Os consumidores non mercan máis a perfección

5 estrela1

Unha das transformacións máis marabillosas que creo que provocaron as redes sociais é a destrución do perfecto marca. Os consumidores xa non esperan a perfección ... pero esperamos honestidade, servizo ao cliente e cumprimento das promesas para as que unha empresa espera.

Nun xantar de clientes a semana pasada en Solucións Bitwise, O presidente e CEO Ron Brumbarger dixo aos seus clientes que Bitwise vontade cometer erros ... pero que sempre farían o posible por recuperarse completamente deles e mirar polos intereses do cliente. Había bastantes clientes clave arredor da mesa e a reacción non puido ser máis optimista. Houbo un eloxio unánime ao servizo de atención ao cliente e ao apoio que proporcionaron os empregados de Bitwise.

IMHO, os grandes xestores de marcas sempre facían un traballo sorprendente mantendo a perfección da marca mediante mensaxes consistentes, gráficos e relacións públicas. Non obstante, eses días quedaron atrás, xa que as empresas xa non poden controlar nin manipular as redes sociais e o que din os consumidores e clientes sobre eles. Os teus clientes teñen agora a clave da túa marca.

Isto pode parecer asustado ao principio ... a súa empresa pode estar loitando para manter o seu perfecto marca viva. Non te preocupes. De feito ... detelo. Estás a facer máis dano á túa empresa intentando cubrir as súas manchas que anuncialas ao descuberto. Todas as empresas teñen puntos fortes e débiles e sempre os consumidores e clientes esperan que se produzan problemas. Non son os erros os que pasan, é como se recupera a súa empresa deles.

Incluso dentro das valoracións e opinións dos produtos, este é o caso. Unha clasificación de 5 estrelas pode realmente prexudicar as túas vendas en lugar de axudalos. Mentres leo comentarios de produtos, adoito navegar directamente cara aos comentarios negativos. Non omito a compra. Pola contra, ao revisar os comentarios negativos, decido se son ou non debilidades coas que podo vivir. Véndeme un bo trebello con documentación terrible calquera día. Non leo manuais de produtos.

Cando vexo unha valoración de 5 estrelas, normalmente deixo a crítica por completo e miro a outro lado. Nada é perfecto e quero que me informen das imperfeccións. Xa non compro a perfección. Xa non creo na perfección. Nunha presentación de comercio electrónico o ano pasado, un importante fabricante de produtos electrónicos dixo que as críticas perfectas adoitan prexudicar as vendas dos seus produtos. Ninguén máis cre na perfección.

Pode parecer ilóxico, pero pode querer comercializar os seus puntos fortes e admitir plenamente os seus puntos débiles se desexa aumentar as vendas, establecer expectativas e poder cumprilas. Un cliente feliz non é un cliente cun produto perfecto ... é un cliente que está satisfeito coa súa empresa, o ben que o executou e, sobre todo, o ben que se recuperou dos seus erros ou fallos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.