4 consellos para mellorar "socializar"

Depositphotos 4804594 s

Se estás lendo Martech Zone, é probable que alguén xa te indique no feito de que será máis importante que nunca conseguir que a túa empresa estea social este ano. A investigación recente diriximos para GrowBiz Media revelou que o 40% dos tomadores de decisións de empresas pequenas a medianas planean usar as redes sociais en 2012. Recentemente escoitei a un convidado Programa de tertulia de radio Business Insanity suxire que todas as persoas con vendas reciban as súas propias contas sociais da empresa (Twitter, Facebook, etc.) para que os seus clientes teñan un xeito rápido, sinxelo e transparente de chegar a eles en todo momento.

Hai poucas regras rápidas sobre o uso de redes sociais. O meu traballo como comercializador de redes sociais para Zoomerang, e agora SurveyMonkey, significa que aprendín unha ou dúas cousas sobre o que funciona e, o que é máis importante, sobre o que non funciona. O segredo para o éxito nas redes sociais está aberto a probar cousas novas, medir os seus resultados e usar as métricas para descubrir o que funciona para vostede, a súa marca e o seu público. Pero teño 4 pasos simples para comezar:

1. Non asuma. Pregunta
O segredo para construír un gran número de seguidores sociais é ofrecer contido relevante e interesante ao seu público. Pero como podes crear un gran contido se non sabes quen é o teu público? Pregunta! Crea un enquisa sinxela e envialo aos teus seguidores, fans e clientes. Zoomerang e SurveyMonkey ofrecen toneladas de modelos gratuítos que podes personalizar engadindo imaxes, o seu logotipo e cores da compañía.
Pregunta quen son os teus clientes, como están a usar o teu produto ou servizo e canto están satisfeitos. Canto máis saiba sobre os seus clientes e o que eles queren, mellor poderá proporcionarlles información que lles resulte útil e interesante.

2. Promover, Promover, Promover
Crear un gran contido é o paso máis importante, pero só é o primeiro paso. Unha vez que creaches ese contido, debes promocionalo o máis amplo posible. Iso significa Tweeting ao respecto, publicalo na túa páxina de Facebook e nas páxinas relevantes do grupo Linkedin. Lembre a regra 80-20, que di que debería responder ao contido doutras persoas o 80% das veces e promover o seu propio contido só o 20% das veces. É unha regra natural: ninguén quere escoitar o jumbo jumbo autopromocional durante todo o día.
Pero na práctica pódese borrar un pouco a liña e vai nos dous sentidos. Comenta un blog ou unha das publicacións de Facebook do teu fan e, se é relevante, inclúe unha ligazón ao teu sitio. Volve a twittear a información que dixeron outras persoas da túa industria, se non é competencia directa e será útil para os teus clientes. Consulte as respostas de Linkedin e, cando alguén ten un problema que o seu servizo ou produto podería axudar a resolver, ofréceo. Asegúrate de devolver o favor comentando, volvendo a twittear e gustando a túa participación xusta (80%).
captura de pantalla de twitter
3. O marketing de saída é Soo 2011
Nestes días trátase de Mercadotecnia entrante, que debería ser natural unha vez que domines os pasos 1 e 2. Ao proporcionar aos seus clientes información interesante e relevante e promocionala a través das canles adecuadas, non tardará moito en establecerse como un experto de confianza no seu campo. A xente acudirá ao blog da súa empresa de automóbiles, non só cando quere mercar un coche, senón cando quere saber o que a xente di sobre os modelos de 2012. Comezarán a pasar máis tempo no teu sitio e acostumaranse a comprobalo xa que saben que publicas regularmente (nudge nudge, wink wink). As túas vendas correlacionaranse coa cantidade de tempo que a xente vén ao teu sitio e iso correlacionarase co ben que estás facendo os pasos 1 e 2.

4. Non teñas medo do negativo: sé proactivo.
Moitos dos tomadores de decisións das PEMES cos que falo teñen medo de que as socialidades os abran a todo tipo de publicidade negativa. Experimenteino de primeira man: case non pasa unha semana na que non hai un cliente molesto que se desfaga na nosa páxina de Facebook, estea ou non directamente relacionado co noso produto. Isto pode dar medo, seino, pero hai que lembrar que os clientes aprecian o risco que corren poñéndose así por aí, e respectaranse por iso. Ao final do día, van ser máis desconfiados da empresa que non deu o paso social que unha que ocasionalmente colle calor na súa páxina de Twitter. E para cada cliente descontento, temos 5 satisfeitos que publican a súa satisfacción co noso produto. Os seus comentarios son máis beneficiosos para a nosa marca que os negativos.
Lembra tratar os comentarios de xeito positivo e oportuno. É posible que o cliente non sempre teña razón, pero calquera frustración que estea sentindo está xustificada, así que recoñéceo e proporcione medidas útiles que poidan tomar para corrixir a situación. E non todos os comentarios serán negativos. Cando alguén che faga un eloxio, agradécelle e pregúntelle se estarían dispostos a facer un historia de éxito do cliente contigo. Obteñen a súa voz (e marca) por aí, obtés o seu respaldo orgánico e todos gañan.

Espero que estes 4 consellos che axuden a comezar na túa procura de ser social. Por favor, comente os seus comentarios, outros consellos ou calquera dúbida que teña. Feliz socialización!

2 Comentarios

  1. 1

    Ola Hanna! Estamos completamente de acordo cos puntos que fixo aquí. As redes sociais son unha excelente plataforma para que as empresas crean coñecemento da marca e logren moitos outros obxectivos que poden ter. Non obstante, usalo efectivamente parece ser unha tarefa difícil para algúns. Agardamos que o novo ano traia novas formas de usar as redes sociais. Recoméndaselles ás empresas que suban a bordo para que poidan ter vantaxe. En fin ¡Gran publicación!

  2. 2

    O de entrada é exactamente o que temos previsto para este ano. Estamos a escribir a nosa estratexia en redes sociais e pareceume moi útil esta publicación, polo que pensei dicirche que me gusta que a xente comente as miñas publicacións. 

    Definitivamente vou tomar os teus consellos sobre a enquisa á nosa audiencia. Boa idea.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.