Azuqua: elimina os teus silos e conecta as aplicacións Cloud e SaaS

captura de pantalla de azuqua

Kate Legett, vicepresidenta e analista principal de Forrester nunha publicación do blog de setembro de 2015 escribiu na súa publicación: CRM está fragmentándose. É un tema controvertido:

Manter a experiencia do cliente no centro da súa empresa. Asegúrese de apoiar aos seus clientes durante a súa viaxe de extremo a extremo cun compromiso sinxelo, eficaz e agradable, incluso cando a viaxe do cliente cruza plataformas tecnolóxicas.

A fragmentación de CRM crea unha dor que incide na experiencia do cliente. Un informe de nube de 2015 de Netskope cita que a empresa media usa máis de 100 aplicacións en mercadotecnia e CRM. Aínda que as aplicacións SaaS aumentan a eficiencia, tamén crean complexidades para os usuarios empresariais, como integrar e analizar os datos dos clientes. Por exemplo, eConsultancia descubriron que o movemento de datos entre sistemas (74%) está entre os retos de marketing máis dolorosos, e Bluewolf atopou iso O 70% dos usuarios de Salesforce teñen que introducir os mesmos datos en varios sistemas.

Azuqua está a axudar ás empresas a solucionar esta "dor nas súas aplicacións" habilitando aos usuarios empresariais para conectar as aplicacións cloud e SaaS en menos dun minuto, incluída unha nova solución chamada Azuqua para o éxito do cliente. Deseñado para eliminar siloes creados por CRM dispares, automatización de mercadotecnia, aplicacións de servizo e soporte, Azuqua for Customer Success permite aos usuarios empresariais integrar datos, automatizar fluxos de traballo críticos para o negocio e tomar o control da experiencia do cliente. Azuqua para o éxito do cliente está dispoñible a partir de $ 250 ao mes.

Azuqua para o éxito do cliente fai que as nosas aplicacións de CRM, soporte e xestión de proxectos traballen xuntas para eliminar a entrada manual de datos. Ao automatizar os fluxos de datos, os nosos equipos de vendas, asistencia e éxito do cliente poden traballar xuntos para crear unha experiencia de cliente superior. Thomas Enochs, vicepresidente de éxito do cliente no chef

Azuqua for Customer Success presenta máis de 40 integracións de aplicacións, incluíndo FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront e Zendesk e 15 fluxos de traballo específicos. En cada etapa da viaxe do cliente, Azuqua permite aos usuarios comerciais conectar as súas aplicacións SaaS, automatizar os fluxos de traballo críticos para o negocio e tomar o control da experiencia do cliente.

Unha máquina de éxito do cliente ben aceitada require que as túas aplicacións funcionen en conxunto para obter datos consistentes distribuídos ao instante entre todos os posibles puntos de contacto dos clientes. A relevancia e a actualidade son importantes, polo que cando as aplicacións desconectadas inxectan atrasos e erros, isto tradúcese en perdas de ingresos. A nosa solución alivia a túa dor asegurando que os datos das contas e contactos son consistentes en cada aplicación, as notificacións e as alertas dos usuarios son oportunas e as entregas son precisas. Nikhil Hasija, CEO e cofundador de Azuqua

Os fluxos de traballo de Azuqua para o éxito do cliente inclúen:

  • Viaxe do cliente: capturar e rexistrar fitos e excepcións do éxito do cliente na implementación, incorporación, formación e consultoría.
  • Agregación de contactos: centraliza os datos de conta e de contacto en todos os sistemas de participación, desde a asistencia ao marketing ata as comunidades en liña.
  • Enriquecemento: intégrase con fontes de datos de éxito de clientes externos como FullContact para engadir automaticamente datos á conta e aos rexistros de contacto.
  • Comunicacións: controle se hai eventos ou accións importantes de éxito dos clientes e envíe alertas case en tempo real a través de correo electrónico, texto ou mensaxería instantánea.
  • Orquestación de datos: asegúrese de que os datos de conta e de contacto novos ou actualizados se actualizan en soporte, consultoría, formación, mercadotecnia, comunidade e outras aplicacións.
  • Orquestación de procesos: mantén as tarefas e os problemas actualizados nestas aplicacións.

Rexístrese para unha proba gratuíta de Azuqua

Para obter máis información, visite Azuqua.

Un comentario

  1. 1

    Este é un post moi impresionante. Supoño que fixeches moitos esforzos en producir esta publicación e é moi útil para min e para outros blogueiros. Grazas por compartir unha excelente publicación.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.