CXM
Xestión da experiencia do cliente
CXM é o acrónimo de Xestión da experiencia do cliente.
O que é Xestión da experiencia do cliente?
A práctica de xestionar e optimizar as interaccións entre un cliente e unha empresa en varios puntos de contacto ao longo da viaxe do cliente.
O obxectivo de CXM é proporcionar unha experiencia positiva, fluida e consistente para o cliente, o que pode levar a unha maior fidelidade, un maior valor de vida do cliente e un rendemento empresarial mellorado.
Algúns casos de uso de CXM inclúen:
- Personalización: Usando datos e coñecementos de clientes para adaptar as experiencias ás necesidades e preferencias individuais, como recomendacións personalizadas ou ofertas de produtos personalizadas.
- Compromiso omnicanal: Ofrece unha experiencia coherente e fluida en todas as canles, como a web, o móbil, as redes sociais, o correo electrónico e en persoa.
- Comentarios e enquisas: Reúna os comentarios dos clientes a través de enquisas e outras ferramentas para comprender as súas necesidades, preferencias e problemas, e utiliza esa información para mellorar a experiencia do cliente.
- Servizo ao cliente: Ofrece asistencia rápida e eficaz a través de varias canles, como chat en directo, correo electrónico, teléfono e redes sociais.
- Analítica e estatísticas: Analizar os datos dos clientes para identificar tendencias, rastrexar o comportamento dos clientes e optimizar a viaxe do cliente.
- Programas de fidelización: Ofrecendo recompensas, incentivos e experiencias exclusivas aos clientes fieis para fomentar relacións a longo prazo e aumentar o valor da vida do cliente.
CXM é unha práctica esencial para calquera empresa que queira crear unha cultura centrada no cliente e impulsar o crecemento a través de experiencias excepcionais dos clientes.
- Abreviatura: CXM