Personalización, contido dinámico, remarketing, seguimento de IP ... todos sabemos que os consumidores aprecian e responden ben ás mensaxes personalizadas e ás experiencias, pero ¿poden os comerciantes chegar demasiado lonxe? Accenture publicou os resultados da súa enquisa de personalización que di SI.
Descrición xeral da enquisa de personalización do consumidor
o Enquisa de personalización de Accenture examinou as expectativas dos clientes en torno a unha experiencia de compra personalizada e identificou os tipos de tecnoloxías de venda polo miúdo, experiencias e comunicacións adaptadas aos clientes - en liña e na tenda - que poden experimentar os consumidores.
Estratexias de personalización de benvida
Entre as ofertas e comunicacións máis vendidas polo miúdo na tenda citadas polos enquisados inclúense:
- Automático descontos na caixa para puntos de fidelidade ou cupóns (82 por cento)
- Promocións en tempo real (57 por cento)
- Complementario suxestións de elementos (54 por cento)
Estratexias de personalización populares
Cando se trata de experiencias en liña personalizadas, as opcións máis populares inclúen:
- Sitio web optimizado por dispositivo (escritorio, tableta, móbil) (64 por cento)
- Ofertas promocionais para os artigos que o cliente ten moi en conta e a navegación web intuitiva dependendo de se o comprador quere navegar (59 por cento)
- Compara prezos ou mercar un artigo (59 por cento)
Estratexias de personalización incómodas
Segundo a enquisa, os consumidores están menos cómodos coas seguintes tácticas de personalización:
- Venda polo miúdo suxerindo non mercar artigos en liña fóra do seu orzamento en destinos importantes, como melloras para o fogar e tendas de electrónica (46 por cento).
- Gran venda polo miúdo e supermercados asesorar eles non mercar artigos en liña fóra das súas restricións dietéticas (40 por cento).
- Asociados da tenda que poden proporcionar recomendacións baseado no seu problemas de saúde familiar na tenda (42 por cento).
- Socios de tenda saudándoos polo seu nome cando entran nunha tenda (36 por cento).
- Os venda polo miúdo dándolles os seus comentarios amigos en liña (52 por cento).
A personalización pode ser un método poderoso para os venda polo miúdo para diferenciarse dos competidores, aumentar o tamaño da cesta e fidelizar aos clientes. Para implementar efectivamente a personalización en todas as canles, os venda polo miúdo beneficiaríanse de comprender aos clientes a nivel amplo e individualmente, determinando onde as estratexias de personalización poden mellorar os resultados empresariais e dando aos subconxuntos clave de clientes a opción sobre como desexan participar. Dave Richards, director xeral de Retail Practice de Accenture
Hai algúns diferenciadores dependendo da demografía do consumidor. Asegúrese de ler o Ficha técnica de Accenture e consulta os achados completos.
