Acquire.io: unha plataforma unificada de participación do cliente

Acquire.io: unha plataforma unificada de participación do cliente

Os clientes son o elemento vital de cada empresa. Non obstante, só unhas poucas empresas poden seguir as súas demandas en evolución, deixando unha enorme xanela de oportunidades para as empresas que están listas para investir na experiencia do cliente e mellorar a súa cota de mercado. 

Non é de estrañar que a xestión de CX xurda como unha das principais prioridades para os líderes empresariais que afastan unha cantidade crecente de recursos. Non obstante, sen a tecnoloxía adecuada, non é posible acadar o nivel de personalización e experiencia omnicanal que demandan os clientes modernos. Segundo unha enquisa de Adobe, as empresas con maior participación omnicanal dos clientes gozan dun Crecemento do 10% ANO, un aumento do 10% no valor medio da orde e un aumento do 25% nas taxas de peche. 

Ademais de esperar o mesmo nivel de servizos en varios puntos de contacto, tamén está cambiando a forma en que os clientes queren ser atendidos O 67% prefire o autoservizo sobre falar cos representantes da empresa. En xeral, a velocidade e a comodidade seguen a ser a pedra angular dun servizo eficiente ao cliente. As empresas que entenden isto dan prioridade ás tecnoloxías que fomentan estes beneficios fronte á adopción de tecnoloxía só por ser de vangarda. PwC.

Descrición xeral da plataforma Customer Engagement de Acquire.io

Adquirir ofrece unha plataforma de automatización de servizos ao cliente de pago que permite comunicacións ao cliente rápidas, eficientes e en tempo real, o que leva a empregados máis felices e clientes satisfeitos. Ademais de integracións ricas en funcións, o software ofrece unha única fonte de verdade para todas as interaccións dos clientes para que poida responder ás consultas dun único panel sen perder nunca a pista.

A plataforma de automatización do servizo ao cliente está deseñada especialmente para impulsar as comunicacións ao longo do ciclo de vida do cliente e permitir unha experiencia omnicanal sen ningunha infraestrutura de TI complexa nin contratando un gran exército de persoal de atención ao cliente.

A plataforma Acquire é esencialmente unha plataforma de compromiso de clientes todo en un con capacidades como videochamadas, chat en directo, chamadas e SMS, correos electrónicos, chamadas VoIP, cobrowse e compartición de pantalla e chatbots. Isto non é todo: a plataforma inclúe análises integradas para medir e analizar os datos dos seus clientes para obter información máis profunda, máis personalización e enriquecer automaticamente os perfís dos clientes. Tamén hai unha funcionalidade de base de coñecemento para organizar os recursos orientados ao cliente nunha base de datos de autoservizo facilmente accesible para axudar aos clientes a resolver as súas dúbidas, reducindo aínda máis os custos de servizo ao cliente e aumentando o compromiso.

A plataforma garante a compatibilidade entre navegadores e ofrece máis de 50 integracións, o que significa que Acquire pode usarse xunto cos seus recursos de TI existentes como as súas ferramentas de vendas, asistencia, redes sociais, análises e SSO para interaccións sen interrupcións e visualización de datos unificada.

Características de Adquirir

Adquirir equipa aos equipos empresariais con todas as ferramentas dixitais que precisan para curar experiencias excepcionais dos clientes racionalizando as conversas dos clientes para a venda, asistencia e incorporación. Proporciona aos seus axentes de atención ao cliente un conxunto de ferramentas escalables, sen descarga e interactivas para guiar aos clientes na web e na aplicación en tempo real. 

O seu equipo ten unha interface de usuario sinxela e intuitiva que lle ofrece unha visión unificada de quen está a visitar, canto tempo esperaba un usuario e outros detalles sobre os usuarios extraídos de varios programas integrados e historial de navegación. A plataforma tamén garda un rexistro completo do historial de chat e realiza informes automáticos con detalles resumidos despois do chat para darlle aos líderes do equipo e aos supervisores o control total das conversas dos clientes. Algunhas das funcións máis queridas da plataforma unificada de compromiso de clientes inclúen:

1. Chat en directo

Sábese que o chat en directo aumenta a participación dos clientes ao asegurar soporte en tempo real, o que tamén aumenta a confianza e fidelidade dos clientes, o que leva a devolver as vendas. 

Adquirir chat en directo

Adquirir chat en directo pódese usar perfectamente en varios dispositivos, navegadores e canles dixitais para garantir o apoio á demanda dos clientes durante o horario de traballo.

2. Chatbot

Os clientes modernos e hiperconectados requiren atención as 24 horas do día, os 7 días da semana, o que pode ser posible despregando un chatbot nas súas fronteiras dixitais. A plataforma Acquire permítelle crear un chatbot para a súa marca sen ningunha codificación. Simplemente escolla o propósito do seu bot e cree fluxos de traballo personalizados para responder a consultas repetitivas de xeito automático, as 24 horas do día, os 7 días da semana, sen cargar ao seu persoal de asistencia.

Adquirir Chat Bot

Adquirir Bot

3. Cobrowsing

Tanto se se trata dunha demostración de produto inmersiva como de solución de problemas complicados, a plataforma Acquire permítelle ver e interactuar cos navegadores dos seus clientes mediante pistas visuais con táboas tecnoloxía. A mellor parte sobre a función Adquirir navegación en cobrowsing é que non require plug-in nin descarga en ningún dos dous extremos e pódese lanzar ao instante nun clic, facendo o proceso máis rápido, sen problemas e moito máis agradable.

Adquire Cobrowsing

4. Software da base de coñecemento

A plataforma inclúe un software de base de coñecemento integrado para recompilar e organizar os recursos do centro de axuda orientados ao cliente nunha guía de expansión automática e de fácil acceso. Ademais de construír os seus recursos de autoaxuda, adquira esta información no seu chat en directo, capture os requisitos e suxira automáticamente artigos para permitir a asistencia automática para problemas complexos sen a necesidade de ningún axente en directo.

Adquirir base de coñecemento

5. Caixa de entrada compartida

É fácil desbordarse con múltiples canles de comunicación e perder o control das interaccións dos clientes. Non obstante, a plataforma Adquirir compromiso de clientes resolve este desafío proporcionando aos seus axentes unha caixa de correo unificada que conecta a súa asistencia de correo electrónico co resto das súas canles de asistencia para crear un único panel de vista de vidro para todas as interaccións dos clientes. O resultado é menos caos e confusión, xa que os seus axentes poden ver todos os compromisos dos clientes, incluídos os correos electrónicos, nunha única cronoloxía cronolóxica por cliente e responder aos correos electrónicos do mesmo panel que o chat en directo, as redes sociais, VOIP, SMS e moito máis.

Adquirir caixa de entrada compartida

6. Videochat

É un feito que a maioría dos clientes prefiren as interaccións humanas, especialmente cando se tratan problemas complexos ou transaccións financeiras. A plataforma de participación de clientes de Adquirir inclúe unha cómoda función de chat de vídeo que lle permite conectarse cos seus clientes cara a cara a través da súa plataforma de comunicación preferida nun só clic desde o panel de control de Adquirir.

Adquirir videochamadas

A mellor parte da función de chat de vídeo é que non require ningunha instalación e permite o soporte de vídeo de sentido único e bidireccional, así como gravacións de vídeo. Un SDK móbil significa que tamén podes personalizar a experiencia de vídeo da túa aplicación móbil sen coñecemento de codificación cero.

Unha historia de éxito do cliente habilitada por Adquirir a plataforma de atención ao cliente durante a pandemia

o Grupo Dufresne, un minorista de mobiliario doméstico de primeiro nivel canadense, implementou un vídeo chat para a reparación de mobles para reducir os custos de reparación de mobles e mellorar a participación dos clientes en liña. Aproveitando o vídeo de Acquire, o equipo converteu a primeira visita a domicilio nunha inspección de vídeo que reduciu á metade o número de visitas a domicilio e tamén mellorou enormemente a velocidade do servizo. Desafortunadamente, mentres a compañía gozaba do seu éxito, o éxito da pandemia en 2020 supuxo un novo desafío fronte ao distanciamento social e case nulos visitantes nas tendas por vendas de mobles.

A solución radicou nun momento Eureka que levou ao equipo a despregar videochat para vendas mediante a xa coñecida plataforma Acquire. A adición de chat en directo e un bot 24/7 amplificaron aínda máis a personalización de mercadotecnia e foron compatibles, o que provocou un maior compromiso e vendas. Ao introducir percorridos de vídeo para mobles e implementar tecnoloxía de cobrowsing para replicar a experiencia na tenda, o minorista podería pivotar o modelo na tenda nas vendas en liña sen ningún investimento ou adestramento adicional.

Podes ler o estudo de caso ou corrixir unha demostración para ver como Acquire pode transformar o teu negocio automatizando os servizos ao cliente coa súa plataforma plug and play.

Lea o caso práctico Adquirir Reserva unha demostración de Adquirir

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.