B2C CRM é fundamental para as empresas que fan fronte ao cliente

Os consumidores do mercado actual están máis capacitados que nunca, buscando activamente oportunidades para relacionarse con empresas e marcas. O cambio masivo de enerxía para os consumidores ocorreu con rapidez e deixou á maioría das empresas lamentablemente mal equipadas para aproveitar toda a nova información que os consumidores comezaron a proporcionar de novas formas. Aínda que case todas as empresas de consumo sofisticadas empregan solucións CRM para xestionar clientes e clientes potenciais, a maioría baséanse nunha tecnoloxía de décadas e foron deseñadas