5 consellos para facer medrar o teu negocio co móbil

mobile-money.jpgOpinionLab presentou cinco consellos que axudarán ás empresas a mellorar a experiencia móbil e atraer novos clientes:

  1. Comeza coa experiencia do usuario: A boa experiencia de usuario é unha das principais consideracións para o éxito no móbil. Con demasiada frecuencia, as empresas intentan imitar a funcionalidade do sitio web tradicional nas súas propiedades móbiles. Para garantir unha usabilidade móbil óptima, céntrese nas necesidades do cliente e das empresas, que poden variar significativamente das da web tradicional. Cousas tan sinxelas coma os tamaños de botóns (¿son o suficientemente grandes?) E asegurar que non haxa un desprazamento de lado a lado adoitan pasar por alto nos primeiros esforzos e poden eclipsar incluso a maior funcionalidade. Comeza escoitando aos teus clientes: descubre como queren interactuar coa túa empresa a través dun dispositivo móbil e como están a usar a canle móbil para cumprir os seus obxectivos. Asegúrese de desenvolver plataformas móbiles adecuadas ás necesidades dos clientes e asegúrese de que o seu conxunto de funcións ten en conta os retos únicos da experiencia móbil.
  2. Non asuma que precisa unha aplicación: Para algúns negocios, faino absolutamente; para outros, non paga a pena investir e fará mellor investindo na súa presenza na rede móbil. Pesa os pros e os contras: os sitios web móbiles teñen un atractivo no mercado masivo e poden acceder a todos os tipos de dispositivos móbiles. Pero aínda que as aplicacións móbiles chegan a menos xente que os sitios web para móbiles, moitas empresas nicho prefiren esta canle de mercadotecnia, xa que ofrece aos consumidores unha experiencia única e centrada exclusiva para os teléfonos intelixentes.
  3. Non asuma que o móbil sempre significa móbil: Asegúrese de proporcionar unha ligazón destacada ao seu sitio web completo para calquera que queira acceder a el. O cultivo actual de teléfonos intelixentes pode navegar facilmente na maioría dos sitios web completos e a verdade é que moitos sitios móbiles simplemente non ofrecen acceso ás mesmas funcións que se atopan no sitio web completo, funcións que moitos visitantes queren ou precisan usar mentres están . Aínda que é conveniente comprobar o saldo da súa conta bancaria a través dun sitio para móbiles, pode ser fundamental pagar unha factura mediante a sección de pago de facturas dun sitio completo que nunca se portou ao móbil.
  4. Aproveita tecnoloxías móbiles xa existentes e gratuítas para conectarte co público móbil: Independentemente de se os recursos da súa empresa se invisten mellor nunha aplicación móbil, moitas tecnoloxías xa existentes poden axudarche a conectar co público móbil sen un gran investimento no desenvolvemento tecnolóxico. A popularidade de servizos baseados na localización como Foursquare e Facebook Places cambiou a forma en que as marcas poden comercializar aos clientes móbiles ao permitir ás empresas de ladrillo identificar e premiar facilmente aos clientes fieis con varios especiais e descontos. DialogCentral é outro exemplo de tecnoloxía móbil gratuíta que fomenta a participación: mediante esta ferramenta, os consumidores poden enviar comentarios directos ás empresas mentres están en movemento e as empresas poden recibir comentarios dos clientes en tempo real sen ningún cargo.
  5. Adopta un marco de medición móbil eficaz: A maioría das empresas hoxe están mal equipadas para medir eficazmente os seus esforzos móbiles. En primeiro lugar, faga un paso atrás e considere detidamente o que se pode e o que se debe medir. Nos ambientes móbiles xa non se aplican as métricas coñecidas, así que busque medidas que aborden todas as canles da súa marca moderna, como a participación dos clientes. A continuación, defina os parámetros necesarios para aplicar estas medidas ás características únicas do seu negocio. Considere un sistema de retroalimentación de texto aberto e optativo como parte do seu programa de medición para asegurarse de que está baseando as decisións nas necesidades dos clientes en lugar de supostos corporativos.

A medida que máis consumidores confían nos seus dispositivos móbiles e aplicacións móbiles para todo, desde compras en liña ata reservas de vacacións, banca e facturas de pago, as empresas precisan crear unha experiencia móbil perfecta e escoitar o que din os seus clientes. Rand Nickerson, CEO de OpinionLab

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.