Público vs comunidade: sabes a diferenza?

comunidade de público

O venres mantivemos unha conversación incrible con Allison Aldridge-Saur, da nación Chickasaw, e anímovos a que a escoitásemos. Allison estivo traballando nun fascinante proxecto como parte da subvención Digital Vision, escribindo unha serie sobre Leccións de nativos americanos para a construción da comunidade.

Na segunda parte da súa serie, Allison discute Públicos fronte a comunidades. Isto pareceume un dos elementos máis importantes de toda a serie. Non estou seguro de que moitos comerciantes recoñezan que hai unha diferenza tan clara entre un público e unha comunidade. Incluso aquí en Martech, facemos un traballo fantástico creando un gran público ... pero realmente non desenvolvemos unha estratexia para desenvolver unha comunidade.

Allison discute as diferenzas entre construíndo o teu público - escoita, compromiso, contido relevante, puntos de fidelidade, gamificación, economía de agasallo, regalos e consistencia de mensaxes. Algúns poden argumentar que estas son as estratexias detrás de construír comunidade ... pero hai unha pregunta que responderá se tes unha ou outra. Continuará a comunidade sen ti, sen o teu contido, sen os teus incentivos ou sen o valor global que lles aportas? Se a resposta é NON (que probablemente sexa), tes público.

Construíndo a túa comunidade é unha estratexia moi diferente. As ferramentas de construción da comunidade inclúen o nome do grupo, os eventos e os individuos, o uso de argot interno, ter os teus propios símbolos, desenvolver un compartido narrativa, con sistemas de valores, rituais, consenso e posta en común de recursos. As comunidades viven máis alá do líder, a plataforma ou incluso o produto (pensemos en Trekkies). De feito, Allison dixo algo incrible cando falabamos con ela ... un defensor da marca na comunidade pode durar máis tempo que o propio equipo de marketing.

Isto non quere dicir que ter mal público sexa algo malo ... temos un gran público ao que agradecemos moito. Non obstante, se o blog desaparecese mañá, temo que tamén o faría a audiencia. Se esperamos realmente crear unha impresión duradeira, traballaríamos para desenvolver unha comunidade.

Un gran exemplo disto é comparar outros comentarios de produtos con Lista de Angie (o noso cliente). O equipo de Angie's List non dita comentarios, permite comentarios anónimos ... e fan un traballo excepcional na mediación de informes entre empresas e consumidores para garantir que ambas partes sexan tratadas de forma xusta. O resultado é unha comunidade incriblemente dedicada que comparte centos de críticas en profundidade sobre as empresas coas que interactúan.

Cando me inscribín persoalmente no servizo, pensei en mirar algo como Yelp onde figuraba unha empresa e había unha ducia de comentarios cunha frase ou dúas debaixo deles. Pola contra, unha pequena busca de fontaneiros na miña rexión identificou a centos de fontaneiros con miles de comentarios en profundidade. Incluso puiden reducilo a fontanero cunha excelente clasificación para a instalación de quentadores de auga. O resultado foi que conseguín un bo aquecedor de auga a un bo prezo e non me preocupei se me arrincaron ou non. Nunha transacción, aforrei o custo de membresía de todo o ano.

Se por algunha razón extravagante, Angie's List decidiu pechar as súas portas, non dubido que a comunidade que desataron seguirá facendo o incrible traballo que están a facer informando con precisión e xustiza de resultados empresariais. Yelp e Google poden ter unha gran audiencia ... pero Angie's List está a construír unha comunidade. É unha enorme diferenza.

Que estás construíndo?

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Tan certo: cómpre que a xente estea tan emocionada (ou máis) coa túa comunidade coma ti. Así é, tamén, cando tes a túa propia empresa. Se podo estar unha semana fóra da oficina e a empresa funciona sen min, sei que fixen algo ben.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.