5 prácticas de teléfono empresarial que danan a túa marca

teléfono

teléfonoDirixir unha pequena empresa é difícil e estresante. Estás constantemente usando varios sombreiros, apagando incendios e intentando que cada dólar estire o máis lonxe posible.

Estás a concentrarte no teu sitio web, nas túas finanzas, nos teus empregados, nos teus clientes e na túa marca e esperas que poidas tomar boas decisións cada vez.

Por desgraza, con todas as direccións que se empregan os propietarios de pequenas empresas, pode ser difícil dedicar tempo e atención á marca. Non obstante, a marca é un dos aspectos máis importantes para o teu negocio e pode ter moito que ver coa primeira impresión que dás aos teus clientes potenciais.

Un gran compoñente dunha primeira impresión é como respondes ao teléfono cando un cliente potencial chama ao teu negocio. Moitas pequenas empresas tratan de sacar o prezo barato cun sistema telefónico menos profesional e, por desgraza, isto pode danar as primeiras impresións. Aquí tes algunhas cousas que vexo moito que poden ser problemáticas.

1. Usando o número de teléfono móbil como número de teléfono da empresa. Aínda que sexas un solopreneur, esta non é unha boa idea. Todo o mundo pode saber cando está a chamar a un teléfono móbil, especialmente cando vai ao correo de voz e recibe un saúdo de correo de voz móbil estándar. Dá unha impresión afeccionada aos chamadores e sinala que es unha tenda única. Non hai nada de malo en ser unha tenda unipersoal pero chamar a atención sobre ela deste xeito non é o ideal.

2. Responder ao teléfono con "Ola?" e nada máis. Se chamo a unha empresa, espero que a persoa que responde ao teléfono diga o nome da empresa seguido dun saúdo profesional. Se chamo a unha liña directa ou me acaban de transferir, está ben deixar de lado o nome da empresa, pero esperaría escoitar a persoa que responde polo seu nome. É unha cortesía profesional e axuda a establecer o ton axeitado para unha conversa empresarial.

3. Unha caixa de correo de voz "xeral". Cando chamas a unha empresa e ninguén responde, ás veces tes unha caixa de correo de voz "xeral" e non hai outras opcións? Confías en que deixar unha mensaxe dará resposta? Tampouco eu. Primeiro, busca un recepcionista (ou un bo servizo de recepcionista virtual). O mellor dos casos é que as persoas que chaman terán unha persoa real cada vez. Se non tes recepcionista, ofrécelle polo menos un asistente automático que permita ao interlocutor atopar a persoa axeitada para deixar unha mensaxe.

4. Unha liña que non acepta o correo de voz. Isto é aínda peor que o cadro de correo de voz "xeral". Ás veces, cando chamo a unha empresa e ninguén responde, enviarémosme a un saúdo que me diga que non deixe un correo de voz porque non se verificará. De verdade? Isto é simplemente rudo. Todo o mundo está ocupado e se teño que dedicar tempo para volver chamar coa esperanza de chegar a alguén, é probable que siga adiante. Descubrín que os consultorios médicos son frecuentemente culpables diso.

5. Un servizo VoIP barato. A voz sobre IP é xenial e percorreu un longo camiño. Non obstante, aínda pode causar algúns problemas na calidade da voz e tamén pode xerar un atraso notable na conversa de dous sentidos. Por esta razón, non é ideal confiar en Skype, Google Voice ou outros servizos gratuítos para as liñas de negocio principais. Se vai seguir a ruta VoIP, é mellor investir nunha solución de VoIP profesional que lle dea un son claro e fiabilidade. Poucas cousas resultan máis frustrantes que tratar de pechar un negocio mentres loita por comunicarse co seu cliente a través de liñas telefónicas pouco fiables.

Non fai moito esforzo crear unha experiencia de teléfono profesional para os seus interlocutores, pero pode ter un grande impacto nas primeiras impresións que teñen cando chaman. En SpinWeb, descubrimos que un gran equipo de recepcionistas + iPhones funciona ben para nós. Paga a pena pensar no profesional que soa o teu negocio cando alguén chama.

8 Comentarios

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    I disagree with #1. When running a solo business, there’s nothing wrong with using a cell phone as your main line. If you customize the greeting & keep it professional when you answer the phone, there is no difference. It’s more convenient than being tied to a landline or location (yes, even with all the call-forwarding technology and such) and allows me to provide a better, faster service experience to my clients.

  4. 5

    I have used a cellphone for the last 5 years. I use it because it’s a different line than my home phone. It has a businesslike message, and whenever I answer it, friend or business, I say, Hello, this is Lisa Santoro. I don’t know who’s cell phone you’ve been calling but this information is very much outdated.

    • 6

      When you call a cell phone and get voice mail, it’s obvious that it’s a cell phone based on the voicemail greeting, unless it’s customized, which most people don’t do. If you call a business number for a company and it goes to cell phone voice mail, it can be a slightly negative signal if the company is interested in looking professional. Some businesses are fine with a solopreneur image. Some are not. Thanks for the feedback! 🙂

  5. 7

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.