Convértete nunha marca escollida

Depositphotos 19735551 s

Nunha publicación recente, Seth Godin fixen unha pregunta importante. Creo que todos os empresarios deben responder: Por que ti? Por que agora?

Imos afrontar na maioría das categorías de produtos, pero certamente nos servizos de internet temos opcións. Cando se trata de provedores de correo electrónico, servidores web e software de xestión de relacións con clientes, o propietario da empresa intelixente debería preguntar a un recurso potencial: con tantas opcións, por que debería escollelo?

Cando comecei o meu negocio, gravitei cara ao prezo máis baixo, a maioría dos empresarios. Pero despois dalgunhas interaccións con provedores de baixo custo, normalmente cando algo ía mal, souben que o meu tempo tiña valor. Entón, agora, cando avalio ferramentas e recursos en liña, teño varios criterios máis importantes que o prezo.

  1. Enche o produto my requisito. Aínda que hai unha serie de ferramentas CRM dispoñibles hoxe, eu uso EnderezoDous, porque foi deseñado por alguén que dirixía un negocio coma o meu. Os títulos, os campos, a organización do panel de control e teñen sentido para min.
  2. Podo descubrir como funciona sen ler unha longa peza de instrución, nin que alguén me pase por el. Non teño tempo para demos longas no medio do día. E aínda que sei ler (bastante ben en realidade) non quero dedicarme o tempo a recorrer as instrucións. O software como servizo debe ser autoservido. A interface de usuario debe ser intuitiva. Estarei disposto a investir tempo en funcións avanzadas, pero dame as bases. O meu exemplo favorito de interface de usuario sinxela:  Contacto constante. (Estou moi relacionado cos locais e odio o feito de que non poida apoiar ningunha das nosas empresas de correo electrónico baseadas en Indianápolis, pero non atopei nada tan fácil de usar)
  3. Asistencia técnica alimentada por persoas. Cando estou pensando en rexistrarme nunha ferramenta en liña, unha das primeiras cousas que fago, antes de darlles a miña tarxeta de crédito, é chamar á súa liña de asistencia. Quero saber cantas secuencias de 2,3,2,1,1,1,1,1 # # Debo percorrer antes de conseguir unha persoa en directo. E cando o fago, están a elaborar un guión, cun conxunto específico de preguntas, ou son capaces de escoitar o meu? Chamar creador de formularios en liña'sFormstack soporte técnico ou Provim e verás a que me refiro. Xente de verdade, con capacidade para entender as túas preguntas. Aínda que GoDaddy mellorou, a espera aínda é demasiado longa e a cantidade de información que ten que ter para responder unha pregunta é a miúdo irrazonable.

Estes son meus “Por que ti, por que agora" criterios. Quizais non sexa o teu cliente obxectivo. Se non o son, non dubides en ignorar as miñas opinións. Pero non asuma que coñece os criterios de decisión dos seus clientes. Dedique tempo a preguntarlle aos seus clientes por que o elixiron e mellorar a súa entrega neses aspectos e o prezo será case irrelevante.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.