B2C CRM é fundamental para as empresas que fan fronte ao cliente

venda polo miúdo de clientes crm

Os consumidores do mercado actual están máis capacitados que nunca, buscando activamente oportunidades para relacionarse con empresas e marcas. O cambio masivo de enerxía para os consumidores ocorreu rapidamente e deixou á maioría das empresas moi mal equipadas para aproveitar toda a nova información que os consumidores comezaron a ofrecer de novas formas.

Aínda que case todas as empresas de consumo sofisticadas empregan solucións CRM para xestionar clientes e clientes potenciais, a maioría baséanse nunha tecnoloxía de hai décadas e deseñáronse principalmente para xestionar as vendas B2B. A maioría das empresas confían en rexistros de clientes dispares dentro das plataformas TPV, comercio electrónico ou mercadotecnia que non comparten datos entre si. Construídas para soportar o modelo antigo que consistía en etapas de compra principalmente funcionais, estas solucións non son capaces de ofrecer imaxes completas dos consumidores modernos cando entran e saen do funil de venda varias veces, en varias canles e puntos de contacto diferentes antes de convertelas.

A conclusión é que os sistemas funcionais e os CRM baseados en comportamentos antigos son ineficaces para xestionar os consumidores modernos. A intelixencia que proporcionan limítase a silos, illada do que se aprende a través doutras canles e interaccións; isto impide integrar novos datos de clientes en tempo real para pintar unha imaxe precisa da nova viaxe de compras, que é complexa e non lineal.

Isto foi o que me levou a crear ENGAGE.cx, un tipo completamente novo de CRM que se creou desde cero para permitir ás empresas coñecer e construír relacións cos seus clientes. Nada na nube, esta plataforma aprende comportamentos dos consumidores e comparte datos en todas as canles, incluso nas redes sociais, co obxectivo de ofrecer unha intelixencia de cliente sorprendentemente precisa onde máis importa: compromisos individuais entre empregados e clientes.

Chámolle B2C CRM.

Por que B2C CRM?

En ENGAGE.cx, sabémolo O 80% dos seus beneficios son entregados polo 20% dos seus clientes.
Imaxina cultivar conexións máis fortes con estes clientes manexando as relacións como as túas amizades; coñecéndose e entendendo as mellores formas de comunicarse no contexto das distintas situacións nas que interactúa:

  • Cada conversa que mantés cos teus amigos está baseada na historia compartida e sabes como considerar o contexto situacional cando te comunicas.
  • Cando chaman, envían mensaxes de texto, chíos, sabes quen son: os seus valores, desexos e necesidades.
  • Cando che envían contido, sempre é relevante porque saben quen es.
  • Cando aparecen na túa casa, sabes como entretelos e é probable que teñas a súa bebida favorita dispoñible.

Aplicando esta conciencia ao seu negocio, quere que o seu CRM teña as capacidades non só para soportar este novo tipo de relación co cliente, senón para axudar a construír outras novas. O CRM tradicional está diminuído porque o seu coñecemento está limitado só ás situacións e compromisos que foi deseñado para manexar.

O seu novo B2C CRM comprenderá como cambia o seu cliente ao longo da viaxe de compra e o noso Relationship Cloud® serve para informar e empoderar aos empregados coa intelixencia relevante do cliente, está construído sobre unha plataforma áxil que cruza canles para captar e curar datos de comportamento.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Customer Journey Knowledge

A nosa nube de relacións proporciona información, visibilidade e contexto de onde están os seus clientes nas súas viaxes particulares. Isto permite ás empresas aprender as mellores formas de atraer aos clientes en calquera momento e lugar nos termos dos clientes, en todas as canles, medios e localizacións. Co paso do tempo, construímos cronoloxías do ciclo de vida para cada cliente que á súa vez proporcionan niveis de intelixencia sen precedentes que se poden aplicar a consumidores individuais ou de xeito preditivo aos compradores.

B2C CRM Innovación: Empoderamento dos empregados

Os empregados están nas primeiras liñas de participación dos clientes e normalmente son os elementos máis críticos para construír relacións e xerar lealdade. Os CRM tradicionais non son capaces de capacitalos coa información que precisan neste momento para optimizar a interacción de cada cliente. A nube de relacións está deseñada específicamente para proporcionar ao empregado XUSTO datos de clientes RELEVANTES en cada paso da viaxe. Considéralo como un informe psicolóxico sobre cada cliente que os empregados poden aproveitar para guiar a interacción.

Innovación B2C CRM: axilidade da plataforma

Os provedores tradicionais de CRM comezaron a reposicionar as súas ofertas en torno á experiencia do cliente, pero seguen construíndose sobre unha base de datos de CRM B20B de 2 anos ou son unha combinación de moitas adquisicións que se uniron. Ningún dos dous escenarios crea a axilidade ou a capacidade de resposta necesarias para atender as demandas dos consumidores actuais. Relationship Cloud personaliza a intelixencia en tempo real e faise máis intelixente en todos os puntos de contacto procesando e analizando comportamentos e eventos do ciclo de vida dos clientes en tempo real.

Participa na viaxe do cliente

Hai moitas solucións de CRM que compiten polo mercado B2C, pero a menos que a plataforma estea deseñada especialmente para ofrecer relacións persoais cos clientes a escala, pódese chamar B2C? Os consumidores actuais teñen fame de entenderse; ansíano e responden a el. Ao implementar un verdadeiro CRM B2B no seu conxunto de tecnoloxía, as empresas poden desenvolver relacións máis atractivas e transformadoras cos clientes, e iso é un compoñente e compoñente competitivo clave para o éxito sostible.

Podes aprender sobre os compoñentes fundamentais do B2C CRM e sobre como enriquecer a experiencia do cliente botando unha ollada ao noso documento técnico. Por que un cliente que afronta unha empresa precisa un CRM B2C. Porque sabemos que ver é crer, tamén podes programar un persoal demo aquí.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.