Cal é o mellor CRM B2C para a súa pequena empresa?

Xestión de Relación co Cliente

A relación cos clientes percorreu un longo camiño dende os seus inicios. A mentalidade B2C (Business to Consumer) tamén cambiou a unha mentalidade máis centrada en UX en lugar de entregar o produto final. Escoller o software de xestión de relacións con clientes adecuado para a súa empresa pode ser complicado. 

Segundo estudos, o 87% das empresas empregan activamente os CRM baseados na nube.

18 estatísticas de CRM que debes saber para o 2020 (e máis alá)

Coa infinidade de opcións á súa disposición, pode resultar estresante e estresante escoller a correcta. Vexamos algúns exemplos salientables e como pode escoller a ferramenta axeitada para as necesidades da súa pequena empresa.

Como escoller un CRM

Antes de botarnos a el, é importante establecer algúns criterios en pedra. Primeiro de todo, non hai dúas ferramentas CRM iguais: cada unha ten o seu propio conxunto de opcións. 

Elixir o correcto adoita facerse a través da auto-reflexión desde o lado da empresa, sobre todo sobre o que necesitas. Aínda que algunhas empresas dan prioridade ás vendas, outras prefiren un seguimento e análise máis detallados. O CRM adecuado tamén terá un impacto positivo na súa estratexia de mercadotecnia de contido, permitíndolle ver que tipo de contido xera máis clientes potenciais. Vexamos algunhas preguntas que poden axudarche a determinar o CRM perfecto para a túa empresa:

O tamaño da túa empresa

  • Que grande é o teu negocio?
  • Traballas a nivel internacional ou nacional?
  • Cantos membros do persoal tes e estás ampliando?
  • Cantos datos procesas a diario e está en expansión?

A funcionalidade técnica do seu negocio

  • Que tipos de profesionais tes na túa nómina?
  • Tes analistas de datos e vendedores dispoñibles?
  • Como de automatizados son o proceso de atención ao cliente e de venda?

As prioridades do seu negocio

  • Cales son as túas prioridades á hora de satisfacer os clientes?
  • Canto inviste en mercadotecnia e publicidade?
  • Como de racionalizado é o teu fluxo de traballo e hai pescozos de botella?

O 55% dos propietarios de empresas piden facilidade de uso no seu CRM sobre todo.

12 sorprendentes gráficos de CRM que non queres perder

Unha vez que respondas a todas estas preguntas, terás unha imaxe máis clara e obxectiva do que necesitas. É doado calcular mal e escoller un CRM que non se adapte a vostede, só para retroceder a outro máis tarde. Agora que temos unha comprensión máis clara da elección do CRM correcto, vexamos os exemplos máis salientables.

CRM áxil

Se está a buscar unha boa xestión e programación de CRM, Agile CRM teno cuberto. A ferramenta posúe unha infinidade de opcións de automatización e xestión de contactos que poden racionalizar ao máximo a súa xestión de relacións cos clientes. 

Foi deseñado especialmente para as pequenas empresas e carece de certas opcións de grandes empresas que normalmente atoparías nos CRM. Non obstante, Agile CRM inclúe soporte completo para complementos e widgets, o que significa que pode personalizalo para que se adapte perfectamente ás necesidades da súa empresa.

Visita Agile CRM

Pipedrive

Se está a buscar un CRM centrado nas vendas para a súa empresa, non busque máis que Pipedrive. O servizo está deseñado específicamente para axilizar as vendas no centro, o que significa que inclúe unha infinidade de opcións específicas para as vendas. 

O deseño da interface elegante e a interface de usuario para arrastrar e soltar aseguran que o seu equipo ten unha plataforma rápida e fiable coa que traballar. Pipedrive incluso permite a integración de correo electrónico, o que significa que o seu equipo de vendas non ten que facer varias tarefas con diferentes separadores e simplemente concentrarse en facer o seu traballo.

Visita Pipedrive

Cobre

Copper (formalmente Prosperworks) é un CRM con integración completa de suite de Google. Isto significa que o servizo é compatible con todas as aplicacións e ferramentas que se atopan en Google, incluídos Drive, Follas de cálculo e Documentos. 

O que separa o cobre doutros CRM é a compatibilidade VoIP integrada no servizo.

Amari Mellor, Representante Senior de Atención ao Cliente de Grabmyessay

Isto permite aos seus xestores de vendas e atención ao cliente interactuar con persoas que chaman e con terceiros sen saír da propia ferramenta. Grava e almacena chats de voz para unha análise posterior e permítelle almacenar e modificar datos importantes directamente a través de Google. O cobre é un dos CRM con máis recursos e hai un bo axuste para a maioría das pequenas empresas que buscan unha solución CRM permanente.

Visita Cobre

HubSpot

Como o CRM máis accesible do mercado, HubSpot está á altura do bombo. Esta é a elección de feito para startups e pequenas empresas con presupostos escasos. Permite a xestión completa do cliente e a análise de datos, así como a integración de Gmail dentro do CRM. O mellor de todo é que HubSpot axusta os prezos segundo as opcións que use e o paquete que escolla. 

Cantas menos cousas empreges activamente, menos pagarás a finais de mes. HubSpot é unha gran plataforma para o seguimento de datos e a xestión de clientes sen opcións avanzadas dispoñibles. Non obstante, esta é unha desvantaxe menor, xa que a maioría das opcións avanzadas de seguimento e análise son algo innecesarias para as pequenas empresas en crecemento.

visita Hubspot

Zoho

Se a restrición a 10 usuarios non resulta un problema para vostede, entón Zoho pode ser o CRM perfecto para a súa empresa. Zoho é un CRM gratuíto coa funcionalidade principal dos CRM máis avanzados. Permite a xestión, análise e soporte de clientes a través da IU do servizo. 

Zoho está pensado para os vendedores e ten capacidades de gamificación. Isto significa que o seu equipo de vendas pode crear un ambiente competitivo no inicio e traballar para mellorarse mutuamente. Zoho ofrece capacidades máis avanzadas e unha lista de usuarios ampliada cunha pequena taxa mensual. Non obstante, a maioría das pequenas empresas e startups tamén atoparán moita versatilidade e funcionalidade na versión gratuíta.

Visita Zoho

Highrise

Por último, se a xestión de datos e o seguimento de clientes son algo que precisa desesperadamente, Highrise cubrirá isto. O servizo creouse pensando no almacenamento de datos na nube, o que significa que cada interacción do cliente almacénase de forma segura no CRM. 

Highrise funciona do mesmo xeito que as ferramentas de xestión de proxectos e os cadernos persoais, pero cun toque CRM. Isto significa que a interface é limpa e fácil de controlar. Incluso pode xestionar as súas listas de correo electrónico e enviar mensaxes aos seus clientes a través de Highrise sen recorrer aos servizos de automatización de correo. Se buscas unha ferramenta de xestión e seguimento de datos para a túa empresa, non busques máis que Highrise.

Visita Highrise

O seu CRM é para os seus consumidores

Pense nos seus clientes e na súa interacción mutua cando elixe o seu software CRM. Cales son as dificultades que vive agora e que desexa paliar? Esta simple pregunta ás veces pode ser toda a iniciativa que precisa para investir nunha solución de CRM.

O 74% dos usuarios de CRM dixo que tiña un acceso máis detallado aos datos dos clientes despois de investir en CRM.

Software CRM UserView

Non hai necesidade de dirixir manualmente a xestión de clientes con tantas solucións accesibles e completas de funcións. Fai un salto de fe e proba unha nova ferramenta para ver se se adapta ao teu fluxo de traballo existente. Quizais te sorprenda cos resultados.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.