7 razóns polas que os formularios de chumbo están mortos

7 razóns polas que os formularios de chumbo están mortos

Tanto os venda polo miúdo dixital como as tendas de ladrillo e morteiro están sempre á procura de formas novas e innovadoras de captar máis clientes potenciais e convertelos en clientes de pago. Dicir que isto é un gran desafío sería unha desvalorización escandalosa, xa que a chegada de internet fixo que a competencia fose máis acentuada para todas as industrias.

Ao longo dos anos, os venda polo miúdo colocaban formularios "Contacte connosco" no seu sitio web coa esperanza de que os navegadores interesados ​​se conecten con eles. Estes formularios de "Contacte connosco" son o que os comerciantes dixitais chamamos "Formularios de leads estáticos". e aínda que serviron para un propósito hai uns 10-15 anos, non son case tan eficaces como antes. De feito, chegaría ata dicir están bastante ben mortos.

Como mencionei en artigos anteriores, os medios interactivos son cada vez máis populares entre os venda polo miúdo (tanto dixitais como de ladrillo e morteiro) e está a substituír rapidamente a necesidade de formularios de chumbo. Aínda así, quizais te preguntes "Se os venda polo miúdo seguen a usar formularios estáticos de chumbo, por que os consideras mortos?"

Aquí tes 7 razóns polas que os formularios de chumbo están mortos:

1. Ninguén quere encher máis formularios estáticos

Durante os últimos anos, as formas estáticas de chumbo non se converteron máis que nunha decoración. Realmente xa ninguén presta atención ás formas de dirixir; e, francamente, eses consumidores non reciben nada de valor ao enviar a súa información. Despois de enviar a súa información de contacto, é coma se entrase nun buraco negro ... ata que un representante de vendas os chama, por suposto.

Despois de que os consumidores envíen a súa información de contacto, a esperanza é que alguén da empresa volva contactar coa información e os recursos que está a buscar. Agora, se aprendín algo como un comprador frecuente en liña, o verdadeiro propósito destes formularios é obter a súa información de contacto e venderlles algo. Ás veces os clientes potenciais alénanse e outras non. Sexa como sexa, a maioría dos consumidores que enchen de boa gana un formulario de potencial probablemente aínda estean na parte superior do funil de compra (ou na fase de investigación), o que significa que aínda non están preparados para facer unha compra.

Alí foi un momento no que encher un formulario de cliente potencial estático foi algo que os consumidores fixeron para obter información adicional. Non obstante, coa chegada de internet, os consumidores volvéronse máis selectos sobre os produtos e servizos nos que invisten, e con razón. Hai moito máis opcións entre as que os consumidores poden escoller, polo que se están tomando o tempo para facer esa investigación. Se aínda están a buscar información adicional, probablemente non queiran vendelos inmediatamente.

As experiencias interactivas (ou formularios interactivos de leads) están superando rapidamente os formularios estáticos de leads como o método preferido de captura de clientes potenciais entre as empresas en liña. A razón disto é porque permite aos consumidores manter unha conversa participativa de dúas vías co seu sitio web para obter as respostas que están a buscar.

Digamos, por exemplo, que un consumidor quere saber que opcións de financiamento son mellores para a súa situación antes de mercar mobles. Un bo exemplo dunha valiosa experiencia interactiva sería unha avaliación que avalía un consumidor de xeito individual (baseado na información única que proporcionan) e proporciónalles unha solución plausible. Isto, por suposto, leva ao noso seguinte punto ...

2. As experiencias interactivas producen taxas de compromiso máis altas

A diferenza das formas estáticas de potencial, as experiencias interactivas permiten literalmente aos consumidores conversar co seu sitio web. En vez de "encher os espazos en branco" (nome, correo electrónico, teléfono, comentarios), prodúcese unha conversa a través dunha serie de preguntas e respostas. Debido a isto, as taxas de participación dos sitios web adoitan ser moito máis altas que as dos sitios web con formularios estáticos de leads.

Un dos tipos de experiencia interactiva máis comúns son as avaliacións. Nunha experiencia de avaliación, as marcas fan aos consumidores diferentes preguntas para sacar conclusións sobre elas e proporcionarlles unha posible solución ao seu problema actual. Digamos, por exemplo, que un consumidor visita o sitio web dun complexo de apartamentos e intenta descubrir con que planta van ir (e hai moito onde escoller). Resulta que este é un problema típico para moitos posibles alugueres. Un bo xeito de resolver este problema e aumentar a confianza dos consumidores é crear unha avaliación que ofreza suxestións de planta. Na experiencia, o sitio web faría preguntas relevantes de elección múltiple (por exemplo: "Cantas persoas hai na túa familia? Tes fillos? ¿Tes mascotas grandes ?, etc.") e as respostas do consumidor darían unha conclusión .

Agora, entendes o que quero dicir cando digo "os consumidores poden conversar co teu sitio web?" O sitio web fai preguntas e o consumidor responde con respostas a esas preguntas. Debido a que as conversas normalmente tardan un pouco máis que encher un formulario, isto significa que a participación no seu sitio web tamén adoita ser máis longa. Ademais, despois de que se lle proporcione ao consumidor unha posible solución (digamos, por mor da explicación, é unha planta de 2 dormitorios e 1.5 baños), é probable que o consumidor queira permanecer no seu sitio web e facer un pouco máis de investigación sobre esa solución (ou planta, máis ben). Os formularios estáticos de chumbo non proporcionan unha solución inmediata; entón, que razón real tería un consumidor para permanecer no seu sitio web ata que o representante de vendas o chame? É por iso que o compromiso adoita ser moito menor nos sitios web con formularios estáticos de leads.

3. Con maior compromiso chegan maiores conversións

Como mencionei antes, a xente simplemente non está interesada en cubrir formularios de leads estáticos. Unha vez máis, a súa información queda nun baleiro descoñecido (ata que un vendedor o tachona), o que adoita ser o caso, e non reciben nada de valor inmediatamente despois de enviar a súa información de contacto. En moitos aspectos, os consumidores senten que están a ser estafados. Prométeselles algo de valor, pero non sempre o conseguen. É por iso que os consumidores xa non enchen formularios estáticos de leads.

Unha das principais razóns polas que o traballo das experiencias interactivas ten tanto éxito é porque permite ás marcas esencialmente facer promesas que poden cumprir. En vez de ter que esperar a información adicional dun representante de vendas, poden obter unha solución en cuestión de minutos. Se se garante aos consumidores solucións inmediatas, non só comezarán a experiencia; van completar a experiencia e converteranse dun consumidor nunha vantaxe completa. Os consumidores non queren esperar a outra persoa para proporcionarlles o valor de cambio do seu vehículo e non queren vender a un plano de planta innecesariamente custoso nun complexo de apartamentos. Os consumidores prefiren meter os ovos nunha cesta antes de entrar nunha fase de compra / leasing.

A solución ao problema dun consumidor é o último incentivo para que completen unha experiencia. Quero dicir, seguro: as experiencias interactivas poden levar un pouco máis (xa que os consumidores precisan responder preguntas para obter os seus resultados), pero se isto significa obter inmediatamente algo de valor que os axude na súa decisión de compra, tomarán o tempo extra. E para que o teñamos claro, os incentivos poden ser todo o que queiras. Pode ser un valor de cambio, unha valoración (ou informe), un cupón ou un desconto, un libro electrónico, o que desexe o seu corazón.

7 razóns polas que os formularios de chumbo están mortos

4. As experiencias interactivas son moi personalizables

Non importa quen visite o seu sitio web, os formularios estáticos de leads terán un aspecto e un funcionamento constantes do mesmo xeito. Hai un espazo para encher o teu nome, o teu número de teléfono, o teu enderezo de correo electrónico e, ás veces, hai espazo para preguntas ou comentarios. Esa é basicamente a extensión completa das formas estáticas de chumbo. Ás veces podes cambiar unha pregunta e outras non. De calquera xeito, é principalmente un buque para capturar información de contacto, e nada máis que iso.

Non obstante, as experiencias interactivas teñen case infinitas posibilidades de personalización. As experiencias interactivas non só atenden aos obxectivos do seu negocio, senón que tamén atenden ás necesidades dos seus consumidores. A única estipulación das experiencias que crea é que promete algo de valor. Pode ser unha avaliación, un desconto, un valor de cambio, unha entrada de sorteos: calquera cousa que atraia á súa base de consumidores o suficiente para que completen unha experiencia.

Ademais de poder personalizar o tipo de experiencia real (e personalizar as preguntas), o interesante é que a túa marca ten un control total sobre o aspecto dunha experiencia interactiva. Todo, desde o esquema de cores ata as imaxes e, máis importante, a marca, depende completamente do criterio do creador. Que mellor xeito de lexitimar a túa marca que asociala cos teus formularios interactivos de clientes potenciais? O consumidor non só saberá que a información che vai directamente, senón que a marca dará a idea de que están a recibir exactamente o que están a pedir.

Supoño que o punto que intento facer é que todos estes tipos de experiencia son interesantes. Non é un formulario sinxelo que só lle permita introducir texto. Os consumidores xa non teñen que "falar cunha parede". O seu sitio web pode recompilar información específica dun consumidor e producir algo de valor en función da información que recolle. Un formulario estático de potencial non pode facelo.

5. É máis fácil diferenciarse dos seus competidores

Aínda que os formularios estáticos de chumbo non son un xeito popular para que os consumidores pregunten sobre máis información, aínda hai toneladas de empresas que optan por darlles unha palmada aos seus sitios web. E aínda que o número de marcas que aproveitan experiencias interactivas aumenta constantemente, é probable que a súa marca destaque entre os seus competidores. Por que? Ben, afirmemos o obvio: non todos utilizan contido interactivo para as súas necesidades de captura de clientes potenciais. Se colocas algún tipo de experiencia interactiva no teu sitio web, destacará inmediatamente para os teus consumidores. En vez de encher o formulario estático habitual e esperar unha resposta, responden a preguntas e algo de valor. A experiencia soa é MOI diferente.

En segundo lugar, non debemos esquecer o aspecto de personalización dos formularios interactivos de clientes potenciais. Non só o aspecto xeral do formulario de interacción potencial destacará na mente dunha persoa, senón que a experiencia real (a avaliación, a valoración do comercio, o cuestionario, o xogo, etc.) é memorable e algo que probablemente non sexan os teus competidores. Non estou facendo ... aínda.

6. Os formularios de cliente estático non poden capturar a cantidade de datos que necesitan os comerciantes dixitais

Cales son os campos máis comúns que ves nun formulario estático de leads? Nome, teléfono, enderezo de correo electrónico, tipo de consulta (a miúdo unha lista despregable) e ás veces unha área para comentarios e consultas. Non é moita información, non si? A información de contacto dun consumidor non proporciona información sobre o que o fai único. Non hai información sobre as preferencias de compra, o cronograma das compras e os intereses dos consumidores. A lista continúa. Debido a que hai pouca ou ningunha personalización relacionada cos formularios estáticos de clientes potenciais, non podes facerlles preguntas aos consumidores sobre as cousas que a túa marca quere saber máis.

Dado o xeito de personalizar os formularios interactivos de clientes potenciais, a súa marca ten un control total sobre todas as preguntas que se lle fan. Se queres saber máis sobre o que un consumidor está interesado en mercar ou se está interesado en coñecer as opcións de financiamento, todo o que tes que facer é preguntar. É importante facerlles estas preguntas específicas aos teus consumidores porque che axuda a ti (o comerciante dixital) a comprender mellor a túa base de consumidores e como comercializalos no futuro.

Ademais de axudar aos comerciantes dixitais coma vostede, o seu equipo de vendas (se é o caso) pode filtrar a información recibida ata un nivel individual, crear perfís de consumidores e personalizar o seu seguimento en función da información única do seu perfil.

7. Os consumidores conservan máis información

Xunto a ser capaces de facer preguntas únicas, as experiencias interactivas tamén ofrecen ás marcas a oportunidade de informarse e permanecer ao máximo. Despois de que un consumidor completase unha experiencia interactiva no seu sitio web (e recibise o seu incentivo en forma de avaliación, avaliación, desconto, etc.), a súa marca pode proporcionar información máis valiosa, quizais sobre como aproveitar realmente o incentivo que foron. fornecido. Digamos, por exemplo, que es un consumidor que visita o sitio web dun concesionario. Completa unha avaliación do comercio e entón fornéceselle o valor do seu comercio.

Entón, agora que? Ben, ese concesionario pode ofrecer información adicional sobre o que poden facer para aseguralos pistas automáticas capturadas obtendo o máximo valor do seu intercambio. Pode ser en forma de opcións de experiencia interactivas adicionais. Unha experiencia podería ser avaliar se deberían comprar "usados ​​ou novos" e outra podería ser atopar as mellores opcións de financiamento. Calquera que sexa a experiencia escollida, esa información adicional permite aos consumidores pensar realmente en cada decisión que tomen coa súa marca. Ademais, sexamos completamente honestos: canto máis destacados sexan e canto máis destaque a túa marca, máis probable será que un consumidor recorde simplemente a túa marca.

5 Comentarios

  1. 1

    Vimos absolutamente isto. Os formularios estáticos convertéronse en trampas de spam mentres as avaliacións e as páxinas interactivas e atractivas impulsan mellores conversións e clientes potenciais. Incrible artigo!

  2. 2
  3. 4

    Artigo informativo! Moi apreciado. Pero ten precaución cando dea exemplos. Unha comunidade de apartamentos que pregunta "Tes fillos?" estaría a violar a Lei federal de vivenda xusta. O status familiar converteuse nunha clase protexida en 1988. Moitas grazas!

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.