Humanos vs. Chatbots: quen dominará a atención ao cliente?

En 2016, cando os chatbots se popularizaron, todos dixeron que substituirán aos axentes humanos nos departamentos de atención ao cliente. Despois de acumular 2.5 anos de experiencia sobre chatbots de Messenger, a realidade parece un pouco diferente hoxe en día. A cuestión non se trata de que os chatbots substitúan aos humanos, senón de como os chatbots poden traballar xuntos cos humanos da man. A tecnoloxía Chatbot foi unha gran promesa ao comezo. Reclamar que responderá ás preguntas dos clientes de forma conversacional e proporcionará aos humanos