Como beneficia CRM de comercio electrónico ás empresas B2B e B2C

Beneficios de CRM de comercio electrónico B2B de B2C

Un cambio significativo no comportamento dos clientes afectou a moitas industrias nos últimos anos, pero o sector do comercio electrónico foi o máis afectado. Os clientes experimentados no dixital gravitaron cara a un enfoque personalizado, unha experiencia de compra sen contacto e interaccións multicanle.

Estes factores están a empurrar aos comerciantes en liña a adoptar sistemas adicionais para axudarlles a xestionar as relacións cos clientes e garantir unha experiencia personalizada ante a feroz competencia.

No caso dos novos clientes, é necesario avaliar as súas necesidades e preferencias e establecer conexións personalizadas para evitar que se fagan chegar aos seus competidores. Ao mesmo tempo, descubrir o seu historial de compra, visualización e compra axuda a proporcionar recomendacións relevantes e garantir a súa conservación. Todo isto require recoller, almacenar, procesar, sincronizar e xestionar unha gran cantidade de datos dos clientes.

Unha das solucións que paga a pena considerar é a Xestión da relación co cliente sistema, ou CRM en resumo.

Ao redor do 91 % das empresas con máis de 10 empregados aproveitan os CRM nos seus fluxos de traballo.

Investigación Grand View

Implementan empresas de varios tamaños CRM de comercio electrónico a:

  • Automatización da xestión de clientes
  • Habilitación de interaccións multicanle
  • Construír unha imaxe completa do cliente
  • Automatización de procesos de mercadotecnia e servizos
  • Deseño dun único centro de xestión de clientes para unha visibilidade de datos entre departamentos simplificada

Como as solucións CRM de comercio electrónico poden satisfacer as súas necesidades empresariais

Os CRM adoitan ser solucións holísticas integradas nunha arquitectura de comercio electrónico para satisfacer as seguintes necesidades:

  1. Necesidades operativas – A xestión eficaz dos clientes é bastante desafiante e, na maioría dos casos, imposible sen un único centro de datos creíble. Como resultado, as empresas de comercio en liña recorren á implantación de sistemas CRM para conectar varios puntos de contacto para recompilar a información dos clientes nun repositorio de datos común e garantir o acceso sen obstáculos aos datos para varios departamentos.
  2. Necesidades analíticas – Os CRM poden usar os datos recollidos para xerar información para tomar decisións informadas. O sistema utiliza os datos financeiros e de mercadotecnia recollidos dos clientes, como consultas de busca, vistas e historial de compras para crear perfís detallados, facer previsións de comportamento, xerar recomendacións, aumentar a satisfacción do cliente e habilitar a venda cruzada e a venda adicional.
  3. Necesidades de colaboración – A desconexión dos departamentos pode prexudicar a produtividade dos fluxos de traballo. Para habilitar o acceso unificado aos datos dos clientes para os departamentos de mercadotecnia, vendas e outros, necesitas un único sistema que simplifique o intercambio de datos e o acceso. O CRM de comercio electrónico pode proporcionar un acceso ao perfil de cliente único, unha cooperación entre departamentos perfecta e garantir a sinerxía en toda a empresa.

CRM de comercio electrónico para B2B e B2C: beneficios

Non importa o tamaño da túa empresa de comercio electrónico e se é B2B ou B2C, o obxectivo principal é atraer, converter e fidelizar clientes. Os CRM desenvólvense para axudar ás empresas a acadar estes obxectivos proporcionándolles os seguintes beneficios:

  • Vista completa do cliente – As tácticas eficaces de xestión de clientes comezan cunha investigación profunda dos clientes baseada nos datos acumulados. Os CRM poden axudar aos venda polo miúdo en liña a recompilar datos e, baseándose nel, a deseñar un perfil de comprador de 360 ​​graos. O acceso á vista do cliente en todos os departamentos permite a xestión adecuada do funil de vendas, a visibilidade da viaxe de compras do cliente, o seguimento da actividade, o desenvolvemento de estratexias de mercadotecnia dirixidas e as recomendacións adecuadas.
  • Personalización avanzada – Os CRM cunha aprendizaxe automática incorporada poden aproveitar os datos dos clientes recollidos para actuar sobre as oportunidades de venda adicional e cruzada, habilitar recomendacións e simplificar as experiencias de compra. Este enfoque personalizado axuda a atraer clientes e aumentar as taxas de retención e fidelidade.
  • Experiencia de cliente multicanle – As oportunidades actuais de interaccións omnicanal permiten aos clientes ser máis flexibles na súa compra, xa sexa a través de tendas móbiles ou web ou de redes sociais. Mentres tanto, para os venda polo miúdo dixitais, ofrecer experiencias perfectas e personalizadas no contorno multicanle provoca importantes desafíos relacionados coa vinculación de múltiples puntos de contacto e a recollida de datos de clientes entre canles nun centro unificado. CRM pode transformar as experiencias fragmentadas dos clientes nunha única que reúne varias canles e garante que todos os datos estean á vista e o usuario recibirá unha experiencia personalizada a través de calquera canle de interacción.
  • Automatización das operacións de mercadotecnia – As capacidades de marketing CRM implican o control das interaccións dos clientes durante a viaxe de vendas, a automatización das tarefas de marketing, a creación de campañas de mercadotecnia a medida e oportunidades de servizo personalizado con chatbots e respostas automatizadas. A automatización das tarefas de márketing e a comprensión do comportamento dos clientes dá como resultado unha captación de leads máis eficaz, un crecemento dos ingresos e un enfoque máis personalizado ao longo da viaxe de compra do cliente.
  • Analítica orientada ao futuro – Os CRM actúan como repositorios de datos dos clientes que recollen, almacenan e usan os datos para tomar decisións fundamentadas. Grazas a esta única fonte de verdade, os datos pódense utilizar para xerar perfís detallados dos clientes, estimar o nivel de compromiso, predecir o comportamento e identificar a etapa dentro do pipeline de vendas para aplicar oportunamente tácticas de mercadotecnia e ofrecer recomendacións relevantes. Ademais, o sistema pode identificar compradores valorados e as mellores canles para a súa adquisición para ofrecerche as recomendacións adecuadas relacionadas con outras accións eficaces.

Adquirir unha solución de CRM pode resultar a forma correcta de automatizar a xestión dos clientes, ofrecer un enfoque personalizado, aumentar a retención e o rendemento global do negocio. Ademais, ao integrarse perfectamente con outros módulos da súa arquitectura de comercio electrónico, unha solución CRM pode complementar eficazmente a funcionalidade de todo o ecosistema.