Dirixe o teu negocio Copérnico ou Aristóteles?
Hai varias empresas coas que traballo ... e creo que as que máis me gustan son as que recoñecen que non son tan importantes como os seus clientes. Algúns dos outros nin sequera recoñecen que hai un cliente.
Copérnico foi identificado como o pai da astronomía moderna desde que argumentou o heliocentrismo por un xeocentrismo. Noutras palabras, o sol era o centro do noso sistema de planetas, non a Terra. Foi unha blasfemia e enfrontouse a toda unha cultura de eruditos que naquel momento estaban entrelazados coa relixión. Pero tiña razón.
Se desexa resolver os misterios do universo da súa empresa, pode que primeiro se faga algunhas preguntas sobre como se dirixe o seu negocio. Non recoñecer aos teus clientes como o centro do teu negocio e máis importante que ninguén leva a un volume de negocio dos empregados, ao final pode provocar a desaparición do teu negocio.
Aristóteles
|
Copérnico
|
|
Resultados | Como imos? | Como andan os nosos clientes? |
Uso | Estano a usar mal. | Como podemos acomodalo? |
Custa | Necesitamos cobrar máis. | Cal é o valor dos nosos produtos ou servizos para os nosos clientes? |
Retención | Por que nos deixaches? | Estamos a facer todo o necesario para manterte? |
socios | Que fixeron por nós? | Que podemos facer para garantir o seu éxito? |
Funcionarios | Non se axustaban ben. | Os nosos empregados fan que teñamos éxito. |
Orzamento | Obtén a aprobación. | Serás responsable. |
marketing | Máis pistas. | Identifique as perspectivas que definitivamente podemos axudar. |
Cualificación do liderado | Procesou a súa tarxeta de crédito? | Teremos éxito? |
Flexibilidade dos empregados | Que di o manual? | Como podemos motivar e mellorar a produtividade? |
estratexia | Non funciona ... outra reorganización. | Os nosos líderes presentan o seu plan de 5 anos. |
características | Copiáronnos! | En que estamos traballando a continuación? |
Relacións públicas | Chama a atención. | Consegue agarimo. |
Compromiso social | Fai que todo o bloquee! | Anima aos empregados a participar. |
Que tipo de empresa es? Nestes días das redes sociais, é bastante sinxelo de dicir. Se a túa idea de redes sociais está a transmitir a túa mensaxe aos teus clientes, probablemente esteas dirixido por Aristóteles. Se a túa mensaxe declara o éxito dos teus clientes, Copernicus diríxea. O mundo tardou máis de 1,800 anos en descubrilo ... espero que non lle leve moito tempo.