Máis alá da demografía: tipos de segmentación avanzada do público que impulsan a participación medible

Tipos avanzados de segmentación do público

Agradece a calquera gurú en que creas para Marketing Automation e a folga que ofrece aos comerciantes. O máis común é que empregemos Marketing Automation para atraer e fomentar clientes potenciais. Isto pódese conseguir con campañas de goteo e cunha notificación de activación do comportamento para que tomen medidas. Mail Merge é outra función enviada ao ceo. A oportunidade de incluír todos os nomes do destinatario no asunto e na primeira liña do seu correo electrónico é un programa de conversión sen falla ...

Ou é?

A verdade non é só esa automatización de mercadotecnia lata ir moito máis alá; tamén é iso necesidades para ir moito máis alá. Chamáballes polo seu nome, pero o resto do teu correo electrónico é estupendo, estivo alí feito, e non é persoal. O contido xenuinamente único require máis. En concreto, require unha segmentación explícita, máis alá da demografía, para coñecer aos clientes, comprender o que queren e falar directamente das súas necesidades.

A segmentación de mercadotecnia vai máis alá da demografía

Segmentación do público non é nada novo. Por desgraza, non é tan novo que agora é o mínimo; esperado dos equipos de mercadotecnia de calquera industria. Implica separar e agrupar o público de mercadotecnia dunha empresa en subgrupos, en función das diferentes características que posúen e dos atributos que comparten. Xa sabes o que é, todo o mundo está nel. Funciona e as estatísticas falan por si soas.

O 76% dos consumidores espera que unha empresa sexa consciente das súas preferencias.

SalesForce

A demografía é a forma orixinal de segmentación do público máis común. Por que non o serían? Separan a diferentes persoas en función dos seus atributos fundamentais como a idade, a situación e o sexo, por citar algúns. Pero hoxe, este non é o punto final da segmentación. Non abonda con xeneralizar e separar en base a algo tan trivial como de onde son ou cantos anos teñen. Isto non resulta nunha personalización, é unha adiviña educada. Os teus clientes merecen mellor.

O teu negocio merece mellor. A personalización adecuada do contido de divulgación e mercadotecnia é fundamental para o éxito futuro.

Tipo 1: Segmentación baseada na psicografía

Onde nos indican os datos demográficos que está a mercar algo, dinnos os datos psicográficos por que esa xente está a mercalo. Os datos psicográficos poden ser empregados por calquera empresa para asumir motivacións que impulsen os comportamentos de compra do seu público. As empresas que realizan este tipo de investigacións adoitan examinar o cliente valores, estilos de vida, estado da clase, opinións, crenzas, actividades cotiás.

Perfil demográfico

  • Masculino
  • 25 para 30
  • Único
  • Sen nenos
  • Ingresos ~ 25,000 $
  • Vive na cidade

Perfil psicográfico

  • social
  • Preocúpalle a aparencia
  • Ciclista afeccionado e futbolista
  • Moito tempo libre
  • Mozo Profesional; Impulsado pola carreira
  • Gozan das vacacións

Psicográfico permite aos comerciantes acelerar a personalización do seu alcance por un par de muescas. Os datos útiles e limpos segmentados uniformemente permítenlles falar no idioma emocional dos seus clientes, comprender completamente como funciona un produto e o usan e centrarse nas características que máis lles atraen. Dálles unha mellor idea de onde un produto encaixa nas súas vidas, o que lles permite perfeccionar as súas mensaxes.

Como? A segmentación psicográfica require a análise dos diferentes comportamentos da audiencia antes de dividilos. Utiliza investigación cualitativa realizada a través de recursos voluntarios como enquisas, entrevistas e probas para descubrir outros datos específicos sobre cada participante. As preguntas poden cubrir calquera cantidade de temas dependentes da industria. Por exemplo, as empresas B2B adoitan concentrarse traballos por facer e preguntas sobre desenvolvemento de clientes. Estas liñas de preguntas axudan a explicar como encaixar un produto no traballo diario do Perfil de cliente ideal (ICP) e como o seu produto pode acelerar os resultados.

Lembre. Hai unha boa liña entre unha personalización precisa e unha violación directa da privacidade. Obviamente, só debería recompilar os datos dun usuario co seu permiso, pero tamén debe asegurarse de que o que lle está pedindo non sexa demasiado persoal e invasivo. Por esta razón, pode ser un desafío obter datos psicográficos. Unha boa idea é ofrecer contido freemium específico para os intereses, útil a cambio da súa cooperación ou un acceso anticipado exclusivo para un produto ou unha función desenvolvida recentemente.

Tipo 2: Segmentación baseada no valor para un cliente

A segmentación baseada en intereses analiza especialmente o tipo de contido que consumen os clientes potenciais, clientes potenciais e existentes. É unha segmentación deseñada específicamente para empurrar a eses usuarios máis abaixo no funil, ofrecendo só valor e experiencia mentres buscan o seu produto. Por exemplo, se un dos nosos clientes potenciais inscribiuse na nosa lista de correo porque descargou o noso libro electrónico de correo electrónico en frío, entón podemos poñelos nun grupo de persoas que estean interesadas en facer un correo electrónico en frío.

O feito de que un cliente potencial estea a ler o seu contido non significa que vaian mercar o seu produto.

A afirmación anterior é moi certa. Pero todo o proceso de venda baseada no valor baséase na comprensión e reforzo das razóns polas que o meu produto é útil para un cliente potencial. Se tomo nota de que están descargando as miñas guías de correo electrónico en frío, entón probablemente estarán interesados ​​en contidos de correo electrónico máis fríos, como as publicacións do blog da miña liña; o meu paso a paso sobre "como atopar calquera enderezo de correo electrónico". 

Finalmente, os comerciantes poden ampliar este alcance e empurrar aos clientes potenciais máis abaixo ofrecéndolles unha demostración do seu produto dirixida por vendas. A súa recompensa é unha saída visualizable e maleable obtida coa súa entrada. No futuro, poderán enviar correos electrónicos masivos a escala antes de analizar o seu rendemento e optimizar o seu rendemento para obter mellores taxas de resposta.

Tipo 3: Segmentación baseada no valor para unha empresa

A segmentación baseada no valor é unha estratexia de segmentación que sitúa a clientes potenciais, clientes potenciais e clientes en grupos en función do valor que poden proporcionar a unha empresa. Normalmente non o consideraría unha técnica de segmentación especialmente dirixida á personalización. Pero, despois do que a pandemia fixo ao mundo dos negocios, está a piques de ser a diferenza entre a segmentación efectiva e a ineficaz para avanzar.

O poder de compra acaba de converterse so impredicible. O xeito en que a pandemia e os seus posteriores bloqueos afectou a diferentes empresas en diferentes industrias é totalmente anómalo. Por exemplo, a maioría dos establecementos de comercio electrónico prosperaron, pero as compañías de viaxes puxéronse de xeonllos. As empresas que venden teñen que recoñecelo e poñerse ao día, segmentando aos seus clientes en función de como se viron afectados. Despois, poden ofrecer contidos e ofertas personalizados e empáticos para axudar aos seus clientes.

Como? As empresas precisan empregar unha experiencia de conversa co cliente. Non te sentes e agarda unha solicitude de cancelación; ponte en contacto cos teus clientes con preguntas transacionais ou presentacións de vendas que poidan relacionarse con eles. Amosa preocupación, empatía, confraternidade e un desexo sincero de axudalos no seu momento de necesidade. Sexa un paso adiante e non caerá atrás.

Poña ás empresas entre parénteses segundo o duro que teñan golpeado. Se sufriron, poden ser máis propensos a aproveitar ofertas de descontos. Se prosperan, poden estar listos para vender produtos similares.

Tipo 4: Segmentación baseada no compromiso

A última lección na nosa Segmentación avanzada A clase é ter un segmento de público baseado en como se relaciona cunha marca. É un subconxunto de segmentación psicográfica e considera como os clientes potenciais, os clientes potenciais e os clientes existentes interactúan cunha marca a través dun espectro de plataformas. Son redes sociais, tarifas abertas, clics e que dispositivos específicos utilizan para consumir o seu contido.

Tres factores principais impulsan o compromiso: 
Relevancia, frecuencia, chamada á acción.

Se xa sabes que o teu cliente potencial non abre os teus correos electrónicos, non fai falta perder tempo enviando a eles outros sete correos electrónicos de seguimento. Pola contra, podes notar que un cliente potencial abre regularmente os teus correos electrónicos pero non responde. Pode valer a pena colocalos nun grupo de alta participación que está aberto a seguimentos ou pode requirir unha liña de divulgación diferente.

A personalización é unha proba A / B de liñas de asunto para atopar a correcta que desbloquee a súa apertura. Son ofertas feitas á medida nesas liñas temáticas para aumentar o seu compromiso e as posibilidades de conversión. Envía información de correo electrónico no momento ideal para que o abran. Envíao a cantidade axeitada de veces para que non desbaste nin decepciona ao teu destinatario.

Como? Os segmentos de participación pódense facer baseados no seguimento de resultados de correo electrónico que rastrexan cada interacción. Normalmente, isto implica empregar software que insira pequenos píxeles de seguimento nos correos electrónicos. Cando se abren estes píxeles de seguimento, envía unha solicitude de descarga aos servidores do cliente de seguimento. Isto cóntase como un ver. A partir diso, os usuarios poden ver en quen, cando e en que dispositivo se abriu o seu contido.

Lembre. Neste exemplo só me refiro de xeito explícito ao correo electrónico porque por iso reside o meu nicho. O correo electrónico é a forma máis tradicional de divulgación de mercadotecnia. A medida que entramos no novo ano, vemos cada vez máis plataformas que saen ao escenario, como chats en directo, redes sociais e plataformas internas da comunidade. Tamén debemos rastrexar estas interaccións e manter unha experiencia personalizada en cada unha desas diferentes canles.

A segmentación do público vai moito máis alá da demografía. Mira as motivacións e situacións dos compradores. Mira o que queren para que lles poidas dar o que queiran. É a clave do crecemento na actualidade.

Así que imos a medrar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.