15 razóns comerciais para usar Twitter

Depositphotos 13876493 s

As empresas seguen loitando por razóns para usar Twitter. Colle unha copia de Twitterville: Como poden prosperar as empresas nos novos barrios globais by Shel Israel. É un libro fantástico que documenta o nacemento e o crecemento de Twitter como un novo medio incrible para que as empresas poidan comunicarse.

Mentres estaba lendo o libro, Shel menciona varias razóns polas que unha empresa quere utilizar Twitter. Creo que moitos deles pagan a pena enumeralos ... xunto con algunha discusión ... así como algúns outros.

  1. Distribución de cupóns e ofertas - xa que Twitter é un medio de comunicación baseado en permisos, é o medio perfecto para distribuír ofertas. Bo amigo Adam Small viu isto no restaurante e industrias inmobiliarias - onde unha combinación de alertas móbiles, Twitter, Facebook, blogs e sindicación axudaron a facer medrar todos os negocios dos seus clientes ... mentres estaba nun mercado descendente.
  2. Comunicación cos empregados - en vez de atar servidores de correo electrónico ou perder o tempo das persoas en salas de reunións, Twitter é unha excelente ferramenta de colaboración. De feito, por iso foi así creada por primeira vez por Odeo co nome Twttr (Eu e eu deixamos de escribir por menos SMS)
  3. Recibindo queixas dos clientes - as empresas loitan constantemente para evitar que a súa roupa sucia sexa posta á vista do público. A ironía é que os consumidores non creas máis no servizo de 5 estrelas. A promoción e a crítica máis agresiva das empresas normalmente chegan despois a súa resposta ... ou inactividade. Aceptando as queixas dos clientes en aberto, outros consumidores poden ver que tipo de empresa é vostede realmente son.
  4. Buscar ou publicar un traballo - Os recrutadores e buscadores están a usar Twitter para publicar postos de traballo desexados ou postos de traballo. Cunha busca xeográfica, podes incluso localizar o cerca que buscas de atopar emprego e combinar outros termos para a túa busca.
  5. Busca e compartición de información - Cando tiña menos de mil visitantes, Twitter converteuse nun gran alternativa aos motores de busca. Google tamén se deu conta diso, integrando as túas comunidades en liña nos resultados da busca. Normalmente, as respostas que recibo son moi relevantes porque os que me seguen traballan na mesma industria que eu.
  6. Estratexia de mercadotecnia entrante - Mentres traballabamos en Compendium, comezamos a notar que o número e a calidade dos clientes potenciais entrantes que chegaron ao noso sitio desde Twitter tiñan moita máis probabilidade de converterse que a través da busca. Aínda que os motores de busca nos deron un gran número de visitantes, comezamos a aconsellar aos clientes que incorporasen Twitter e automaticen os seus feeds a través de ferramentas como HootSuite or Twitterfeed.
  7. Negocio humanizador - As empresas que teñen pouco ou ningún contacto co público descubren que proporcionar un toque humano é estupendo para as empresas e é necesario para a retención do cliente. Se a túa empresa está a loitar por proporcionar interacción humana e está sen recursos, Twitter é un excelente medio. Non é necesario controlalo todo o día (aínda que o aconsello ... as respostas rápidas reciben oh), pero a resposta dunha empresa sen rostro dunha persoa real cun avatar sempre é xenial.
  8. Marca persoal - xunto coa humanización dos negocios, existe a capacidade dos empregados ou dos empresarios de construír tamén unha marca persoal. Construír unha marca persoal en liña pode levar a moitas cousas ... quizais incluso comezando a súa propia axencia! Sé egoísta sobre a túa carreira. Moita xente que estaba preocupada polo que podería pensar a súa empresa se se puxeron á vista do público agora busca emprego porque esa mesma empresa despediunos.
  9. Optimización de busca en Twitter con hashtags - as buscas en Twitter son cada vez máis comúns. Atópate usando hashtags de forma eficaz nos teus chíos ou nos teus mecanismos de autopost.
  10. Networking eficaz - A rede en liña é un gran precursor da rede sen conexión. Non podo dicirche cantas perspectivas coñecín a través de Twitter. Algúns de nós coñecémonos durante meses antes de conectarnos sen conexión, pero levou a unhas excelentes relacións comerciais.
  11. Marketing viral - Twitter é o último en mercadotecnia viral. O Retweet (RT) é unha ferramenta incriblemente poderosa ... empurrando a túa mensaxe de rede en rede en cuestión de minutos. Non estou seguro de que hai unha tecnoloxía viral máis rápida no mercado neste momento.
  12. Captación de fondos - Shel escribe algúns excelentes exemplos de como as empresas empregaron efectivamente Twitter para esforzos filantrópicos. O beneficio é tanto para a empresa como para a organización benéfica, xa que a participación das empresas divulgarase mellor en Twitter do que acaban de facer unha mención nun sitio web nalgures.
  13. Pedidos en liña - Ademais de cupóns e ofertas, algunhas persoas incluso están a recibir pedidos de clientes en liña. Shel escribe sobre unha cafetería onde podes facer un tuit no teu pedido e ir buscalo. Moi chulo!
  14. Relacións públicas - Dado que Twitter funciona á velocidade de escribir 140 caracteres, a súa empresa pode adiantarse a todos ... a competencia, os medios, as filtracións ... ao ter unha agresiva estratexia de relacións públicas que incorpora Twitter. Cando fai o anuncio por primeira vez, a xente chega a vostede. Non o deixes aos medios tradicionais ou a un blogueiro facer as cousas ben ... usa Twitter para mandar e dirixir a comunicación.
  15. Comunicar alertas - Tes algún problema coa túa empresa e necesitas comunicarte cos teus clientes ou clientes potenciais? Twitter pode ser unha boa forma de facelo. Pingdom incluso engadiu alertas de Twitter aos seus servizos ... que boa idea! Excepto ... cando Twitter cae non poden usar o servizo. Unha alerta tamén pode ser unha gran cousa ... quizais para notificar aos seus clientes que un produto está de novo en stock.

Shel menciona que algúns dos casos de uso empresarial dos seus libros non poden atribuírse directamente aos ingresos. Aínda que isto é certo, finalmente pódense medir e aplicar un retorno do investimento. Estou seguro de que un departamento de atención ao cliente que rastrexa o volume de chamadas e os Tweets pode facer algún tipo de medición para ver se Twitter reduce o volume medio de chamadas dende que se publicitan as respostas. Do mesmo xeito que no # 15 ... se o meu sitio cae e chío ... entón esas persoas serán menos aptas a chamarme para avisarme, xa que ven que xa confirmei o problema.

Que me falta?

6 Comentarios

  1. 1

    Vaia, esta é unha gran lista de Douglass. "Que me falta?" Parece o xeito correcto de rematar esta publicación, xa que todo o que podería pensar xa está incluído alí. Direiche o que me falta >> este libro no meu andel. O terceiro post de hoxe mencionouse, así que definitivamente estou a mercar este fin de semana. Grazas pola información. –Paul

  2. 3
  3. 5
  4. 6

    Estes son grandes puntos e definitivamente demostraron ser certos na nosa industria. Debido a que somos unha empresa de enquisas en liña, a xente vén a min a través de Twitter e Facebook cos seus problemas coa frecuencia coa que chaman ao servizo de atención ao cliente. E xa sabes que, porque me sinto conectado con eles a través da rede social, estou seguro de que me atendan a súa queixa. Temos unha chea de comentarios positivos disto e, pola miña experiencia, crea un verdadeiro sentido de comunidade. Calquera empresa que non estea en Twitter nestes días está perdendo de xeito enorme.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.