Como beneficia CRM de comercio electrónico ás empresas B2B e B2C

Un cambio significativo no comportamento dos clientes afectou a moitas industrias nos últimos anos, pero o sector do comercio electrónico foi o máis afectado. Os clientes experimentados no dixital gravitaron cara a un enfoque personalizado, unha experiencia de compra sen contacto e interaccións multicanle. Estes factores están a empurrar aos comerciantes en liña a adoptar sistemas adicionais para axudarlles a xestionar as relacións cos clientes e garantir unha experiencia personalizada ante a feroz competencia. No caso de novos clientes, é necesario