TCPA
Lei de protección do consumidor telefónico
TCPA é o acrónimo de Lei de protección do consumidor telefónico.
O que é Lei de protección do consumidor telefónico?
Unha lei federal dos Estados Unidos aprobada polo Congreso en 1991. A lei restrinxe as chamadas de telemarketing, as chamadas de marcación automática, as chamadas pregravadas, as mensaxes de texto e os faxes non solicitados. Aquí tes algúns aspectos clave do TCPA que son importantes para que os profesionais de vendas e mercadotecnia entendan:
- Consentimento: O TCPA esixe que as empresas obteñan o consentimento expreso por escrito dos consumidores antes de realizar chamadas de telemercadeo ou enviar mensaxes de texto mediante un marcador automático ou voz pregravada.
- Non chamar ao rexistro: A TCPA prohibe as chamadas de venda a números que figuran no Rexistro Nacional de Non Chamadas a menos que o interlocutor teña unha relación comercial establecida co consumidor ou que o consumidor dea permiso expreso previo para ser contactado.
- Restricións horarias: As chamadas de telemárketing só se poden realizar entre as 8:00 e as 9:00, hora local da persoa chamada.
- Identificación: Os operadores de telemercadeo deben proporcionar o seu nome, o nome da entidade comercial en cuxo nome se realiza a chamada e un número de teléfono ou enderezo para contactar con esa entidade comercial.
- Desactivar: Os operadores de telemercadeo deben cumprir a solicitude dun consumidor de non recibir máis chamadas.
- Sancións: Incumprir a TCPA pode dar lugar a multas importantes, que van desde os 500 ata os 1,500 dólares por infracción.
O cumprimento da TCPA é fundamental para evitar problemas legais e manter unha reputación positiva. Deben asegurarse de que as súas prácticas de mercadotecnia se aliñan cos requisitos da TCPA, obter o consentimento necesario dos consumidores, manter rexistros precisos e proporcionar un xeito sinxelo para que os consumidores desactiven futuras comunicacións.
- Abreviatura: TCPA