MULLER
Palabra de boca
WOM é o acrónimo de Palabra de boca.
O que é Palabra de boca?
Refírese á comunicación informal entre os consumidores sobre as características, beneficios ou inconvenientes dun produto, servizo ou marca. A diferenza dos métodos tradicionais de marketing, WOM é un proceso orgánico impulsado polas experiencias e opinións dos clientes. É unha poderosa ferramenta de vendas e mercadotecnia por varias razóns:
- Confianza e Credibilidade: A xente adoita confiar máis nas recomendacións de amigos, familiares ou mesmo nas recensións en liña que na publicidade directa das empresas, xa que perciben estas fontes como máis honestas e imparciales.
- Potencial viral: As experiencias boas ou malas pódense compartir e amplificar rapidamente a través das redes sociais, tanto fóra de liña como en liña, chegando potencialmente a un público amplo rapidamente.
- Influencia nas decisións de compra: O WOM positivo pode aumentar significativamente as vendas porque os clientes potenciais adoitan estar influenciados polas opinións doutros que xa utilizaron un produto ou servizo.
- Rendibilidade: WOM é xeralmente unha ferramenta de mercadotecnia de baixo custo en comparación coa publicidade tradicional, xa que depende dos clientes para difundir información.
- Feedback para a mellora: WOM ofrece comentarios valiosos ás empresas sobre o que os clientes aprecian ou non lles gusta dos seus produtos ou servizos, axudando a mellorar as ofertas e a satisfacción do cliente.
Na era dixital, WOM esténdese a recensións en liña, publicacións en redes sociais, blogs e outras plataformas dixitais, ampliando o seu alcance e impacto. Fomentar un WOM positivo é unha estratexia crucial para as empresas, que moitas veces conséguese garantindo a satisfacción do cliente, construíndo relacións sólidas e comprometéndose eficazmente cos clientes.
Como estratexia, tamén existe o boca a boca (MULLER), que anima a WOM.
- Abreviatura: MULLER