O atractivo perigoso de evitar a rede social

web social

Jonathan Salem BaskinEstaba pensando en nomear esta publicación, Por que Jonathan Salem Baskin está mal... pero de feito estou de acordo con el en moitos puntos da súa publicación, O señuelo perigoso da web social. Estou de acordo, por exemplo, en que os gurús das redes sociais adoitan tratar de empuxar ás empresas a aproveitar os medios sen comprender completamente a cultura ou os recursos da empresa coa que traballan. Non debería ser unha sorpresa. Intentan vender un produto ... a súa propia consultoría.

Non estou de acordo Señor Baskin nun par de puntos, porén:

  1. A redacción señuelo perigoso evoca algunha imaxe terrible da rede social destruíndo unha empresa. O feito é que, a menos que estea a traballar nunha corporación baixo severas condicións regulamentarias, falar e escoitar aos seus clientes non é tan nefasto como parece. De feito, é moi esperado e apreciado. Se a túa competencia está dispoñible en redes nas que non existes ... os resultados lata ser devastador. As empresas que dispoñen de recursos e procesos para xestionar a súa reputación en liña e xestionar a comunicación atoparon que a rede social é eficaz e eficiente para todo, desde cuestións de atención ao cliente ata a creación de autoridade na súa industria.
  2. o a web social cambiouno todo... máis do que os comerciantes quererían admitir. Afirmar que non o faría sería o equivalente a dicir que os sindicatos non tiveron un impacto na revolución industrial. Ao final, as liñas de produción, os produtos, a xestión e o traballo seguían alí, non? Dereito ... pero os sindicatos habilitaron aos traballadores para impactar na xestión e no salario. Os sindicatos poderían crear ou romper unha empresa ... e así o fixeron. Este é o equivalente á rede social. As empresas xa saltan a súa competencia adoptando prácticas sociais; outros quedan atrás. É irresponsable afirmar o contrario.

Señor Baskin estados:

A xente sempre mantivo conversas sobre marcas. Antes de internet, había comunidades de xeografía, profesión, educación, relixión e unha chea de grupos sociais que quizais eran menos amplos e brillantes que os dispoñibles en liña, pero máis profundos e sostibles. As súas actividades foron certamente máis literalmente prácticas e os seus resultados definiron o estilo de vida. O comportamento social non é exclusivo da tecnoloxía; é só que temos visibilidade parcial dalgúns aspectos de como a xente conversa agora, polo que queremos pedir ou participar nesas actividades.

Si, isto é certo ... pero o problema é que estas conversas están a formar parte o rexistro público. Pódense indexar, organizar e descubrir nun motor de busca en cuestión de segundos. E as masas están a prestar cada vez máis atención aos comentarios e comentarios negativos que acumula unha empresa. Unha cola perdida no tratamento dun problema de cliente hoxe en día pode ter un impacto significativo na reputación dunha empresa, onde nunca antes o facía.

Aos comerciantes xa non se lles permite agocharse detrás dun logotipo, un slogan e un jingle de fantasía ... os comerciantes están obrigados a comunicarse directamente coas masas. Só falabamos ... agora debemos escoitar e responder. Ningunha resposta neste ámbito social é similar a non preocuparse polos teus clientes. Os comerciantes non se prepararon adecuadamente para iso ... e están a traballar para aprender a manexar obxeccións, facer redes e outras habilidades moito máis alá da súa educación e experiencia.

O impacto nas empresas é real. As empresas buscan recursos para cubrir o esforzo necesario para supervisar e responder á rede social. Este é outro problema que se perdeu gurús das redes sociais. Subestiman os recursos necesarios para publicar o suficiente, responder o suficientemente rápido e desenvolver os procesos necesarios para aproveitar plenamente a rede social.

Entón, mentres estou de acordo gurús faga un traballo deficiente cos executivos preparándoos para a rede social, creo que a evitación da rede social é moito máis arriscada.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.