Avatar Branding: frío ou creativo?

Addy

AddyDende que collín @kyleplacye @deckerso libro "Marcándose"Comecei a adiviñar unha decisión que tomei no inicio da miña nova tecnoloxía. Hai anos, creei unha persoa chamada Addy. Ela era unha característica do software, pero máis que nada, era a serva máis práctica dos nosos clientes. O meu obxectivo era que as persoas asociasen a súa persoa con AddressTwo con máis forza que a miña. Funcionou. E hoxe, empezo a preguntarme: equivocábame querendo que outra persoa fose a cara da miña empresa: alguén falso?

Comecemos polo por que. Este non foi un torcido experimento social. Esta non era unha visión deformada da realidade nacida da miña infancia recluída xogando a Legend of Zelda e outros xogos de rol (que eu non fixen, btw). Este foi un movemento calculado. Xa ves, estaba fresco das curas dunha aventura empresarial anterior onde todos facían negocios con Nick, non a compañía de Nick, nin o persoal de Nick, só Nick. E para min, iso significou que Nick non obtivo vacacións e o que é máis importante, Nick nunca podería vender esa compañía por miles de millóns e retirarse coa muller e os fillos de Nick.

Addy foi inventado para ser un Nick mellor. Ela non dorme. Non ten familia que se pregunte por que Addy sempre revisa o correo electrónico a altas horas da noite. Tampouco desenvolverá cancro de páncreas e deixará o seu posto triste e bruscamente. Addy non conseguirá un mellor acordo cunha empresa máis grande e fianza coa nosa lista de clientes. Non enfurecerá á xente coas súas opinións políticas e relixiosas ultraconservadoras de dereita que simplemente non pode resistirse a publicar na conta de twitter da compañía. Addy só sorrí e serve.

Pero téntao como podemos, non é unha persoa. Pinocho era ficción. Entón, cal son? Creativo? Ou frío?

Como consumidor de tecnoloxía, non se me ocorren outros avatares corporativos cos que sinto unha forte conexión. Lembras o clip con ollos e boca que rebotaba á esquina de MS Word 2003? Que parvo. Nunca estivo alí cando o necesitaba, pero fixo que o programa tardase dúas veces máis. Twitter converteu a un avatar no máis odiado no mundo das redes sociais: Fail Whale. Temo que se hai unha interrupción máis, unha multitude de californianos enfadados cazará as costas de xibas ata a súa extinción.

Alguén conseguiu con éxito o que está deseñado para facer Addy?

Cando penso en grandes empresas de tecnoloxía, penso nas persoas que están detrás delas: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Non obstante, o traballo de Addy só segue expandíndose. Ela está a acoller o noso novo universidade de pequenas empresas, enviando os nosos boletíns e, en breve, pode substituírme como a personalidade que está detrás de @addresstwo twitter. Estamos lanzando máis cara a un abismo impersoal ou abrindo terreo novo con imprudente abandono?

Un comentario

  1. 1

    Un dos lugares nos que vin un avatar funcionar moi ben son as industrias nas que ao cliente lle gusta manter o anonimato. O alivio do crédito, os problemas reprodutivos, a perda de peso, etc. son áreas nas que un cliente pode estar un pouco incómodo fronte a un ser humano ... aínda que só sexa un rostro humano. Se se fai ben (como é o avatar anterior), creo que pode ser profesional e acolledor. Se se fai mal, realmente pode ser prexudicial.

    Non obstante, as oportunidades para os avatares poden explotar a medida que a xente se "acostuma" comunicarse con personaxes de IA. Siri no iPhone é un exemplo, pero hai sistemas telefónicos avanzados que son voces totalmente animadas por ordenador. Eu creo que, por moito que a xente estea a falar coa xente nestes días, tamén se volven menos resistentes aos "personaxes" xa que estes personaxes poden comunicarse con eles de forma máis intelixente.

    Estupenda publicación: realmente che fai pensar! Grazas Nick!

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.