Marketing de Contido

A maioría dos usuarios non lles gusta o cambio

Estiven lendo moito sobre o novo deseño de interface de usuario en Facebook e canto cantos usuarios retrocederon nos cambios, irónicamente unha enquisa lanzada como aplicación de Facebook.

Non lles gustan só os cambios, senón que os desprezan:
Enquisa de Facebook

Como alguén que le e observa bastante o deseño, aprecio o deseño máis sinxelo (odiaba a súa miserable navegación antes), pero estou un pouco amolado porque simplemente roubaron Twitter simplicidade e construíu a súa páxina nun fluxo.

Non estou seguro do proceso que Facebook utilizou ... primeiro no que os motiva a facer os cambios e segundo para impulsar un cambio por xunto con tantos usuarios comprometidos. Eu respecta a Facebook por correr o risco. Non hai demasiadas empresas co seu volume de tráfico que o farían, especialmente porque o seu crecemento segue en auxe.

É importante ter en conta que o cambio sempre é difícil. Se lanzas unha nova interface de usuario para unha aplicación que a xente leva empregando durante anos, non esperes que os correos electrónicos che agradezan. Os usuarios odian o cambio.

Como comezou?

Estou desexando ler máis sobre a metodoloxía utilizada por Facebook. A miña experiencia dime que probablemente alistaron a algúns usuarios avanzados ou a un grupo focal para facer o deseño, pagaron unha gran cantidade de cartos a algúns expertos en interacción e ordenador de experiencia humana e formularon un plan baseado na decisión maioritaria. As decisións maioritarias son unha merda.

As decisións maioritarias non permiten unha individualidade única. Ler Anuncio de Douglas Bowman de abandonar Google, é un abridor de ollos.

Os grupos focais maman, tampouco funcionan. Hai unha chea de probas que suxiren que as persoas que se ofrecen voluntarias ou son recrutadas para grupos focais entran no grupo obrigadas a criticar calquera deseño. Os grupos focais poden descarrilar un deseño xenial, intuitivo e radical. Os grupos focais tenden a baixar a interface de usuario ao menos común denominador en lugar de algo novo e refrescante.

Por que cambiou Facebook?

Outra pregunta para Facebook: por que optou por un cambio forzado? Paréceme que o novo deseño e o deseño antigo poderían incorporarse con algunhas opcións bastante sinxelas para o usuario. Permite que os teus usuarios utilicen a interface que lles gustaría en vez de forzala.

Confío en que o novo deseño se iniciou para eliminar parte da complexidade do antigo sistema de navegación. Agora será moito máis doado que un novo usuario se poña en funcionamento (na miña opinión). Entón, por que non convertelo na interface predeterminada para novos usuarios e ofrecer opcións adicionais para usuarios experimentados?

Que fai Facebook agora?

A pregunta (multimillonaria) de agora para Facebook. Os comentarios malos alimentan os comentarios negativos. Unha vez que a enquisa sobre a nova interface alcance un 70% de taxa negativa, ollo! Aínda que o deseño fose fantástico, os resultados da enquisa seguirán descendendo. Se estivese traballando para Facebook, xa non prestaría atención á enquisa.

Facebook fai ten que responder aos comentarios negativos. A ironía será cando ofrecen ambas opcións e a maioría dos usuarios manteñen o novo aspecto.

É necesario un desenvolvemento adicional, pero sempre recomendo dúas alternativas para impulsar o cambio: cambio gradual or opcións de cambio son o mellor enfoque.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.