Como medir, evitar e reducir as altas taxas de abandono da cesta da compra

Carriño da compra

Sempre me sorprendo cando coñezo un cliente cun proceso de compra en liña e o poucos deles realmente intentaron facer unha compra desde o seu propio sitio. Un dos nosos novos clientes tiña un sitio no que investiron unha chea de cartos e hai 5 pasos para ir da páxina de inicio á cesta da compra. É un milagre que alguén chegue tan lonxe.

Que é o abandono da cesta da compra?

Pode parecer unha pregunta elemental, pero é importante que recoñeza que o abandono da cesta da compra non é un visitante do seu sitio de comercio electrónico. O abandono da cesta da compra só son os visitantes que engadiron un produto á cesta da compra e logo non completaron a compra nesa sesión.

O abandono do carro da compra prodúcese cando un cliente potencial inicia un proceso de saída dun pedido en liña, pero abandona o proceso antes de completar a compra.

Optimizely

Moitos compradores examinarán e engadirán produtos á cesta da compra sen ningunha intención de compra. É posible que só desexen ver un subtotal dos produtos ou un custo de envío estimado ou unha data de entrega ... hai unha chea de razóns lexítimas polas que a xente abandona a cesta da compra.

Como calcular a taxa de abandono da súa cesta da compra

A fórmula da taxa de abandono da cesta da compra:

Taxa \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Número \: de \: Carts \: Creado \: - \: Número \: de \: Carts \: Completado} {Número \: de \ : Carros \: Creado} \ right) \ times100

Como medir o abandono do carro da compra en Analytics

Se estás a usar Google Analytics no teu sitio de comercio electrónico, debes facelo configurar o seguimento do comercio electrónico no seu sitio. Podes atopar a taxa de abandono da cesta da compra e os detalles en Conversións> Comercio electrónico> Comportamento da compra:

taxa de abandono da cesta da compra de Google Analytics

Teña en conta que hai dúas métricas diferentes:

  • Abandono do carro - trátase dun comprador que engadiu un produto ao carro pero non completou a compra.
  • Abandono de saída - trátase dun comprador que iniciou o proceso de saída pero que non completou a compra.

Tamén hai outro termo na industria:

  • Explorar Abandono - trátase dun comprador (normalmente rexistrado) que explorou o seu sitio pero non engadiu ningún produto ao carro e simplemente saíu do sitio.

Cal é a taxa media de abandono da cesta da compra?

Teña coidado con media taxas en calquera tipo de estatística. Os seus consumidores poden diferir nas súas habilidades técnicas, na súa conectividade ou na súa competencia. Aínda que esta é unha gran liña de base, prestaría máis atención á tendencia da taxa de abandono da súa cesta da compra.

  • Media global - A taxa global de abandono do carro é do 75.6%.
  • Media móbil - O 85.65% é a taxa media de abandono nos teléfonos móbiles.
  • Perda de vendas - as marcas perden ata 18 millóns de dólares ao ano en ingresos por coches de compra abandonados.

Cales son as taxas medias de abandono de cesta de compra por industria?

Estes datos son tomados de máis de 500 sitios de comercio electrónico e rastrexan as taxas de abandono en seis sectores clave de Salescycle.

  • Financiar - ten un 83.6% de taxa de abandono da cesta da compra.
  • Non-Profit - ten un 83.1% de taxa de abandono da cesta da compra.
  • viaxe - ten un 81.7% de taxa de abandono da cesta da compra.
  • Venda ao por menor - ten unha taxa de abandono do 72.8% da cesta da compra.
  • moda - ten unha taxa de abandono do 68.3% da cesta da compra.
  • Gaming - ten unha taxa de abandono do 64.2% da cesta da compra.

Por que a xente abandona os carros da compra?

Ademais das razóns lexítimas, hai cousas que pode mellorar na súa experiencia de compra para reducir a taxa de abandono:

  1. Mellora a velocidade da túa páxina - O 47% dos compradores espera que a páxina web se cargue en dous segundos ou menos.
  2. Altos custos de envío - O 44% dos compradores deixan un carro debido aos altos custos de envío.
  3. Restricións de tempo - O 27% dos compradores deixan un carro debido a limitacións de tempo.
  4. Non hai información de envío - O 22% dos compradores deixa un carro debido a que non hai información de envío.
  5. Fóra do Estoque - O 15% dos compradores non finalizarán a compra porque un artigo está esgotado.
  6. Mala presentación do produto - O 3% dos compradores non finalizarán a compra debido a información confusa sobre o produto.
  7. Problemas de procesamento de pagos - O 2% dos compradores non finalizan a compra por problemas de procesamento de pagos.

Recomendo a miña propia estratexia, chamada Proba 15 e 50… obter unha -15 Anos nena e unha persoa de 50 anos home para mercar algo do teu sitio. Preste atención a como o fixeron e ao frustrante. Descubrirás unha tonelada con só velos. Non podes evitar o abandono por completo, pero podes reducilo.

Como reducir o abandono do carro da compra

Para reducir o carro da compra é fundamental superar os problemas de rendemento, información e confianza anteriores. Gran parte diso pódese mellorar mellorando a súa páxina de compra.

  • actuación - Proba e mellora o rendemento da túa páxina tanto no escritorio como no móbil. Asegúrese de cargar tamén a proba do seu sitio: moita xente proba un sitio que non ten moitos visitantes ... e cando veñen todos, o sitio rompe.
  • móbil - Asegúrese de que a súa experiencia móbil sexa superior e absolutamente sinxela. Os botóns claros, grandes e contrastados con páxinas sinxelas e fluxos de procesos son fundamentais para as taxas de conversión móbiles.
  • Indicador de progreso - mostra ao teu comprador cantos pasos para completar a compra para que non se frustren.
  • Chamadas á Acción - É fundamental a chamada á acción clara e contrastada que impulse ao comprador a través do proceso de compra.
  • navegación - navegación clara que permite a unha persoa volver á páxina anterior ou volver á compra sen perder o progreso.
  • Información do produto - Ofrece varias visualizacións, zoom, uso e detalles e imaxes enviadas polo usuario para que os compradores estean seguros de que están a conseguir o que queren.
  • axudar - Proporcionar números de teléfono, chat e incluso compras asistidas aos compradores.
  • Proba social - incorporar proba social sinais como ventás emerxentes e comentarios de clientes e testemuños nos que outros compradores confían en ti.
  • As opcións de pagamento - engade todos os métodos de pago ou financiamento para reducir os problemas de procesamento de pagamentos.
  • Distintivos de seguridade - proporcione distintivos de auditorías de terceiros que permitan aos compradores saber que o seu sitio está a ser validado externamente por seguridade.
  • Envío - Ofrecer un medio para introducir un código postal e obter un prazo estimado de envío e custos.
  • Gardar para máis tarde - Ofrecer aos visitantes un medio para gardar o seu carro para máis tarde, engadilo a unha lista de desexos ou recibir recordatorios por correo electrónico de produtos sen existencias.
  • Urxencia - ofrecer descontos relacionados co tempo ou ofertas con intención de saída para aumentar as taxas de conversión.
  • inscrición - Non precisa máis información da necesaria para realizar o pago. Ofrece o rexistro unha vez comprobado o comprador, pero non os forzas no proceso.

Como recuperar os carros de compra abandonados

Hai algunhas plataformas de automatización incribles que capturan e envían por correo aos compradores rexistrados no seu sitio. Enviar un recordatorio diario ao comprador con detalles sobre o que hai no seu carro é unha boa forma de facer que volvan.

Ás veces, un comprador simplemente está esperando para que lle paguen para poder completar a compra. Os correos electrónicos de cesta de compra abandonados non son spam, moitas veces son útiles. E pode facer unha forte chamada á acción no seu correo electrónico para que o seu comprador deixe de lembrarlle ese carro. Recomendamos Klaviyo or Gurú de cesta para este tipo de automatización. Mesmo o teñen navegar polo abandono recordatorios esgotados nos seus procesos de automatización!

Esta infografía de Monetizar ten algúns consellos fantásticos para mellorar o proceso de compra e reducir o abandono da cesta da compra. Usan o termo "evitar", que non creo que sexa exacto. Ninguén pode evitar abandono do carro da compra no seu sitio web de comercio electrónico.

Como evitar o abandono do carro da compra

4 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Grazas pola información. 

    Estou de acordo, é sorprendente que a xente non "probe a súa propia cociña" nin vexa como outros tentan mercar.
    O outro punto que chegou a casa foi ocultar a caixa do código de promoción. Normalmente fago fianza e intento atopar un código ou atopar outro sitio cun custo menor. 

    Don

  3. 3

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.