MULLER

Palabra de boca

WOM é o acrónimo de Palabra de boca.

O que é Palabra de boca?

Refírese á comunicación informal entre os consumidores sobre as características, beneficios ou inconvenientes dun produto, servizo ou marca. A diferenza dos métodos tradicionais de marketing, WOM é un proceso orgánico impulsado polas experiencias e opinións dos clientes. É unha poderosa ferramenta de vendas e mercadotecnia por varias razóns:

  1. Confianza e Credibilidade: A xente adoita confiar máis nas recomendacións de amigos, familiares ou mesmo nas recensións en liña que na publicidade directa das empresas, xa que perciben estas fontes como máis honestas e imparciales.
  2. Potencial viral: As experiencias boas ou malas pódense compartir e amplificar rapidamente a través das redes sociais, tanto fóra de liña como en liña, chegando potencialmente a un público amplo rapidamente.
  3. Influencia nas decisións de compra: O WOM positivo pode aumentar significativamente as vendas porque os clientes potenciais adoitan estar influenciados polas opinións doutros que xa utilizaron un produto ou servizo.
  4. Rendibilidade: WOM é xeralmente unha ferramenta de mercadotecnia de baixo custo en comparación coa publicidade tradicional, xa que depende dos clientes para difundir información.
  5. Feedback para a mellora: WOM ofrece comentarios valiosos ás empresas sobre o que os clientes aprecian ou non lles gusta dos seus produtos ou servizos, axudando a mellorar as ofertas e a satisfacción do cliente.

Na era dixital, WOM esténdese a recensións en liña, publicacións en redes sociais, blogs e outras plataformas dixitais, ampliando o seu alcance e impacto. Fomentar un WOM positivo é unha estratexia crucial para as empresas, que moitas veces conséguese garantindo a satisfacción do cliente, construíndo relacións sólidas e comprometéndose eficazmente cos clientes.

Como estratexia, tamén existe o boca a boca (MULLER), que anima a WOM.

  • Abreviatura: MULLER
Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.