5 xeitos de facer que os teus clientes se sintan queridos

amor ao servizo ao cliente

As mellores prácticas de atención ao cliente requiren moito máis que un sorriso, aínda que sen dúbida é un bo comezo. Os clientes felices levan a repetir o negocio, aumentan as críticas positivas (o que aumenta o SEO local) e aumenta os sinais sociais con sentimento positivo (que arrinca a visibilidade global da busca orgánica) e ningunha empresa pode existir sen os seus clientes. Aquí tes cinco xeitos sinxelos de garantir que os teus clientes se sintan queridos.

1. Fai as preguntas correctas

Todas as empresas deberían facer esta pregunta diariamente: que se pode facer para facilitarlle as cousas ao cliente? Pode ser soporte de chat en directo en liña, asegurándose sempre de que os clientes poidan chegar rapidamente a unha persoa en directo ou gastando un pouco máis de tempo cun deseño sensible. Cando as cousas son fáciles, os clientes están contentos e ese debería ser o obxectivo principal de cada empresa.

2. Xestión da personalidade

O tratamento dos clientes comeza cunha personalidade cálida e acolledora e cun sorriso. Sorrir mentres fala cun cliente por teléfono é un xeito de facer que a túa voz soe máis feliz, cálida e amigable. É estraño que funcione, pero realmente o fai (probalo!). Por outra banda, os clientes poden saber instantaneamente se un empregado non quere estar alí ou está pasando un mal día. Isto define o ton para toda a transacción e pode afastar facilmente aos clientes. Monitorizar as interaccións, ter adestramentos regulares e coloque ás persoas adecuadas nas posicións de interacción co cliente.

3. Seguimento

Haberá problemas por moi comprometida que sexa o servizo. Manexalo de xeito rápido e profesional é o primeiro paso, pero o seguimento é igual de importante. Os clientes necesitan saber que a súa empresa se preocupa e non empurra as cousas baixo a alfombra unha vez que se atopa unha solución.

4. Proba os grupos de atención ao servizo de atención ao cliente

Os grupos focais permiten aos empresarios examinar un grupo de clientes potenciais e descubrir o que queren, o servizo que esperan e pode crear un molde para mellores prácticas de servizo. Pero prepárate e mantén a mente aberta; pode ser sorprendente ou inquietante escoitar comentarios directamente dun grupo de clientes ou clientes potenciais. Ás veces levará unha pel grosa para pasar por este proceso.

5. Atraer ao persoal

Nun mundo ideal, todos os empregados ofrecerían un servizo de primeira liña porque realmente se preocupan pola empresa e os clientes. Por desgraza, non sempre é así. Engade un incentivo, como un premio para o empregado que mellor clasifique o servizo de atención ao cliente, e fai que o premio pague a pena loitar, como media xornada os venres durante un mes sen recorte salarial. A o sistema de recompensas funciona.

Durante todo o proceso, asegúrese de que os empregados estean controlados de forma xusta. Deberían ser conscientes de ser controlados e debería formar parte da revisión anual. Os paquetes de asistencia están dispoñibles, e normalmente é posible manter un ollo sobre todas as interaccións electrónicas se precisa controlar os fluxos de comunicación entre os seus empregados e clientes; a miúdo é un bo lugar para comezar a detectar posibles problemas e resolvelos.

Un comentario

  1. 1

    Estou de acordo, os nosos empregados ou persoal deben ser unha parte vital da nosa campaña de mercadotecnia. É por iso que debemos dotalos dunha formación adecuada ao servizo do cliente e perfeccionando as súas habilidades de venda. Os nosos clientes sentiranse máis queridos se todas as persoas do noso negocio lles mostran iso.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.