Intelixencia ArtificialCRM e plataformas de datosRedes Sociais e Influencer Marketing

5 xeitos de facer que os teus clientes se sintan queridos

As consecuencias dunha mala atención ao cliente son substanciais, xa que máis da metade dos consumidores reducen o seu gasto tras unha única mala experiencia. Este impacto negativo no gasto dos consumidores supón unha ameaza importante para as empresas a nivel mundial, afectando potencialmente 4.7 billóns de dólares en ingresos anuais. Para mitigar estes riscos, é esencial que as empresas proporcionen experiencias excelentes aos clientes, especialmente á luz do aumento dos custos e das expectativas cambiantes dos consumidores.

As mellores prácticas de atención ao cliente requiren moito máis que un sorriso, aínda que é un bo comezo. Os clientes satisfeitos levan a negocios repetidos, aumentan as críticas positivas (o que aumenta o local SEO), e aumentou os sinais sociais con sentimento positivo (o que aumenta a visibilidade xeral da busca orgánica) e ningunha empresa pode existir sen os seus clientes. Aquí tes cinco xeitos sinxelos de garantir que os teus clientes se sintan queridos.

1. Fai as preguntas correctas

Todas as empresas deberían facerse esta pregunta diariamente: que se pode facer para facilitar as cousas ao cliente? Pode ser soporte de chat en directo en liña, garantindo que os clientes poidan contactar rapidamente cunha persoa en directo ou pasar máis tempo coa túa experiencia de usuario (UX). Cando as cousas son fáciles, os clientes están contentos, que debería ser o obxectivo principal de todas as empresas.

2. Xestión da personalidade

O trato dos clientes comeza cunha personalidade cálida e acolledora e un sorriso. Sorrir mentres falas cun cliente por teléfono é unha forma de facer que a túa voz soe máis feliz, cálida e amigable. É estraño que funcione, pero realmente funciona (probalo!). Por outra banda, os clientes poden dicir ao instante se un empregado non quere estar alí ou está a ter un mal día. Isto establece o ton para toda a transacción e pode afastar facilmente os clientes. Monitorizar as interaccións, ter sesións de adestramento regulares, e pon ás persoas adecuadas nos postos de interacción con clientes.

3. Seguimento das reclamacións do servizo de atención ao cliente

Haberá problemas por máis que unha empresa estea comprometida co servizo. Tratalo de forma rápida e profesional é o primeiro paso, pero o seguimento é igual de importante. Os clientes deben saber que a súa empresa preocúpase e non empurra as cousas baixo a alfombra unha vez que se atopa unha solución.

A CRM capacita aos representantes de atención ao cliente centralizando a información, as interaccións e o historial do cliente, permitíndolles ofrecer soporte personalizado e eficiente. Un CRM automatiza as tarefas rutineiras e organiza as consultas dos clientes, reducindo significativamente os tempos de resposta e mellorando a experiencia global do cliente. Ademais, pode automatizar os seguimentos!

4. Escoitar aos clientes

Os grupos de enfoque permiten que os propietarios de empresas enquisen aos clientes potenciais e descubran o que queren e o servizo que esperan, e pode crear un molde para mellores prácticas de servizo. Pero prepárate e mantén a mente aberta; pode ser sorprendente ou perturbador escoitar comentarios dun grupo de clientes ou clientes potenciais. Ás veces necesitará unha pel grosa para pasar por este proceso.

A escoita das redes sociais é unha poderosa ferramenta para as empresas que buscan comprender e satisfacer as necesidades dos seus clientes de forma máis eficaz. Ao supervisar as plataformas de redes sociais para ver as mencións da súa marca, produtos e temas relacionados, as empresas poden recoller información e sentimentos dos consumidores sen filtrar en tempo real. Este enfoque permite ás empresas identificar tendencias emerxentes, comprender os puntos de dor dos clientes e medir o sentimento xeral cara á súa marca. Armados con esta información, os enfoques de atención ao cliente pódense optimizar mellor para aliñarse coas expectativas e preferencias dos consumidores.

5. Sega o teu persoal de atención ao cliente

Nun mundo ideal, todos os empregados proporcionarían un servizo de primeira liña porque realmente se preocupan polo negocio e os clientes. Desafortunadamente, non sempre é así. Engade un incentivo para o teu CSRs, como un premio para o empregado coas mellores clasificacións de atención ao cliente, e fai que o premio valga a pena loitar, como medio día os venres durante un mes sen recorte salarial. A funciona o sistema de recompensas.

Durante todo o proceso, asegúrese de que os empregados están sendo supervisados ​​de forma xusta. Deben ser conscientes de ser supervisados, o que debería formar parte da revisión anual. Hai paquetes de soporte dispoñibles e normalmente é posible supervisar todas as interaccións electrónicas se precisa supervisar os fluxos de comunicación entre os seus empregados e clientes; adoita ser un excelente lugar para comezar a detectar e resolver problemas potenciais.

BONUS: Como a IA está a impulsar a optimización do servizo ao cliente

A integración de ferramentas de IA e automatización no servizo de atención ao cliente está a crecer rapidamente, con vantaxes como tempos de resposta máis rápidos e interaccións máis personalizadas cos clientes. Por exemplo, O 67% das organizacións están a usar agora chatbots, que automatiza a recollida de información básica e os comentarios dos clientes e permite que os axentes de atención ao cliente se centren en tarefas máis complexas.

As tecnoloxías da intelixencia artificial tamén están revolucionando a forma en que se analizan as chamadas e as comunicacións de atención ao cliente mediante o procesamento da linguaxe natural (PNL) e aprendizaxe automática para escoitar ás interaccións con clientes. Isto permite que a IA proporcione feedback e adestramento en tempo real aos CSR, suxerindo mellores respostas e guiándoos cara a estratexias de comunicación máis eficaces. Estes coñecementos impulsados ​​pola intelixencia artificial axudan a mellorar a calidade do servizo ao cliente ao garantir que os CSR estean mellor equipados para abordar as necesidades e preocupacións dos clientes de forma rápida e precisa.

O uso da IA ​​levou a un servizo ao cliente máis eficiente e personalizado 84% da atención ao cliente representantes que usan AI afirmando que facilita responder aos tickets. Ademais, o 73% dos clientes cre que a IA mellorará a calidade do servizo ao cliente

Jayson DeMers

Jayson DeMers é o fundador e CEO de Análisis de correo electrónico, unha ferramenta de ferramenta de produtividade que se conecta á túa conta de Gmail ou G Suite e visualiza a túa actividade de correo electrónico ou a dos teus empregados. Síguelo chilro or LinkedIn.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.