Un plan de 4 puntos para transformar os seus clientes B2B en evanxelistas de marca

Marca evanxelista

Se pasase unha noite nunha cidade que nunca antes visitara e tivese dúas recomendacións de restaurantes, unha do conserxe do hotel e outra dun amigo, probablemente seguiría o consello do seu amigo. Xeralmente atopamos as opinións de persoas que coñecemos e que nos gustan máis credíbeis que a recomendación dun estraño; é só natureza humana

Por iso tamén as marcas de empresas a consumidores (B2C) invisten en campañas de influencia: as recomendacións amigables son unha ferramenta publicitaria incriblemente poderosa. Funciona así tamén no mundo das empresas (B2B). Antigamente os clientes potenciais contactaban cun vendedor, lían investigacións da industria ou baixaban un folleto de vendas. Agora miran aos compañeiros e case Por cento 95 ler comentarios en liña. 

Dende que os seus clientes B2B están tomando múltiples pasos antes de que falen nunca cun representante de vendas, é tarefa de mercadotecnia nutrir aos líderes na parte superior do funil de vendas do xeito máis eficaz. E a ferramenta de publicidade máis eficiente son os evanxelistas de marca: clientes que aman o teu produto e están dispostos a compartir a súa experiencia cos compañeiros. Aquí tes un plan para axudarche a crear un exército de evanxelistas de marca:

Paso 1: Concéntrase no éxito do cliente

Ao final, aos clientes B2B gústalles o seu produto porque lles axuda a ter éxito no traballo. Entón, para crear evanxelistas de marca, faga do éxito dos clientes o primeiro obxectivo. Debe ser parte integral da cultura da súa empresa e todos os empregados que desempeñen todas as funcións deben entender que a súa misión final é axudar aos clientes a ter éxito. 

Outro punto a ter en conta é que o que se mide é o que se fai, polo que converte o éxito do cliente nunha métrica clave do desempeño do persoal clasificando aos empregados como mantidos. Axudar aos clientes a resolver un problema (atención ao cliente) e atopar oportunidades de venda (vendas) son fundamentais, pero todo debe relacionarse co obxectivo xeral do éxito do cliente. 

Paso 2: comunícate cedo e a miúdo

A comunicación co cliente é importante en todas as fases da relación, pero é unha boa idea establecer un estándar o primeiro día, como unha xanela de 24 horas para que o equipo de éxito dos clientes chegue cando se incorporen novos clientes. A comunicación temperá marca o ton e sinala o seu compromiso co éxito do novo cliente. 

Tamén é recomendable configurar puntos de contacto regulares para asegurarse de comprender as prioridades e obxectivos do cliente, que irán cambiando co paso do tempo. A comunicación regular garante que o seu equipo estea ao día dos obxectivos do cliente e tamén pode avisarlle dun problema emerxente para que poida solucionalo e manter a relación no bo camiño. 

Paso 3: asegúrese de que o éxito do cliente e os equipos de vendas traballen xuntos

Se é posible, faga que o seu equipo de vendas traia ao grupo de éxito do cliente antes de pechar o acordo. É unha boa forma de sinalar o seu compromiso co éxito do cliente e dálle ao grupo de éxito de clientes a posibilidade de establecer relacións antes de que xurdan problemas de asistencia. 

Outra vantaxe do traballo en equipo de éxito de vendas e clientes é que obtén a todos na mesma páxina respecto ás expectativas dos clientes e dá a todos a oportunidade de avaliar o nivel de apoio que o novo cliente necesitará para unha implementación exitosa. Un traslado suave é esencial para o éxito do cliente e as relacións internas. 

Paso 4: cando cometes un erro, desculpa e corrixe

Ninguén é perfecto e tarde ou cedo o teu equipo cometerá un erro que afectará a un cliente. O xeito no que o manexará informará moito ao cliente sobre o seu compromiso co seu éxito. Os empregados deberían asumir os erros, pedir perdón e concentrarse en resolver o problema en lugar de desviar a culpa ou defenderse. 

A comunicación regular cos clientes debería darlle a oportunidade de solucionar os problemas antes de que se fagan públicos. Pero se recibes unha crítica negativa, non te asustes; aínda é posible facelo ben e, se o manexas ben, incluso podes fortalecer a relación. Teña presente que Por cento 89 dos clientes potenciais leu a resposta da empresa a críticas negativas. 

O que máis importa

Notarás que cada paso neste plan de catro puntos implica o éxito do cliente. Ese é o centro de calquera plan para converter aos clientes en embaixadores de marca. A repartición de tchotchkes, a vinculación en conferencias, o recordo dos nomes de socios e fillos, etc., pode construír relacións interpersoais. Pero, en definitiva, o que máis importa é que o seu produto axude aos clientes a facer o seu traballo de forma máis eficaz. 

Entón, recorda que tes un grupo de influentes potenciais: os teus clientes. Concéntrase no seu éxito, mantéñase en contacto con eles, coordine a divulgación cos compañeiros e ten ata os erros para poder solucionar os erros rapidamente. Cando poñas en marcha ese plan de catro puntos, poderás crear unha base de fanáticos delirantes, e ese é o tipo de publicidade que non podes mercar a ningún prezo. 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.