As experiencias fallidas do cliente están destruíndo o seu marketing

enquisa SDL de experiencia do cliente

SDL realizou unha enquisa para explorar onde están os puntos máis ou máis destacados de fracaso e éxito da experiencia do cliente (CX) ocorre cos clientes e os impactos para o negocio.

Quizais o resultado máis asustado desta enquisa sexa que SDL atopou que moitos usuarios sufrían unha mala experiencia de cliente intentou activamente menosprezar á empresa todas as posibilidades que puidesen polo boca a boca e iso inclúe as redes sociais e outras canles de publicación en liña.

Yikes ... nun mundo conectado, os fallos na experiencia do cliente están afectando os teus esforzos de mercadotecnia. As malas novas viaxan rápido e estes incidentes poden ensombrecer as boas estratexias que estea a implementar en liña.

Os principais achados na infografía inclúen

  • Os erros de horrible CX normalmente requiren menos dunha hora de tempo e custan menos que xantar para navegar.
  • Se se xustifica ou non, catro de cada cinco culpan ás persoas por fallos do CX.
  • O 21% dos principais fallos do CX ocorre antes de que un cliente compre.
  • O 27% dos mozos millennials non intentará resolver o fracaso, en comparación co 13% dos baby boomers.
  • Máis do 40% dos consumidores peores experiencias de CX producíronse en industrias dixitais (por exemplo, comunicacións, electrónica e venda polo miúdo en liña).

Entón iso é bastante sorprendente. Noutras palabras, moitos Fallos CX que dificultan gravemente as empresas pódense identificar antes de chegar a un cliente, pódense corrixir cun esforzo mínimo, moitos clientes abandonarán a empresa por completo e a tecnoloxía é a miúdo o epicentro da mala experiencia do cliente.

Fallos da experiencia do cliente CX

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.