca máis forte – marca forte = relacións fortes cos clientes. Non hai un resultado máis valioso.
Inversoft é unha empresa tecnolóxica que ofrece os produtos e servizos que precisan as empresas para involucrar aos seus usuarios de forma eficaz, segura e segura a través das comunidades en liña. O equipo de Inversoft traballa cos clientes para definir o alcance do seu proxecto e proporcionará os produtos, deseño, desenvolvemento personalizado e consulta necesarios para facilitar o lanzamento da comunidade en liña.